البحث داخل الموقع باستخدام Google Analytics

Name: البحث داخل الموقع باستخدام Google Analytics
Author: Christopher Pittman

حل عزوف العميل ونقاط الألم

شاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ4.

دورة تدريبية: عند الطلب

في هذا الفيديو، سأتحدث حول نقاط الألم لدى العملاء وانقطاع أو عزوف العملاء عن الموقع والمشكلات داخل موقع الويب، كيف نكتشف هؤلاء، ما هؤلاء، وبعض المناقشات حول كيفية التدخل لحل هذه المسائل، بمجرد أن ندرك أن لدينا بعض مشكلات العملاء. الآن، لفهم نقاط ضعف العملاء، ستمثل نفسها غالبًا كعزوف العملاء في منطقة معينة. قد يكون هذا في صفحة 404. يمكن أن يكون شيء في موقع الويب الخاص بك لا يفهمه العملاء. يمكن أن يصلوا إلى مكان معين في عمليتك ويتوقفوا. قد تكون هذه خطوة حيث نحتاج إلى البحث فيها وننظر في الواقع إلى ما يحدث بهذه الخطوة بالذات. لقد قمت بسحب مثال هنا لما أعتبره نقطة ألم في هذا الموقع. هذا هو موقع حديقتنا الذي تم استخدامه لأغراض العرض هنا. هذا هو استكشاف مسار المستخدم User Path Exploration. هذا تقرير أحبه تمامًا لهذا الغرض، لأنه سيوضح لي المدى الذي وصل إليه العملاء في موقعنا على الويب، وما الصفحات التي نقروا عليها، ما هي الإجراءات التي اتخذوها وأين ذهبوا. هذا مهم حقًا، حقًا، مهم حقًا. دعنا نلقي نظرة على بعض هذه الأشياء هنا. تقدمت وأضفت العنوان والشاشة، حتى نتمكن من وضعها هنا في مفاتيحنا. عند تحميل هذا التقرير، يكون اسم الحدث بالكامل. لهذا الغرض، تقدمت ووسعت كل هذا، لأنه يستغرق بعض الوقت للتحميل أثناء النقر فوقه، لكنه شيء تحتاج حقًا أن تكون مألوفًا مع تقرير استكشاف المسار هذا، لأنه سيخبرنا بالصفحات التي نقر عليها العملاء، وأين توقفوا، حسنًا. هذا موقع للتجارة الإلكترونية. ما نريده هو أن يذهب العملاء على طول الطريق إلى الشراء. ما تراه هنا في هذه الأمثلة، لدينا عمليات دفع متعددة، إضافة متعددة إلى عربات التسوق، إضافة إلى عربات التسوق، ولكن ما ليس لدينا هو الخروج الكامل للتوجه للدفع Checkout. في هذا المثال، أود أن أعرف السبب. لدي أشخاص يذهبون إلى الخروج للدفع وإكمال طلب الشراء، لكن لا يقومون بالشراء. يمكن أن يكون السبب هو الشحن. يمكن أن يكون بوابة الدفع معطلة. يمكن أن يكون هناك عدد من العوامل داخل الواجهة الخلفية للموقع. يمكن أيضا أن تكون أوقات التسليم الآن. منذ الوباء، نشهد مشكلة مع أوقات التسليم، والعملاء صادقون بالفعل عن أوقات التسليم الخاصة بهم، والعملاء يقولون، "لا، لن نشتري منتجاتك، لأن الأمر سيستغرق ثمانية أسابيع. " إننا نشهد ذلك كثيرًا، ولكن بالنسبة إلى موقع الويب هذا، ترى عربة التوجه إلى إكمال طلب الشراء، عربة التسوق، الخروج للدفع، الخروج من عربة التسوق، لكن لا شراء. كل من هؤلاء، تقوم بتوسيعها وسيخبرك بالخطوات التي ذهب إليها العملاء. من الواضح أن رؤية الاسترداد والعودة Refund & Return شيء التي نرغب في النظر فيه، لأن هذا حدث عدة مرات. تأكد من أن هذا على قدم المساواة مع أي منافسين. من الجدير دائمًا إلقاء نظرة في مواقع منافسيك، والتأكد من أن سياسة رد الأموال والإرجاع الخاصة بك واضحة وموجزة. ينبغي أن تكون مفيدة للعميل، أو على الأقل يسهل عملية الإرجاع. لا تبالغ في تعقيد سياسة الإرجاع الخاصة بك لأن العملاء لا يحبون ذلك. في هذا المثال، لدينا، مرة أخرى، الخروج للدفع من العربة Car Checkout، Car Checkout، لكن لا شراء. لا صفحة شكرا لك Thank you. هذا من شأنه أن يقودني إلى استنتاج أن لدينا مشكلة في صفحة استكمال طلب الشراء Checkout. في مقطع فيديو مستقبلي، سنتعمق في صفحة الخروج من طلب الشراء هذه ونرى ماذا يمكن أن يكون ذلك.

متقدم مقدِّم الخدمة : Christopher Pittman 4 الدروس · 20m باللغات: العربية, الألمانية, الإنجليزية, الإسبانية, الفرنسية, البرتغالية, الأوردية, Chinese

وصف الدورة

غالبًا ما تتمثل نقاط ألم العملاء في انسحاب العميل، مما ينهي رحلة المستخدمين على موقع الويب المحدد. هذا يعني أن إيجاد هذه المشكلات ومعالجتها على الموقع هي واحدة من أكثر المشكلات أهمية التي يمكن اكتشافها والتحقق منها وتصحيحها باستخدام إحصاءات إحصاءات جوجل.

تتعمق هذه الدروس في نقاط الألم الرئيسية وكيفية اكتشافها في Google Analytics 4. تغطي هذه الدورة التقنيات التي يمكن استخدامها بما في ذلك إعداد استكشاف مسار المستخدم لمراقبة نقاط ألم المستخدم.

ما ستتعلمه

استخدام استكشاف مسار المستخدم في Google Analytics 4 لمراقبة نقاط ألم المستخدم
تحديد نقاط توقف العملاء عن الزيارة ونقاط الألم على الموقع
استكشاف أسباب توقف العملاء عن الزيارة وإصلاحها باستخدام Google Analytics 4
شرح كيف يمكن أن تؤثر نقاط ألم المستخدم على مشتريات موقع التجارة الإلكترونية
تحليل كيف يُسهم التنقل وسهولة البحث في الموقع في توقف المستخدمين عن الزيارة
شرح كيف تُسهم مشكلات سرعة التحميل وأداء الموقع في توقف المستخدمين عن الزيارة

النقاط الرئيسية

كثيراً ما تظهر نقاط ألم العملاء على شكل توقف عن الزيارة، مما يُنهي رحلة المستخدم على موقع معين.
يُعدّ اكتشاف مشكلات الموقع ومعالجتها من أكثر المهام أهمية، ويمكن اكتشافها والتحقق منها وتصحيحها جزئياً باستخدام Google Analytics.
يُعدّ إعداد استكشاف مسار المستخدم في Google Analytics 4 أسلوباً لمراقبة نقاط ألم المستخدم.
يمكن أن تُسهم مشكلات التنقل وسرعة التحميل في توقف المستخدمين عن زيارة الموقع.
يمكن أن تؤثر نقاط ألم المستخدم على المشتريات في موقع التجارة الإلكترونية.

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

تغطي الدورة نقاط ألم العملاء الرئيسية وكيفية رصدها ضمن Google Analytics 4، بما في ذلك تقنيات مثل إعداد استكشاف مسار المستخدم لمراقبة نقاط الألم. تتناول الدروس توقف عملاء الموقع عن الزيارة ونقاط الألم، واستكشاف أسباب التوقف وإصلاحها، والتنقل وسهولة البحث في الموقع، وأداء الموقع.

ما المهارات التي سأكتسبها من هذه الدورة؟

تُنمِّي الدورة المهارات في التحليلات وتحليل العملاء وتحليلات العملاء وGoogle Analytics وتحليل المستخدمين وتحليلات الويب.

كيف ترتبط هذه الدورة بمواقع التجارة الإلكترونية؟

تشرح الدورة كيف يمكن أن تؤثر نقاط ألم المستخدم على مشتريات موقع التجارة الإلكترونية وكيف تُسهم مشكلات التنقل وسرعة التحميل في توقف المستخدمين عن الزيارة.

ما إصدار Google Analytics الذي تستخدمه هذه الدورة؟

تركز الدورة على Google Analytics 4 وتتناول تقنيات تشمل إعداد استكشاف مسار المستخدم لمراقبة نقاط ألم المستخدم.