Pesquisa no site com o Google Analytics

Name: Pesquisa no site com o Google Analytics
Author: Christopher Pittman

Resolver a desistência do cliente e os pontos problemáticos

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Curso: sob demanda

Neste vídeo, vou falar sobre desistências de clientes e pontos problemáticos em um site, como identificamos isso, o que são, e algumas discussões sobre como mediamos isso, assim que percebemos que tivemos alguns problemas com o cliente. Agora, para entender os pontos problemáticos do cliente, muitas vezes vai representar a si mesmo como drop-off de clientes em uma determinada área. Esta poderia ser uma página 404. Pode ser algo no seu site que os clientes não estão entendendo. Pode ser que eles cheguem a um determinado local em seu processo e parar. Isso poderia ser um passo em que precisamos cavar e realmente veja o que está acontecendo e realmente veja o que está acontecendo com esse passo específico. peguei um exemplo aqui do que eu consideraria um ponto problemático neste site. Este é o nosso site de jardim que foram usados para fins de demonstração aqui. Esta é a exploração do caminho do usuário. Este é um relatório que eu absolutamente amo para este propósito, porque vai me mostrar até onde os clientes chegaram em nosso site, em quais páginas eles clicaram, quais ações eles tomaram e para onde foram. quais ações eles tomaram e para onde foram. Isso é muito importante, muito, muito importante. Vamos ver algumas dessas coisas aqui. Eu fui em frente e adicionei título e tela, para que possamos colocá-lo aqui em nossas alternâncias. Quando você carrega este relatório, é tudo o nome do evento. Para isso, fui em frente e expandi tudo isso, porque demora um pouco para carregar ao clicar nele, mas é algo que você realmente precisa estar familiarizado com é este relatório de exploração de caminho, porque vai com é este relatório de exploração de caminho, porque vai para nos dizer em quais páginas os clientes clicaram, e onde eles pararam, ok. e onde eles pararam, ok. Este é um site de comércio eletrônico. O que queremos é que os clientes percorram todo o caminho através da compra. O que você vê aqui está nesses exemplos, temos vários checkouts, vários adicionar aos carrinhos, adicionar aos carrinhos, mas o que não temos é um checkout completo. Para este exemplo, gostaria de saber o porquê. Estou fazendo com que as pessoas vão para o checkout, mas não fazem uma compra. Isso pode ser o frete. Pode ser o portal de pagamento quebrado. Pode ser uma série de fatores dentro do back-end do site. Também pode ser os prazos de entrega agora. Desde a pandemia, estamos vendo um problema com prazos de entrega e clientes realmente sendo honestos sobre seus prazos de entrega e clientes dizendo, "Não, não vamos comprar seus produtos, porque vai levar oito semanas para chegar." Estamos vendo isso com bastante frequência, mas para este site, você vê check-out do carrinho, carrinho, check-out, check-out do carrinho, mas não compra. Cada um deles, você os expande e informará quais etapas os clientes seguiram. Obviamente, ver reembolso e devolução é algo Obviamente, ver reembolso e devolução é algo que vamos querer considerar, porque isso aconteceu várias vezes. Certifique-se de que está no mesmo nível de qualquer concorrente. Certifique-se de que está no mesmo nível de qualquer concorrente. Sempre vale a pena dar uma olhada nos sites de seus concorrentes e certificando-se que sua política de reembolso e devolução seja clara e concisa. Deve, na medida do possível, beneficiar o cliente, ou pelo menos facilita as devoluções. Não complique demais sua política de devolução porque os clientes não gostam disso. Para este exemplo, temos, novamente, check-out do carrinho, check-out do carrinho, check-out do carrinho, mas não compra. Nenhuma página de agradecimento. Isso me levaria a concluir que temos um problema na página de checkout. Em um vídeo futuro, vamos mergulhar nessa página de checkout e veja o que pode ser. e veja o que pode ser.

Avançado Fornecedor : Christopher Pittman 4 lições · 20m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Urdu, Chinese

Descrição do curso

Os pontos problemáticos do cliente geralmente apresentam-se como uma desistência do mesmo, terminando a jornada dos utilizadores num determinado site. Isto significa que encontrar e resolver estes problemas no site é um dos mais críticos que podem ser descobertos, verificados e corrigidos usando parte do Google Analytics.

Estas lições abordam os principais pontos problemáticos e como identificá-los no Google Analytics 4. Este curso aborda as técnicas que podem ser usadas, incluindo configurar a exploração do caminho do utilizador para monitorizar os pontos problemáticos deste.

O Que Você Vai Aprender

Usar exploração de caminho do usuário no Google Analytics 4 para monitorar pontos críticos dos usuários
Identificar abandono de clientes e pontos críticos em um site
Solucionar problemas de abandono de clientes usando Google Analytics 4
Explicar como os pontos críticos dos usuários podem afetar compras em site de comércio eletrônico
Analisar como a navegação do site e a capacidade de busca contribuem para o abandono de usuários
Explicar como a velocidade de carregamento do site e problemas de desempenho contribuem para o abandono de usuários

Principais Conclusões

Os pontos críticos dos clientes geralmente se apresentam como abandono de clientes, encerrando a jornada do usuário em um determinado site.
Encontrar e resolver problemas do site é uma das tarefas mais críticas, e pode ser descoberto, verificado e corrigido em parte usando o Google Analytics.
Configurar exploração de caminho do usuário no Google Analytics 4 é uma técnica para monitorar pontos críticos dos usuários.
Problemas de navegação e velocidade de carregamento podem contribuir para o abandono de usuários.
Pontos críticos dos usuários podem afetar compras em um site de comércio eletrônico.

Perguntas Frequentes

O que este curso aborda?

O curso aborda os principais pontos críticos dos clientes e como identificá-los no Google Analytics 4, incluindo técnicas como configurar exploração de caminho do usuário para monitorar pontos críticos dos usuários. As lições abordam abandono de clientes e pontos críticos do site, solução de problemas de abandono de clientes, navegação do site e capacidade de busca, e desempenho do site.

Quais habilidades vou ganhar com este curso?

O curso desenvolve habilidades em Analytics, Customer Analysis, Customer Analytics, Google Analytics, User Analysis, e Web Analytics.

Como este curso se relaciona com sites de comércio eletrônico?

Explica como os pontos críticos dos usuários podem afetar compras em sites de comércio eletrônico e como problemas de navegação e velocidade de carregamento contribuem para o abandono de usuários.

Qual versão do Google Analytics este curso usa?

O curso enfoca Google Analytics 4 e aborda técnicas incluindo configurar exploração de caminho do usuário para monitorar pontos críticos dos usuários.