Site-Suche mit Google Analytics

Name: Site-Suche mit Google Analytics
Author: Christopher Pittman

Auflösen von Kundenabbrüchen und Schmerzpunkten

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Kurs: On-Demand

In diesem Video werde ich sprechen über Kundenabbrüche und Schmerzpunkte innerhalb einer Website, Art, wie wir diese erkennen, was das ist, und eine Diskussion darüber, wie wir diese vermitteln, sobald wir feststellen, dass wir einige Kundenprobleme hatten. Um nun die Schmerzpunkte der Kunden zu verstehen, es wird sich oft selbst darstellen als Kundenabgabe an einem bestimmten Ort. Dies könnte eine 404-Seite sein. Es könnte etwas auf Ihrer Website sein dass Kunden nicht verstehen. Es könnte sein, dass sie an eine bestimmte Stelle gelangen in Ihrem Prozess und stoppen. Das könnte ein Schritt sein, bei dem wir uns vertiefen müssen und schau dir wirklich an, was los ist und schau dir wirklich an, was los ist mit diesem besonderen Schritt. Ich habe hier ein Beispiel hochgezogen von dem, was ich als einen Schmerzpunkt in dieser Website betrachten würde. Dies ist unsere Gartenseite die hier zu Demonstrationszwecken verwendet wurden. Dies ist die Erkundung des Benutzerpfads. Dies ist ein Bericht, den ich für diesen Zweck absolut liebe, weil es mir zeigen wird, wie weit die Kunden gekommen sind auf unserer Website, welche Seiten sie angeklickt haben, welche Maßnahmen sie ergriffen haben und wohin sie gegangen sind. welche Maßnahmen sie ergriffen haben und wohin sie gegangen sind. Das ist wirklich wichtig, wirklich, wirklich wichtig. Sehen wir uns einige dieser Dinge hier an. Ich ging voran und ich habe Titel und Bildschirm hinzugefügt, damit wir es hier in unsere Toggles einfügen können. Wenn Sie diesen Bericht laden, ist es nur der Name des Ereignisses. Zu diesem Zweck habe ich das alles erweitert, weil es ein bisschen Zeit zum Laden braucht Wenn Sie sich durchklicken, aber es ist etwas, das Sie wirklich kennen müssen Mit dabei ist dieser Pfaderkundungsbericht, denn es geht los Mit dabei ist dieser Pfaderkundungsbericht, denn es geht los um uns mitzuteilen, auf welche Seiten die Kunden geklickt haben, und wo sie aufhörten, okay. und wo sie aufhörten, okay. Dies ist eine E-Commerce-Website. Was wir wollen, ist, dass Kunden den ganzen Weg gehen bis zum Kauf. Was Sie hier sehen, ist in diesen Beispielen, Wir haben mehrere Kassen, mehrere Einkaufswagen, in den Einkaufswagen legen, Was wir jedoch nicht haben, ist eine abgeschlossene Kaufabwicklung. Für dieses Beispiel würde ich gerne wissen, warum. Ich lasse Leute zur Kasse gehen, aber keinen Kauf tätigen. Das könnte der Versand sein. Es könnte sein, dass das Zahlungsportal kaputt ist. Es könnte eine Reihe von Faktoren innerhalb des Website-Backends geben. Es könnten jetzt auch Lieferzeiten sein. Seit der Pandemie sehen wir ein Problem mit Lieferzeiten und ehrlichen Kunden über ihre Lieferzeiten und Kunden sagen, "Nein, wir werden Ihre Produkte nicht kaufen, weil es acht Wochen dauern wird, um es zu bekommen." Wir sehen das ziemlich oft, aber für diese Website, Sie sehen Warenkorb zur Kasse, Warenkorb, Kasse, Warenkorb zur Kasse, aber kein kauf. Bei jedem von diesen erweitern Sie diese und es wird Ihnen sagen, zu welchen Schritten die Kunden gegangen sind. Offensichtlich ist es etwas, Rückerstattung und Rückgabe zu sehen Offensichtlich ist es etwas, Rückerstattung und Rückgabe zu sehen die wir in Betracht ziehen wollen, weil das schon mehrfach vorgekommen ist. Stellen Sie sicher, dass das auf Augenhöhe mit allen Konkurrenten ist. Stellen Sie sicher, dass das auf Augenhöhe mit allen Konkurrenten ist. Reinschauen lohnt sich immer auf den Websites Ihrer Konkurrenten und sorgen Sie dafür dass Ihre Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien klar und prägnant sind. Es soll, soweit möglicher Nutzen für den Kunden, oder erleichtert zumindest die Rücksendung. Machen Sie Ihr Rückgaberecht nicht zu kompliziert Weil Kunden das nicht mögen. Für dieses Beispiel haben wir wieder, Warenkorb Kasse, Warenkorb Kasse, Warenkorb Kasse, aber kein kauf. Keine Dankeseite. Dies würde mich zum Schluss bringen dass wir ein Problem auf der Checkout-Seite haben. In einem zukünftigen Video werden wir diese Checkout-Seite durchgehen und schau was das sein könnte. und schau was das sein könnte.

Fortgeschritten Anbieter : Christopher Pittman 4 Lektionen · 20m auf Arabisch, Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Urdu, Chinese

Kursbeschreibung

Schmerzpunkte bei Kunden führen häufig zu einem Abbruch der Kundenbeziehung und beenden die Reise der Nutzer auf der jeweiligen Website. Das bedeutet, dass das Auffinden und Beheben dieser Probleme auf der Website eines der wichtigsten Probleme ist, das unter anderem mit Google Analytics entdeckt, überprüft und korrigiert werden kann. Diese Lektionen befassen sich mit den wichtigsten Schmerzpunkten und wie diese in Google Analytics 4 erkannt werden können. Dieser Kurs deckt die Techniken ab, die verwendet werden können, einschließlich der Einrichtung der Nutzerpfaduntersuchung zur Überwachung der Schmerzpunkte der Nutzer.

Was Sie lernen werden

User-Pfad-Erkundung in Google Analytics 4 verwenden, um Schmerzpunkte der Benutzer zu überwachen
Kunden-Drop-off und Schmerzpunkte auf einer Website identifizieren
Kunden-Drop-off mit Google Analytics 4 beheben
Erklären, wie Schmerzpunkte der Benutzer den Kauf auf einer E-Commerce-Website beeinflussen können
Analysieren, wie Website-Navigation und Suchbarkeit zum Kunden-Drop-off beitragen
Erklären, wie Website-Ladegeschwindigkeit und Leistungsprobleme zum Kunden-Drop-off führen

Wichtige Erkenntnisse

Schmerzpunkte der Kunden stellen sich oft als Kunden-Drop-off dar, der die Reise des Benutzers auf einer bestimmten Website beendet.
Das Finden und Beheben von Website-Problemen ist eine der wichtigsten Aufgaben und kann teilweise mit Google Analytics entdeckt, überprüft und korrigiert werden.
Die Einrichtung von User-Pfad-Erkundung in Google Analytics 4 ist eine Technik zur Überwachung von Schmerzpunkten der Benutzer.
Navigations- und Ladegeschwindigkeitsprobleme können beide zum Kunden-Drop-off beitragen.
Schmerzpunkte der Benutzer können Käufe auf einer E-Commerce-Website beeinflussen.

Häufig gestellte Fragen

Was behandelt dieser Kurs?

Der Kurs behandelt die großen Schmerzpunkte der Kunden und wie man sie in Google Analytics 4 erkennt, einschließlich Techniken wie die Einrichtung von User-Pfad-Erkundung zur Überwachung von Schmerzpunkten der Benutzer. Die Lektionen behandeln Website-Kunden-Drop-off und Schmerzpunkte, die Behebung von Kunden-Drop-off, Website-Navigation und Suchbarkeit sowie Website-Leistung.

Welche Fähigkeiten werde ich in diesem Kurs erwerben?

Der Kurs entwickelt Fähigkeiten in Analytics, Kundenanalyse, Customer Analytics, Google Analytics, Benutzeranalyse und Web Analytics.

Wie hängt dieser Kurs mit E-Commerce-Websites zusammen?

Er erklärt, wie Schmerzpunkte der Benutzer den Kauf auf einer E-Commerce-Website beeinflussen können und wie Navigations- und Ladegeschwindigkeitsprobleme zum Kunden-Drop-off führen.

Welche Google Analytics-Version verwendet dieser Kurs?

Der Kurs konzentriert sich auf Google Analytics 4 und behandelt Techniken einschließlich der Einrichtung von User-Pfad-Erkundung zur Überwachung von Schmerzpunkten der Benutzer.