Recherche de site avec Google Analytics

Name: Recherche de site avec Google Analytics
Author: Christopher Pittman

Résoudre les problèmes d’abandon de clients et les points critiques

Preview the first lesson free — get full access to all 4 lessons.

Cours : à la demande

Dans cette vidéo, je vais parler sur l'abandon des clients et les points faibles d'un site Web, un peu comment nous les repérons, ce que c'est, et une discussion sur la façon dont nous procédons pour les arbitrer, une fois que nous réalisons que nous avons eu des problèmes avec des clients. Maintenant, pour comprendre les points faibles des clients, ça va souvent se représenter en tant que dépôt de clients dans une certaine zone. Cela pourrait être une page 404. Cela pourrait être quelque chose dans votre site Web que les clients ne comprennent pas. Il se pourrait qu'ils arrivent à un certain endroit dans votre processus et arrêtez. Cela pourrait être une étape où nous devons creuser et vraiment regarder ce qui se passe et vraiment regarder ce qui se passe avec cette étape particulière. J'ai sorti un exemple ici de ce que je considérerais comme un point douloureux dans ce site Web. Ceci est notre site de jardin qui ont été utilisés à des fins de démonstration ici. Il s'agit de l'exploration du chemin de l'utilisateur. C'est un rapport que j'adore à cet effet, parce que ça va me montrer jusqu'où les clients sont allés dans notre site Web, sur quelles pages ils ont cliqué, quelles actions ils ont prises et où ils sont allés. quelles actions ils ont prises et où ils sont allés. C'est vraiment important, vraiment, vraiment important. Regardons certaines de ces choses ici. Je suis allé de l'avant et j'ai ajouté un titre et un écran, afin que nous puissions le mettre ici dans nos bascules. Lorsque vous chargez ce rapport, c'est tout le nom de l'événement. Dans ce but, je suis allé de l'avant et j'ai développé tout cela, car le chargement prend un peu de temps lorsque vous cliquez dessus, mais c'est quelque chose que tu dois vraiment connaître avec ce rapport d'exploration de chemin, car il va avec ce rapport d'exploration de chemin, car il va pour nous dire sur quelles pages les clients ont cliqué, et où ils se sont arrêtés, d'accord. et où ils se sont arrêtés, d'accord. Il s'agit d'un site de commerce électronique. Ce que nous voulons, c'est que les clients aillent jusqu'au bout jusqu'à l'achat. Ce que vous voyez ici est dans ces exemples, nous avons plusieurs caisses, plusieurs ajouts aux paniers, ajouter aux paniers, mais ce que nous n'avons pas, c'est une caisse terminée. Pour cet exemple, je voudrais savoir pourquoi. J'ai des gens qui vont à la caisse, mais qui ne font pas d'achat. Cela pourrait être l'expédition. C'est peut-être le portail de paiement qui est cassé. Cela pourrait être un certain nombre de facteurs dans le backend du site Web. Cela pourrait aussi être les délais de livraison maintenant. Depuis la pandémie, nous constatons un problème avec des délais de livraison et des clients réellement honnêtes sur leurs délais de livraison et les clients disant, "Non, nous n'achèterons pas vos produits, parce que ça va prendre huit semaines pour l'obtenir." Nous voyons cela assez souvent, mais pour ce site Web, vous voyez la caisse du panier, le panier, la caisse, la caisse du panier, mais pas d'achat. Chacun d'eux, vous les développez et il vous dira à quelles étapes les clients sont allés. De toute évidence, voir le remboursement et le retour est quelque chose De toute évidence, voir le remboursement et le retour est quelque chose que nous voudrons considérer, car c'est revenu plusieurs fois. Assurez-vous que c'est à égalité avec tous les concurrents. Assurez-vous que c'est à égalité avec tous les concurrents. ça vaut toujours le coup d'y jeter un oeil sur les sites Web de vos concurrents et assurez-vous que votre politique de remboursement et de retour est claire, concise. Il doit, dans la mesure du possible, profiter au client, ou du moins facilite les retours. Ne compliquez pas trop votre politique de retour Parce que les clients n'aiment pas ça. Pour cet exemple, nous avons, encore une fois, paiement du panier, paiement du panier, paiement du panier, mais pas d'achat. Pas de page de remerciement. Cela m'amènerait à conclure que nous avons un problème sur la page de paiement. Dans une future vidéo, nous plongerons dans cette page de paiement et voir ce que cela pourrait être. et voir ce que cela pourrait être.

Avancé Fournisseur : Christopher Pittman 4 leçons · 20m en Arabe, Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Portugais, Ourdou, Chinese

Description du cours

Les points faibles des clients se présentent souvent comme un abandon de client, mettant fin au parcours des utilisateurs sur le site Web donné. Cela signifie que trouver et résoudre ces problèmes sur le site Web est l'un des problèmes les plus critiques qui peuvent être découverts, vérifiés et corrigés en utilisant en partie Google Analytics.

Ces leçons abordent les principaux points faibles et comment les repérer dans Google Analytics 4. Ce cours couvre les techniques qui peuvent être utilisées, y compris la configuration de l'exploration du chemin de l'utilisateur pour surveiller les points faibles de l'utilisateur.

Ce que vous allez apprendre

Utiliser l'exploration du chemin utilisateur dans Google Analytics 4 pour surveiller les points de friction (pain points) des utilisateurs
Identifier l'abandon (drop-off) des clients et les points de friction sur un site web
Dépanner l'abandon des clients à l'aide de Google Analytics 4
Expliquer comment les points de friction des utilisateurs peuvent affecter les achats sur les sites de commerce électronique
Analyser comment la navigation et la facilité de recherche sur le site web contribuent à l'abandon des utilisateurs
Expliquer comment la vitesse de chargement du site web et les problèmes de performance contribuent à l'abandon des utilisateurs

Points clés à retenir

Les points de friction des clients se présentent souvent sous la forme d'un abandon client, mettant fin au parcours de l'utilisateur sur un site web donné.
Trouver et résoudre les problèmes du site Web est l'une des tâches les plus critiques, et ils peuvent être découverts, vérifiés et corrigés en partie à l'aide de Google Analytics.
La configuration de l'exploration du chemin utilisateur dans Google Analytics 4 est une technique de surveillance des points de friction des utilisateurs.
Les problèmes de navigation et de vitesse de chargement peuvent tous deux contribuer à l'abandon des utilisateurs.
Les points de douleur (pain points) des utilisateurs peuvent affecter les achats sur un site de commerce électronique.

Foire aux questions

Que couvre ce cours ?

Le cours couvre les principaux points de douleur des clients et comment les repérer dans Google Analytics 4, y compris des techniques telles que la configuration de l'exploration du cheminement de l'utilisateur pour surveiller les points de douleur des utilisateurs. Les leçons abordent l'abandon et les points de douleur des clients du site web, le dépannage de l'abandon des clients, la navigation et la facilité de recherche sur le site web, et les performances du site web.

Quelles compétences vais-je acquérir grâce à ce cours ?

Le cours développe des compétences en analytique, analyse client, analytique client, Google Analytics, analyse utilisateur et analyse web.

Quel est le rapport de ce cours avec les sites de commerce électronique ?

Il explique comment les points de douleur des utilisateurs peuvent affecter les achats sur les sites de commerce électronique et comment les problèmes de navigation et de vitesse de chargement sont imputables à l'abandon des utilisateurs.

Quelle version de Google Analytics ce cours utilise-t-il ?

Le cours se concentre sur Google Analytics 4 et couvre des techniques telles que la configuration de l'exploration du parcours de l'utilisateur pour surveiller les points de friction des utilisateurs.