Búsqueda en el sitio con Google Analytics

Name: Búsqueda en el sitio con Google Analytics
Author: Christopher Pittman

Resuelva los puntos de dolor y de abandono de los clientes

Preview the first lesson free — get full access to all 4 lessons.

Curso: bajo demanda

En este video, voy a hablar sobre la entrega de clientes y los puntos débiles dentro de un sitio web, un poco cómo los detectamos, qué son, y un poco de discusión sobre cómo hacemos para mediar en esos, una vez que nos damos cuenta de que hemos tenido algunos problemas con los clientes. Ahora, para entender los puntos débiles de los clientes, a menudo se representará a sí mismo como entrega de clientes en un área determinada. Esta podría ser una página 404. Podría ser algo en su sitio web que los clientes no están entendiendo. Puede ser que lleguen a un lugar determinado. en su proceso y parada. Ese podría ser un paso en el que debemos profundizar y en realidad mira lo que está pasando y en realidad mira lo que está pasando con ese paso en particular. He sacado un ejemplo aquí de lo que yo consideraría un punto doloroso en este sitio web. Este es nuestro sitio web de jardín que se utilizaron con fines de demostración aquí. Esta es la exploración de la ruta del usuario. Este es un informe que me encanta por este propósito, porque me va a mostrar hasta dónde llegaron los clientes en nuestro sitio web, en qué páginas hicieron clic, qué acciones tomaron y adónde fueron. qué acciones tomaron y adónde fueron. Eso es muy importante, muy, muy importante. Veamos algunas de estas cosas aquí. Seguí adelante y agregué título y pantalla, para que podamos ponerlo aquí en nuestras palancas. Cuando carga este informe, es todo el nombre del evento. Para este propósito, seguí adelante y expandí todo esto, porque tarda un poco en cargar al hacer clic en él, pero es algo con lo que realmente necesitas estar familiarizado con qué es este informe de exploración de ruta, porque va con qué es este informe de exploración de ruta, porque va para decirnos en qué páginas han hecho clic los clientes, y dónde se detuvieron, está bien. y dónde se detuvieron, está bien. Este es un sitio web de comercio electrónico. Lo que queremos es que los clientes lleguen hasta el final hasta la compra. Lo que ves aquí está en estos ejemplos, tenemos múltiples pagos, múltiples agregados a los carritos, añadir a los carritos, pero lo que no tenemos es un pago completo. Para este ejemplo, me gustaría saber por qué. Estoy haciendo que la gente vaya a pagar, pero no haga una compra. Eso podría ser el envío. Podría ser que el portal de pago esté roto. Podría ser una serie de factores dentro del backend del sitio web. También podrían ser tiempos de entrega ahora. Desde la pandemia, estamos viendo un problema con los tiempos de entrega, y los clientes siendo realmente honestos sobre sus tiempos de entrega y clientes diciendo, "No, no vamos a comprar sus productos, porque tardará ocho semanas en llegar". Lo vemos con bastante frecuencia, pero para este sitio web, usted ve el pago del carrito, carrito, pago, pago del carrito, pero sin compra. Cada uno de estos, los expandes y le dirá a qué pasos fueron los clientes. Obviamente, ver reembolso y devolución es algo Obviamente, ver reembolso y devolución es algo que vamos a querer considerar, porque eso ha surgido varias veces. Asegúrese de que esté a la par con cualquier competidor. Asegúrese de que esté a la par con cualquier competidor. Siempre vale la pena echar un vistazo en los sitios web de su competencia y asegurarse que su política de reembolso y devolución es clara, concisa. Debe, en la medida de lo posible, beneficiar al cliente, o al menos facilita las devoluciones. No compliques demasiado tu política de devoluciones Porque a los clientes no les gusta eso. Para este ejemplo, tenemos, carrito de compras, carrito de compras, carrito de compras, pero sin compra. No hay página de agradecimiento. Esto me llevaría a concluir que tenemos un problema en la página de pago. En un video futuro, nos sumergiremos en esa página de pago. y ver lo que podría ser. y ver lo que podría ser.

Avanzado Proveedor : Christopher Pittman 4 lecciones · 20m en Árabe, Alemán, Inglés, Español, Francés, Portugués, Urdu, Chinese

Descripción del curso

Los puntos de dolor de los clientes a menudo se presentan como abandonos de clientes, lo que termina el viaje de los usuarios en el sitio web dado . Esto significa que encontrar y abordar estos problemas en el sitio web es uno de los problemas más críticos que se pueden descubrir, verificar y corregir utilizando, en parte, Google Analytics. Estas lecciones abordan los principales puntos de dolor y cómo detectarlos en Google Analytics 4. Este curso cubre las técnicas que se pueden usar, incluida la configuración de la exploración de la ruta del usuario para monitorear sus puntos de dolor.

Lo que aprenderás

Usar la exploración de rutas de usuario en Google Analytics 4 para monitorear puntos débiles del usuario
Identificar abandono de clientes y puntos débiles en un sitio web
Solucionar problemas de abandono de clientes usando Google Analytics 4
Explicar cómo los puntos débiles del usuario pueden afectar las compras del sitio web de comercio electrónico
Analizar cómo la navegación del sitio web y la capacidad de búsqueda contribuyen al abandono del usuario
Explicar cómo los problemas de velocidad de carga y rendimiento del sitio web atribuyen al abandono del usuario

Puntos clave

Los puntos débiles de los clientes a menudo se presentan como un abandono de clientes, terminando el viaje del usuario en un sitio web determinado.
Encontrar y abordar problemas del sitio web es una de las tareas más críticas, y puede ser descubierto, verificado y corregido en parte usando Google Analytics.
La configuración de la exploración de rutas de usuario en Google Analytics 4 es una técnica para monitorear puntos débiles del usuario.
Los problemas de navegación y velocidad de carga pueden contribuir al abandono del usuario.
Los puntos débiles del usuario pueden afectar las compras en un sitio web de comercio electrónico.

Preguntas frecuentes

¿Qué cubre este curso?

El curso cubre los puntos débiles principales de los clientes y cómo detectarlos dentro de Google Analytics 4, incluyendo técnicas como la configuración de la exploración de rutas de usuario para monitorear puntos débiles del usuario. Las lecciones abordan abandono de clientes del sitio web y puntos débiles, solución de problemas de abandono de clientes, navegación del sitio web y capacidad de búsqueda y rendimiento del sitio web.

¿Qué habilidades ganaré de este curso?

El curso desarrolla habilidades en Analítica, Análisis de Clientes, Analítica de Clientes, Google Analytics, Análisis de Usuarios y Analítica Web.

¿Cómo se relaciona este curso con sitios web de comercio electrónico?

Explica cómo los puntos débiles del usuario pueden afectar las compras del sitio web de comercio electrónico y cómo los problemas de navegación y velocidad de carga atribuyen al abandono del usuario.

¿Qué versión de Google Analytics usa este curso?

El curso se enfoca en Google Analytics 4 y cubre técnicas incluyendo la configuración de la exploración de rutas de usuario para monitorear puntos débiles del usuario.