تطبيق نهج في المبيعات

Name: تطبيق نهج في المبيعات
Author: Colette Rominger

تعرَّف على كيفية تحديد أفضل منهج لإدارة المبيعات وكيفية تطبيقع على خطوات عملية البيع لتحقيق أهداف المبيعات والتسويق

شاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ5.

دورة تدريبية: عند الطلب

تطبيق نهج المبيعات هل سبق أن تساءلت من أين أبدأ في عملية البيع؟ لنستكشف سمات مندوب المبيعات الناجح، &rlm; والمبادئ الأساسية للمبيعات، &rlm; وأساليب البيع الفعالة. &rlm; ستتعلم في هذا الدرس كيفية تقديم عملك ومنتجك بطريقة صحيحة، &rlm; وطرح الأسئلة المناسبة لتحديد احتياجات عميلك مما سيساعدك في إنشاء عرض تقديمي يسلط الضوء على المميزات والفوائد المهمة لإتمام عملية البيع. &rlm; إن إتقان خطوات العمل في عملية البيع سيمنحك الشعور بمزيد من الثقة في نهجك. &rlm; تبدأ عملية البيع قبل لقاء العميل، &rlm; وتستمر حتى بعد إتمام البيع. &rlm; وفقاً للشركة التي تعمل لديها، &rlm; قد توجد عملية موحدة ومحددة مسبقاً. &rlm; قد تكون هذه طريقة موثوقة خضعت للبحث وصُممت خصيصاً لمنتجك أو خدمتك. &rlm; في حين أنه قد توجد القليل أو الكثير من الخطوات، &rlm; فإن الهدف العام هو إكمال عميلك لدورة المبيعات. &rlm; في أغلب الحالات، تبدأ عملية البيع بالبحث عن عملاء جدد. &rlm; يمكن أيضاً دمج هذه الخطوة مع خطوة تقييم العملاء المحتملين في بعض الشركات. &rlm; العملاء المحتملون هم الأشخاص الذين أعربوا عن حاجتهم، &rlm; أو أبدوا اهتماماً بمنتجك أو خدمتك. &rlm; لا يصبح العميل المحتمل عميلاً محتملاً إلا بعد عملية التقييم. &rlm; أثناء مرورك بمرحلة التقييم، عليك معرفة أكبر قدر ممكن عن عملائك المحتملين. &rlm; يمكنك إجراء بحث عبر الإنترنت&rlm; أو استخدام التوصيات، &rlm; ‫أو الحصول على معلومات ‬‬من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). &rlm; يمكن أيضاً الإشارة إلى هذه الخطوة باسم مرحلة الإعداد. &rlm; عليك التعرُّف قدر الإمكان على احتياجات عميلك، &rlm; وما إذا كان منتجك أو خدمتك خياراً مناسباً. &rlm; ورغم أنك قد لا تشارك مباشرةً في هذه العملية، &rlm; فإنها قد تؤثر على عملية البيع. &rlm; عند تحديد العملاء المحتملين ومعرفة موقعهم في عملية الشراء، &rlm; فمن الأفضل معرفة من هو مُتَّخذ القرار. &rlm; يمكنك أيضاً معرفة معلومات مهمة أخرى مثل ميزانيتهم أو الإطار الزمني للوقت الذي يحتاجون فيه إلى منتجك أو خدمتك، &rlm; وما هي أهدافهم وغاياتهم. &rlm; بعد الانتهاء من ذلك، &rlm; يمكنك البدء في تعديل نهجك ليناسبهم. &rlm; الخطوة التالية في العملية هي إنشاء عرض ترويجي أو عرض تقديمي لمبيعاتك. &rlm; في حين أنك قد تعمل في شركة تتبنى مبادئ توجيهية محددة، &rlm; إلا أن يجب عليك دمج شخصيتك ونقاط قوتك في عرضك الترويجي، &rlm; لأن هذا يجعل تفاعلاتك مع العملاء أكثر واقعية وجاذبية. &rlm; عند تقديم عرضك الترويجي، &rlm; عليك إظهار المعرفة والشغف بمنتجك، &rlm; والتأكيد على كيفية تلبية المنتج لاحتياجات عملائك. &rlm; قد تجد نفسك في موقف يحتم عليك تقديم عرض تقديمي عن بُعد، &rlm; لذا من المهم التدرُّب على استخدام البرنامج المناسب أو الأنظمة المناسبة. &rlm; توقَّع المشكلات الفنية التي يمكن أن تظهر وتوصَّل إلى حل. قد تحتاج إلى أن تكون مبتكراً للتفاعل مع جمهورك الافتراضي، &rlm; لأن العرض التقديمي النموذجي المباشر يتطلب أساليب مختلفة تماماً. &rlm; بعد ذلك، سيتعين عليك على الأرجح الإجابة عن الأسئلة أو التعامل مع الاعتراضات. &rlm; عليك توقع أكبر عدد ممكن من الاعتراضات مسبقاً. &rlm; فمثلاً، يمكنك تناول خيارات الدفع والتمويل أثناء العرض التقديمي بحيث يمكن للعميل البدء في التفكير في كيفية تنفيذ ذلك في حدود ميزانيته. &rlm; بعد تقديم عرض مبيعات ناجح، &rlm; يحين الوقت لإتمام الصفقة. &rlm; هذا هو جزء من عملية البيع الذي يتضمن قراراً نهائياً أو مفاوضات. &rlm; الآن، تأكد من إعادة ذكر النقاط الرئيسية وتذكير عميلك بفوائد التعامل معك. &rlm; الخطوة الأخيرة هي طلب الملاحظات التقييمية أو المتابعة. &rlm; هدف مندوب المبيعات هو إجراء عملية بيع، &rlm; ولكن لا تنتهي دورة المبيعات عند هذه النقطة. &rlm; أثناء المتابعة، ستحتاج إلى:&rlm; طلب الملاحظات التقييمية من العملاء. &rlm; تقصي مستوى الرضا عن شرائهم. &rlm; تحديد ما إذا كان المنتج يلبي التوقعات. &rlm; ومعرفة ما إذا كانوا بحاجة إلى مزيد من المساعدة. &rlm; يشمل ذلك غالباً رسائل البريد الإلكتروني والاستبيانات والمكالمات الهاتفية. &rlm; يجب أن تخبر عميلك أنك ستتابع الأمر معه حتى يتوقع اتصالك به مرة أخرى. &rlm; يمكنك بذلك معرفة طريقة الاتصال المفضلة لديه، &rlm; وربما تحديد موعد اجتماع مقبل. &rlm; يضمن لك ذلك البقاء على اتصال بالعملاء للمساعدة في الحفاظ على علاقات إيجابية معهم. &rlm;

مبتدئ مقدِّم الخدمة : Colette Rominger 5 الدروس · 16m باللغات: العربية, الألمانية, الإنجليزية, الإسبانية, الفرنسية, البرتغالية, Chinese

وصف الدورة

هل تعرِف كيفية تحديد واستخدام أفضل منهج لإدارة المبيعات بفعالية؟ في هذه الدورة التدريبية، سنتناول إدارة المبيعات ونقدِّم أساليب مفيدة في مجالي البيع الرقمي والبيع المباشر. ستتعرف على معلومات مفصلة عن الخطوات الواجب اتِّباعها للبحث عن العملاء المحتملين. ستتعرف أيضاً على أهمية الحصول على ملاحظات تقييمية من العملاء لمساعدتك على معرفة أفضل طريقة اتصال للحفاظ على العلاقات مع العملاء. ستتعلم أيضا كيفية استخدام منصات التواصل الاجتماعي مثل لينكدإن لبناء علاقات جديدة مع العملاء المحتملين. كما سنتناول كيفية استخدام مهارات الاستماع الإيجابي عند التعامل المباشر لتعزيز ثقتك أثناء البيع. ستتعلم أيضا كيفية ضبط أسلوبك وفائدة إظهار شخصيتك في النصوص المستخدمة في عملية البيع عبر الهاتف. سيساعدك استخدام هذه الأدوات على التحلي بالثقة عند بيع منتجاتك أو خدماتك.

ما ستتعلمه

فهم عملية المبيعات وكيفية اعتمادها وبنائها
تطبيق تقنيات مبيعات مفيدة في البيع الشخصي والرقمي والهاتفي
استخدام LinkedIn ومنصات التواصل الاجتماعي الأخرى للتواصل مع العملاء المحتملين واستقطاب العملاء
إجراء مبيعات هاتفية من خلال الاتصال البارد واستخدام مراكز الاتصال
توظيف مهارات الاستماع الفعّال في البيع وجهًا لوجه لتعزيز الثقة في المبيعات
البحث عن فرص مبيعات واستخدام التغذية الراجعة بعد تقديم العروض لاختيار أفضل أسلوب تواصل

النقاط الرئيسية

يتناول البرنامج عملية المبيعات ويُقدِّم تقنيات بيعية للمبيعات الرقمية والشخصية على حد سواء.
يمكن أن تُساعدك التغذية الراجعة بعد تقديم عروض المبيعات على تحديد أفضل أسلوب تواصل للحفاظ على علاقات العملاء.
يمكن لمنصات التواصل الاجتماعي كـ LinkedIn أن تكون موردًا لإقامة علاقات جديدة مع العملاء المحتملين واستقطاب العملاء.
يمكن لتوظيف مهارات الاستماع الفعّال في المواقف الشخصية أن يعزز ثقتك في المبيعات.
يُفيد ضبط نبرة الصوت وإبراز شخصيتك في سكريبتات المبيعات الهاتفية في عملية البيع.

الأسئلة الشائعة

ماذا سيُعلِّمني هذا البرنامج؟

يتناول عملية المبيعات ويُقدِّم تقنيات بيعية للمبيعات الرقمية والشخصية، بما في ذلك كيفية البحث عن فرص المبيعات، واستخدام التغذية الراجعة بعد تقديم العروض، والتواصل مع العملاء المحتملين عبر LinkedIn، وتطبيق الاستماع الفعّال في البيع الشخصي، وضبط نبرة الصوت في سكريبتات المبيعات الهاتفية.

هل يتناول هذا البرنامج المبيعات الهاتفية؟

نعم. يتضمن درسًا حول المبيعات الهاتفية من خلال الاتصال البارد واستخدام مراكز الاتصال، ويشرح سبب أهمية ضبط نبرة الصوت وإبراز شخصيتك في سكريبتات المبيعات الهاتفية.

كيف يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي مساعدة المبيعات وفق هذا البرنامج؟

يشرح البرنامج كيفية استخدام منصات التواصل الاجتماعي كـ LinkedIn لإقامة علاقات جديدة مع العملاء المحتملين، وكيف يمكن لهذه المواقع أن تكون موردًا لاستقطاب العملاء.

ما المهارات التي سأكتسبها من هذا البرنامج؟

ستبني مهارات في مفاهيم المبيعات، ومبادئ المبيعات، وعملية المبيعات، واستراتيجية المبيعات، والتدريب على المبيعات، وتقنيات البيع.

كيف هو هيكل البرنامج؟

يتألف من دروس حول: اعتماد عملية المبيعات وبنائها، وتقنيات المبيعات المفيدة والبيع الشخصي، والمبيعات الهاتفية من خلال الاتصال البارد واستخدام مراكز الاتصال، وتقنيات المبيعات في المبيعات الرقمية، وتقييم "اختبر معلوماتك".