المبيعات في القرن الحادي والعشرين في الدروس التالية، ‏ سنناقش نماذج البيع وعملية البيع ومدى تأثير التقدم التكنولوجي عليها. ‏ العديد من المنصات والأجهزة تتوفر بأحدث التقنيات. ‏ ويتفاعل الكثير من الأشخاص وراء الشاشات. ‏ وهذا يجعل من الصعب أحياناً الحصول على تفاعلات موثوق بها وتكوين علاقات. ‏ فالعامل الأساسي لنجاح أي عمل في مجال المبيعات هو القدرة على تكوين علاقات ودية والحفاظ على علاقاتك مع عملائك، ‏ وهو ما يحافظ على استمرارية العمل بمرور الوقت. ‏ الطريقة التي تطورت بها التكنولوجيا سهَّلت شراء السلع والخدمات أكثر من أي وقت مضى. ‏ ومع وجود المزيد من الشركات التي تبحث عن خيارات آلية للتواصل مع عملائها، ‏ قد تتساءل عمَّا إذا كان العميل يحتاج حتى إلى مندوب مبيعات. ‏ لنناقش كيف يمكنك استخدام أحدث التقنيات لخدمة مصلحتك. ‏ التجارة الإلكترونية، أو شراء السلع والخدمات وبيعها عبر الإنترنت، ‏ ازدادت شعبيتها ورواجها مع تطور التكنولوجيا. يمكن للمستهلكين والشركات البحث عن المنتجات والخدمات عبر الإنترنت لكي يكون لديهم مزيد من المعلومات لاتخاذ قراراتهم على أساسها عند إجراء عملية الشراء. ‏ تنطوي هذه العملية على فائدة للمستهلك ولكنها تمثل أحياناً عقبات لمندوب المبيعات، ‏ لأن العميل لديه المزيد من المعلومات ليس عن منتجك فحسب، ‏ بل عن منافسيك أيضاً. ‏ نظراً لسهولة التجارة الإلكترونية والتكنولوجيا الحديثة، ‏ تتوفر العديد من الطرق للوصول إلى العملاء المحتملين بالإضافة إلى الاتصال بهم أو مقابلتهم شخصياً، ‏ مثل البريد الإلكتروني‏ واجتماعات الفيديو ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهاتف المحمول وأشكال متنوعة من الدعاية الرقمية. ‏ باستخدام هذه الأدوات، ‏ يمكنك جمع بيانات قيِّمة عبر الإنترنت ستساعدك بدورها على توصيل العملاء بمنتجاتك أو خدماتك التي تقدمها. ‏ عند إجراء عملية بيع، ‏ ستحتاج إلى جمع معلومات عن عميلك. ‏ يمكنك جمع معلومات عن المنتجات التي يطلبونها مثلاً، ‏ وعند إجراء عمليات الشراء، ‏ وتفضيلات الشراء لديهم، ‏ والخصائص السكانية كالعُمر والنوع والموقع. ‏ تساعدك هذه المعلومات في المتابعة مع عميلك بعد إجراء عملية البيع. ‏ لكن هذه ليست سوى بعض البيانات التي يمكن جمعها. ‏ يمكن تتبع أي نوع من الأنشطة عبر الإنترنت غالباً. ‏ هل سبق أن تساءلت لماذا يظهر منتج كنت تبحث عنه في جوجل بعد ذلك كإعلان على صفحتك في فيسبوك؟ كلما زادت المعلومات التي يمكن للشركات جمعها، ‏ أصبحوا أكثر قدرة على استهداف مستهلكين معينين لمنتجاتهم. يمكنك جمع البيانات من خلال الاستبيانات أو الاستمارات الإلكترونية أو البحث عن الكلمات الرئيسية أو تحسين محركات البحث وتحليلات التسويق الرقمي.