هل أعجبتك المعاينة؟
هذا هو الدرس الأول المجاني. احصل على وصول كامل — اطلب عرضًا تجريبيًا أو سجّل الدخول.
بناء علاقات العملاء وإدارتها
تعرَّف على كيفية الحفاظ على علاقة عمل جيدة مع عملائكشاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ3.
مبتدئ مقدِّم الخدمة : KnowledgeCity 3 الدروس · 3m باللغات: العربية, الألمانية, الإنجليزية, الإسبانية, الفرنسية, البرتغالية, Chinese
وصف الدورة
من أهم خصائص خدمة العملاء هي الحفاظ على استمرار علاقتك مع العميل. فبهذه الطريقة تواصل العمل على تحسين تجربتهم وربما توسّع قاعدة عملاءك. ستتعلّم في هذه الدورة التدريبية الأسباب الرئيسية وراء استمرار العلاقة مع عملائك وكيف يمكن أن يدفع ذلك العميل إلى إخبار أشخاص آخرين عن عملك والتوصية به إليهم، مما يؤدي بدوره إلى تحسّن في أعمالك التجارية.
ما ستتعلمه
- استيعاب أهمية الحفاظ على علاقة مع العملاء
- التعرف على الفوائد الإيجابية لإحالات العملاء
- استكشاف كيف يمكن أن يُفضي استمرار العلاقات مع قاعدة عملائك إلى إحالات
- تعلّم كيف يمكن لإحالات العملاء أن تؤدي إلى زيادة أعمال شركتك
- تحديد كيف يمكن للحفاظ على علاقات العملاء أن يحسّن تجربة العميل ويوسّع قاعدة عملائك
النقاط الرئيسية
- الحفاظ على علاقة مع العملاء هو أحد أهم جوانب خدمة العملاء.
- استمرار العلاقة مع قاعدة عملائك يمكن أن يحسّن تجربتهم ويوسّع قاعدة عملائك في نهاية المطاف.
- الحفاظ على علاقات العملاء يمكن أن يُفضي إلى إحالات، مما يؤدي بدوره إلى زيادة أعمال شركتك.
- يتناول المقرر المنطق الأساسي وراء استمرار العلاقة مع العملاء، والفوائد الإيجابية لإحالات العملاء.
الأسئلة الشائعة
ماذا سأتعلم في هذا المقرر؟
ستتعلم المنطق الأساسي وراء استمرار العلاقة مع قاعدة عملائك، ولماذا من المهم الحفاظ على علاقة مع العملاء، والفوائد الإيجابية لإحالات العملاء.
ما الموضوعات التي يغطيها هذا المقرر؟
يغطي المقرر استمرار العلاقات والإحالات، ويتضمن درس اختبار المعرفة.
كيف يمكن للحفاظ على علاقات العملاء أن يفيد عملي؟
الحفاظ على علاقة مع قاعدة عملائك يمكن أن يحسّن تجربتهم، ويوسّع قاعدة عملائك في نهاية المطاف، ويُفضي إلى إحالات تؤدي بدورها إلى زيادة أعمال شركتك.
ما المهارات التي يساعد هذا المقرر على تطويرها؟
يدعم هذا المقرر مهارات تشمل إدارة العلاقات، وتحسين تجربة العميل، وإدارة تفاعل العملاء، وتسويق العملاء، وبناء علاقات العملاء، وإدارة علاقات العملاء.
