Situações e habilidades de comunicação oral

Name: Situações e habilidades de comunicação oral
Author: Maureen Chisholm

Aprende habilidades de comunicação oral para o local de trabalho moderno

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Curso: sob demanda

(música instrumental animada) Bem-vindo às Situações de Comunicação Oral, e Habilidades. Essas lições explicarão a importância continuada da comunicação oral no local de trabalho do século XXI. Também falaremos sobre por que a comunicação oral é importante no local de trabalho. Algumas habilidades essenciais de comunicação oral você pode usar. E o que diferencia comunicação formal da informal. A comunicação oral é a troca de informação através da palavra falada, que pode ocorrer por telefone, pessoalmente ou por meio de uma plataforma virtual. As organizações frequentemente procuram contratar comunicadores competentes. As pessoas podem articular-se com competência em situações organizacionais. Passamos a maior parte do nosso tempo falando uns com os outros pelo telefone, pessoalmente e durante apresentações ou reuniões, e por meio de plataformas de reuniões eletrônicas. A capacidade de falar com os outros é essencial para o seu próprio sucesso e das suas empresas. Embora e-mail e mensagens de texto permitem que nos comuniquemos rapidamente, eles muitas vezes não se sentem tão pessoais. Imagine que você é um representante de atendimento ao cliente que precisa fornecer um cliente irado com algumas informações importantes, e você está usando um recurso de bate-papo online para falar com eles. Depois que eles começam a ficar frustrados com você, você sugere um telefonema para passar por cima das informações que eles estão procurando. Você pode ter uma interação mais produtiva falando com o cliente por voz parcialmente porque nenhum de vocês terá que esperar por uma resposta digitada, mas você também poderá ouvir a confusão deles ou desagrado em seu tom. Ser capaz de se conectar verbalmente, e resolver problemas como este permite uma melhor troca, aumenta o engajamento entre as partes, e faz com que o cliente se sinta mais valorizado. Outra vantagem de falar diretamente para um cliente ou colega de trabalho em vez de apenas enviá-los por e-mail é que você pode sentir seu nível de compreensão lendo em sua linguagem corporal, e suas palavras. Um e-mail ou linha de bate-papo não fornece mesmo nível de interação. Também jogos de tag de e-mail pode frustrar clientes e colegas de trabalho. Você e-mail e deixar uma mensagem. E a outra pessoa manda um e-mail de volta, e te deixa uma mensagem. Isso continua por um tempo antes que você possa e se conectar uns com os outros. Essa frustração pode aumentar o problema existente, e atrasá-lo de chegar a uma resolução. Se uma conexão verbal ocorreu imediatamente, isso poderia ter sido evitado. Mesmo com a tecnologia moderna, e meios de comunicação flexíveis, uma conversa cara a cara, um telefonema, ou conferência virtual provavelmente produzirá um resultado melhor do que mensagens eletrônicas. A ligação entre dois ou mais pessoas é mais forte, e mais imediato quando as pessoas fale alto porque as partes envolvidas pode ver e ou ouvir a outra pessoa, facilitando o endereçamento de pontos dentro da discussão. O grande benefício da comunicação oral é que facilita as resoluções aos problemas em tempo hábil, que também pode reduzir a necessidade de futuras discussões. A comunicação oral economiza tempo e frustração evitando a necessidade de esclarecer pontos ou busque informações adicionais no futuro próximo.

Principiante Fornecedor : Maureen Chisholm 5 lições · 16m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Urdu, Chinese

Descrição do curso

A capacidade de falar de forma coerente e eficaz em todos os meios e com todos os tipos de público é importante para a saúde de uma empresa e sua capacidade de sustentar a competitividade. A comunicação oral é necessária para concluir projectos, colaborar com colegas de trabalho, falar com clientes e interagir com outras pessoas. Não importa se a comunicação é uma conversa informal ou uma apresentação mais formal, os envolvidos na troca devem ser claros, concisos e atentos às necessidades de seu público. Aprenderes a comunicar-te de forma eficaz fornecerá habilidades desejadas e estimulará ainda mais o crescimento pessoal e profissional.

Nestas lições sobre Situações e Habilidades de Comunicação Oral, explorarás o papel da comunicação no local de trabalho do século XXI. Aprenderás o básico do que a comunicação oral envolve, bem como as habilidades essenciais necessárias para isto, como ouvires correctamente e monitorizares tua qualidade vocal. Estas lições serão encerradas com instruções sobre como utilizares eficazmente a comunicação formal e informal.

O Que Você Vai Aprender

Identifique o papel da comunicação oral no local de trabalho do século XXI
Descreva os diversos meios utilizados na comunicação relacionada aos negócios
Defina as habilidades necessárias para ser um comunicador oral eficaz, incluindo escuta apropriada e monitoramento da qualidade vocal
Diferencie entre comunicação formal e informal
Aplique comunicação formal e informal efetivamente em situações no local de trabalho

Principais Conclusões

A capacidade de falar de forma coerente e eficaz em todos os meios e com todos os tipos de públicos apoia a saúde de uma empresa e sua capacidade de manter competitividade.
Comunicação oral é necessária para completar projetos, colaborar com colegas, falar com clientes e interagir com outros.
Se a troca é uma conversa informal ou uma apresentação mais formal, aqueles envolvidos devem ser claros, concisos e atentos às necessidades de seu público.
Habilidades essenciais de comunicação oral incluem escuta apropriada e monitoramento da qualidade de sua voz.
Aprender a comunicar efetivamente fornece habilidades procuradas e impulsiona maior crescimento pessoal e profissional.

Perguntas Frequentes

O que este curso vai me ensinar sobre comunicação oral?

Você explorar o papel da comunicação no local de trabalho do século XXI, aprenderá o básico do que envolve comunicação oral e as habilidades essenciais necessárias para ela (como escuta apropriada e monitoramento da qualidade de sua voz) e aprenderá como utilizar efetivamente comunicação formal e informal.

Para quem é este curso?

É para aqueles que desejam falar de forma coerente e eficaz em todos os meios e com todos os tipos de públicos para completar projetos, colaborar com colegas, falar com clientes e interagir com outros no local de trabalho.

Quais tópicos ou lições o curso abrange?

As lições cobrem Comunicação Comercial no Local de Trabalho do Século XXI, A Necessidade de Comunicação Oral em Situações no Local de Trabalho, Habilidades Essenciais de Comunicação Oral, Comunicação Formal vs. Informal e uma avaliação Teste seu Conhecimento.

Qual é a diferença entre comunicação formal e informal abordada no curso?

O curso inclui instrução que diferencia entre comunicação formal e informal e ensina como utilizar efetivamente ambas.