Situations et compétences de communication orale

Name: Situations et compétences de communication orale
Author: Maureen Chisholm

Apprenez les compétences en communication orale pour le milieu de travail moderne

Preview the first lesson free — get full access to all 5 lessons.

Cours : à la demande

(musique instrumentale entraînante) Bienvenue aux situations de communication orale, et Compétences. Ces leçons expliqueront l'importance continue de la communication orale dans le milieu de travail du 21e siècle. Nous parlerons également des raisons pour lesquelles la communication orale est important sur le lieu de travail. Quelques compétences essentielles en communication orale vous pouvez utiliser. Et ce qui différencie formel de la communication informelle. La communication orale est l'échange d'information par la parole, qui peut avoir lieu par téléphone, en personne ou via une plateforme virtuelle. Les organisations cherchent souvent à embaucher communicants compétents. Les gens peuvent s'exprimer avec compétence dans les situations organisationnelles. Nous passons la majorité de notre temps se parler au téléphone, en personne et lors de présentations ou de réunions, et par le biais de plates-formes de réunion électroniques. La capacité de parler aux autres est essentielle pour votre propre succès et vos entreprises. Bien que les e-mails et les SMS nous permettre de communiquer rapidement, ils ne se sentent souvent pas aussi personnels. Imaginez que vous êtes un représentant du service client qui a besoin de fournir un client furieux avec quelques informations importantes, et vous utilisez une fonctionnalité de chat en ligne pour leur parler. Après qu'ils commencent à être frustrés par vous, vous suggérez un appel téléphonique pour passer en revue les informations qu'ils recherchent. Vous pouvez avoir une interaction plus productive en s'adressant vocalement au client en partie parce qu'aucun de vous devra attendre une réponse tapée, mais tu pourras aussi entendre leur confusion ou mécontentement dans leur ton. Être capable de se connecter verbalement, et résoudre des problèmes comme celui-ci permet un meilleur échange, augmente l'engagement entre les parties, et rend le client plus valorisé. Un autre avantage de parler directement à un client ou un collègue au lieu de simplement leur envoyer un e-mail c'est que tu peux sentir leur niveau de compréhension en lisant dans leur langage corporel, et leurs paroles. Un e-mail ou une ligne de chat ne fournit pas le même niveau d'interaction. Aussi des jeux d'email tag peut frustrer les clients et les collègues. Vous envoyez un e-mail et laissez un message. Et l'autre personne répond par e-mail, et vous laisse un message. Cela dure un moment avant que vous puissiez et connectez-vous les uns avec les autres. Cette frustration peut s'aggraver le problème existant, et vous retarder de parvenir à une résolution. Si un lien verbal avait eu lieu immédiatement, cela aurait pu être évité. Même avec la technologie moderne, et des supports de communication flexibles, une conversation en face à face, un appel téléphonique, ou conférence virtuelle produira probablement un meilleur résultat que la messagerie électronique. Le lien entre deux ou plus de gens est plus fort, et plus immédiat lorsque les gens parler à haute voix parce que les parties concernées peut voir et/ou entendre l'autre personne, faciliter l'adressage des points au sein du débat. L'avantage majeur de la communication orale c'est qu'il facilite les résolutions aux problèmes en temps opportun, qui peut également réduire la nécessité de discussions futures. La communication orale fait gagner du temps et de la frustration en évitant d'avoir à clarifier des points ou demander des informations complémentaires dans le futur proche.

Débutant Fournisseur : Maureen Chisholm 5 leçons · 16m en Arabe, Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Portugais, Ourdou, Chinese

Description du cours

La capacité de parler de manière cohérente et efficace sur tous les supports et avec tous les types de publics est importante pour la santé d'une entreprise et sa capacité à maintenir sa compétitivité. La communication orale est nécessaire pour mener à bien des projets, collaborer avec des collègues, parler aux clients et interagir avec les autres. Qu'il s'agisse d'une conversation informelle ou d'une présentation plus formelle, les personnes impliquées dans l'échange doivent être claires, concises et attentives aux besoins de leur public. Apprendre à communiquer efficacement vous permettra d'acquérir des compétences recherchées et de favoriser votre développement personnel et professionnel.

Dans ces leçons sur les situations et les compétences en communication orale, vous explorerez le rôle de la communication dans le milieu de travail du 21ème siècle. Vous apprendrez les bases de la communication orale, ainsi que les compétences essentielles nécessaires, comme une bonne écoute et la surveillance de votre qualité vocale. Ces leçons seront couronnées par des instructions sur la façon d'utiliser efficacement la communication formelle et informelle.

Ce que vous allez apprendre

Identifier le rôle de la communication orale sur le lieu de travail du 21e siècle
Décrire les différents supports utilisés dans la communication liée aux affaires
Définir les compétences requises pour être un communicateur oral efficace, incluant une bonne écoute et le contrôle de la qualité vocale
Faire la différence entre la communication formelle et informelle
Appliquer efficacement la communication formelle et informelle dans des situations de travail

Points clés à retenir

La capacité de parler de manière cohérente et efficace sur tous les supports et avec tous les types de publics soutient la santé d'une entreprise et sa capacité à maintenir sa compétitivité.
La communication orale est nécessaire pour mener à bien des projets, collaborer avec des collègues, parler aux clients et interagir avec les autres.
Que l'échange soit une conversation informelle ou une présentation plus formelle, les personnes impliquées doivent être claires, concises et attentives aux besoins de leur public.
Les compétences essentielles en communication orale comprennent une écoute adéquate et le contrôle de la qualité de votre voix.
Apprendre à communiquer efficacement fournit des compétences recherchées et stimule la croissance personnelle et professionnelle.

Foire aux questions

Qu'est-ce que ce cours m'apprendra sur la communication orale ?

Vous explorerez le rôle de la communication sur le lieu de travail du 21e siècle, apprendrez les bases de ce qu'implique la communication orale et les compétences essentielles nécessaires (telles qu'une bonne écoute et le contrôle de la qualité de votre voix), et apprendrez comment utiliser efficacement la communication formelle et informelle.

À qui s'adresse ce cours ?

Il s'adresse à ceux qui souhaitent s'exprimer de manière cohérente et efficace sur tous les supports et avec tous les types de publics afin de mener à bien des projets, collaborer avec des collègues, parler aux clients et interagir avec les autres sur le lieu de travail.

Quels sujets ou leçons le cours couvre-t-il ?

Les leçons couvrent la Communication d'Entreprise sur le Lieu de Travail du 21e Siècle, la Nécessité de la Communication Orale dans les Situations de Travail, les Compétences Essentielles en Communication Orale, la Communication Formelle contre la Communication Informelle, et une évaluation Testez Vos Connaissances.

Quelle est la différence entre la communication formelle et informelle abordée dans ce cours ?

Le cours comprend des instructions qui font la différence entre la communication formelle et informelle et enseigne comment utiliser efficacement les deux.