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Gestion du service client : diriger une équipe centrée sur le client
Créer une culture axée sur le client et mener une équipe vers le succèsPreview the first lesson free — get full access to all 6 lessons.
Intermédiaire Fournisseur : Christina Atwater 6 leçons · 19m en Arabe, Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Portugais, Chinese
Description du cours
Dans ce cours sur la gestion d’une équipe centrée sur le client, vous découvrirez comment les organisations centrées sur le client sont développées en donnant la priorité au client. Il est de la responsabilité du responsable de développer cette équipe par la formation, l’encadrement et l’accent mis sur la culture. Dans ce cours, vous apprendrez à créer une expérience centrée sur le client en comprenant les types de personnalité client et les meilleures façons de servir chacun.
Il a été démontré que la création d’une expérience client idéale augmente les taux de fidélisation de la clientèle.L’une des meilleures façons de créer une expérience centrée sur le client est de nous éloigner des solutions universelles et de permettre une expérience plus unique ou personnalisée. Pour cela, il faut définir l’orientation client, puis développer des méthodes qui aideront une équipe à soutenir le client. Dans le cadre de cette exploration, un coup de projecteur sur l’intelligence émotionnelle du manager est envisagé. Ce cours vous aidera à mieux comprendre votre client et à mesurer son expérience.
Ce que vous allez apprendre
- Développer une culture orientée client qui mène au succès en fonction des traits de personnalité des clients
- Définir l'orientation client et comment créer une culture centrée sur le client
- Appliquer une technique de définition d'objectifs qui peut être personnalisée pour chaque employé
- Définir l'intelligence émotionnelle et comment elle peut avoir un impact sur le responsable du service client
- Identifier les types de personnalité des clients et les meilleures façons de servir chacun d'eux
- Coacher et motiver votre équipe pour soutenir le client
Points clés à retenir
- Les organisations centrées sur le client se développent en donnant la priorité au client.
- Il est de la responsabilité du manager de développer l'équipe par la formation, le coaching et l'accent mis sur la culture.
- Il a été démontré que la création d'une expérience client idéale augmente les taux de fidélisation de la clientèle.
- Une expérience centrée sur le client est créée en s'éloignant des solutions universelles pour se tourner vers une expérience plus unique ou personnalisée.
- Mettre en lumière l'intelligence émotionnelle du manager fait partie de la direction d'une équipe centrée sur le client.
Foire aux questions
À qui s'adresse ce cours ?
Il s'adresse aux gestionnaires responsables du développement d'une équipe centrée sur le client par le biais de la formation, de l'accompagnement et d'une attention particulière portée à la culture.
Que vais-je apprendre dans ce cours ?
Vous apprendrez comment créer une expérience centrée sur le client en comprenant les types de personnalité des clients et les meilleures façons de servir chacun d'eux, à définir ce qu'est l'orientation client, à envisager une technique de fixation d'objectifs personnalisable pour chaque employé, et à comprendre l'intelligence émotionnelle et son impact sur le responsable du service client.
Quels sujets le cours aborde-t-il ?
Le cours aborde Qu'est-ce que l'orientation client ?, Créer une culture axée sur le client, Coacher et motiver votre équipe, et Gérer avec l'intelligence émotionnelle, suivi d'une section Testez vos connaissances.
Comment une expérience centrée sur le client profite-t-il à une organisation ?
Il a été prouvé que la création d'une expérience client idéale permet d'augmenter les taux de rétention client.
