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Gestão do atendimento ao cliente: liderar uma equipe centrada no cliente
Criar uma cultura de orientação para o cliente e conduzir uma equipa para o sucessoPreview the first lesson free — get full access to all 6 lessons.
Intermediário Fornecedor : Christina Atwater 6 lições · 19m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Chinese
Descrição do curso
Neste curso sobre Liderar uma Equipa Centrada no Cliente, descobrirá como as organizações centradas no cliente são desenvolvidas, dando prioridade ao cliente. É a responsabilidade do gestor desenvolver esta equipa através de formação, coaching, e um enfoque na cultura. Neste curso, aprenderá como criar uma experiência centrada no cliente através da compreensão dos tipos de personalidade do cliente e das melhores formas de servir cada um deles.
A criação de uma experiência ideal para o cliente demonstrou aumentar as taxas de retenção de clientes.Uma das melhores formas de criar uma experiência centrada no cliente é afastando-nos de soluções de tamanho único e permitindo uma experiência mais única ou personalizada. Isto pode ser feito definindo a centralidade no cliente, desenvolvendo depois métodos que ajudarão uma equipa a apoiar o cliente. Como parte desta exploração, é considerado um foco na inteligência emocional do gestor. Este curso irá ajudá-lo a compreender melhor o seu cliente e a medir a sua experiência.
O Que Você Vai Aprender
- Desenvolver uma cultura voltada para o cliente que leve ao sucesso com base nos traços de personalidade do cliente
- Definir centralidade ao cliente e como criar uma cultura centrada no cliente
- Aplicar uma técnica de definição de metas que possa ser personalizada para cada funcionário
- Definir inteligência emocional e como ela pode impactar o gerente de atendimento ao cliente
- Identificar tipos de personalidade do cliente e as melhores maneiras de servir cada um
- Orientar e motivar sua equipe para apoiar o cliente
Principais Conclusões
- Organizações centradas no cliente são desenvolvidas priorizando o cliente.
- É responsabilidade do gerente desenvolver a equipe por meio de treinamento, orientação e foco na cultura.
- Criar uma experiência ideal do cliente comprovadamente aumenta as taxas de retenção de clientes.
- Uma experiência centrada no cliente é criada ao se afastar de soluções padronizadas em direção a uma experiência mais única ou personalizada.
- Uma ênfase na inteligência emocional do gerente faz parte da liderança de uma equipe centrada no cliente.
Perguntas Frequentes
Para quem é este curso?
Foi desenvolvido para gerentes responsáveis por desenvolver uma equipe centrada no cliente por meio de treinamento, orientação e foco na cultura.
O que vou aprender neste curso?
Você aprenderá como criar uma experiência centrada no cliente compreendendo os tipos de personalidade do cliente e as melhores maneiras de servir cada um, definindo centralidade ao cliente, considerando uma técnica de definição de metas personalizável para cada funcionário e compreendendo inteligência emocional e seu impacto no gerente de atendimento ao cliente.
Quais tópicos o curso aborda?
O curso aborda O que é Centralidade ao Cliente?, Criando uma Cultura Focada no Cliente, Orientando e Motivando sua Equipe e Gerenciando com Inteligência Emocional, seguido de uma seção Teste seu Conhecimento.
Como uma experiência centrada no cliente beneficia uma organização?
Criar uma experiência ideal do cliente comprovadamente aumenta as taxas de retenção de clientes.
