Communication orale interpersonnelle dans les situations professionnelles

Name: Communication orale interpersonnelle dans les situations professionnelles
Author: Maureen Chisholm

Apprenez à utiliser efficacement la communication orale au travail

Preview the first lesson free — get full access to all 8 lessons.

Cours : à la demande

(musique entraînante) Bienvenue à la communication orale interpersonnelle dans des situations de travail. Dans ces leçons, nous examinerons de plus près aux différents médiums de la communication orale en milieu de travail. Nous examinons également comment la communication se produit au sein d'une organisation et entre les individus et les groupes, dans les réunions, grâce à la collaboration résoudre des problèmes, négocier et former. Ces leçons identifieront également les moyens pour rendre ces échanges plus productifs et efficaces. Communiquer efficacement est essentiel pour une réunion réussie. En tant qu'hôte, vous seriez bien avisé établir un ordre du jour pour la réunion, et envoyez-le par e-mail aux participants au préalable. Cela vous aide à organiser la réunion pour maximiser le temps passé. Utilisez également un langage clair que les participants comprendront. Pour vous assurer que la réunion est productive, respectez votre ordre du jour. Passez-le en revue au début de la réunion. Ainsi, ceux qui ne l'ont peut-être pas lu ou reçu comprendre le but de la réunion. Après cela, vous pouvez fournir des informations de base, et gérer la discussion pour faciliter une communication efficace. Si vous parlez le plus, alors c'est une présentation, pas une réunion. Encouragez les participants à partager leurs opinions, idées, et les objections par un discours respectueux. Surveillez la discussion pour vous assurer que les autres ne la dominent pas, et permettre à chacun de contribuer. Le succès de la réunion dépendra de votre capacité pour le faciliter. Surveillez la discussion pour éviter qu'elle ne s'égare et perdre du temps sur des sujets non pertinents. Dans certains cas, une viande séparée peut être nécessaire discuter de points alternatifs, et la personne qui les a élevés devrait être remerciée pour encourager une discussion plus large. Guidez soigneusement la discussion principale pour assurer la participation et que tout le monde communique entre eux de manière respectueuse, professionnelle et sans jugement. La plupart motivent les participants à partager leurs expériences, des idées et des opinions tout en étant disposé à écouter les autres. Encouragez la participation en demandant pour la contribution de chacun dès le départ, ou en s'assurant que les questions de chacun ont reçu une réponse avant la conclusion de la réunion. Promouvoir une plus robuste et une discussion inclusive du matériel, vous pouvez jouer l'avocat du diable en posant des questions difficiles. Disons qu'une réunion a été convoquée pour discuter de la création d'un nouveau calendrier de vacances pour le personnel. Vous ouvrez la parole à la discussion, et demandez aux managers présents des idées sur la façon de modifier le calendrier des vacances permettre aux gens de partir tout en permettant d'achever leur travail et couvrez les besoins de votre entreprise. Vous avez quelques idées, mais vous voyez que tout le monde ne contribue pas. Pour stimuler la participation et générer plus d'idées, vous pourriez appeler les gens par leur nom, et demander leurs idées et poser des questions pointues sur les idées qui ont déjà été avancées. À la fin, vous devriez quitter la réunion avec tout le monde d'accord sur le nouveau calendrier des vacances. Parlez d'une manière qui encourage l'écoute, et la participation, mais essayez de ne pas paraître trop autoritaire. De nombreux hôtes ont tendance à communiquer avec les participants, garder un contrôle strict de la réunion, et évitez de susciter des commentaires ou des commentaires. Il y a des moments où ce type de réunion peut être nécessaire comme discuter d'un changement majeur de la politique de l'entreprise. Mais la plupart du temps, les réunions sont convoquées pour explorer un problème, développer des solutions, et fournir des commentaires ou discuter de l'avancement des projets. Tous ces éléments nécessitent la participation de l'ensemble du public, plus qu'un simple hochement de tête. Demandez aux participants leurs premières idées ou préoccupations. Si vous n'obtenez aucune entrée, essayez de mettre les gens plus à l'aise. Dites à tout le monde que toute contribution est appréciée et bienvenue. Quand les gens font du bénévolat, reconnaissez-les, et écoutez leur contribution. Cette reconnaissance positive encouragera les autres ajouter leur participation. Bien que vous ayez la responsabilité de réussir diriger la réunion, les participants ont également une responsabilité de communiquer, d'écouter, et fournir des commentaires et des commentaires pertinents. Il est également recommandé de revoir les points saillants de la réunion et toutes les étapes suivantes ou les éléments d'action qui doivent être complétés avant la prochaine réunion. Vers la fin, dites à votre auditoire quand aura lieu la prochaine réunion, et ce qu'ils peuvent s'attendre à être couvert. Passez en revue les faits saillants de la réunion avec les participants. Discutez de tous les points principaux accomplis. Et clarifiez les étapes suivantes ou les éléments d'action à compléter avant la prochaine réunion. À la fin, tout le monde devrait quitter la réunion sentant que leur temps était bien utilisé, et que quelque chose a été accompli.

Débutant Fournisseur : Maureen Chisholm 8 leçons · 31m en Arabe, Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Portugais, Ourdou, Chinese

Description du cours

Lors de la tenue de réunions, de la formation des employés, de l'intégration de nouvelles recrues ou de la tenue de séances de coaching, une communication efficace est nécessaire pour garantir un résultat réussi. Dans chacune de ces situations, les parties concernées veulent s'assurer que leurs messages sont clairs, que les autres participent comme prévu et que toutes les prochaines étapes sont nécessaires. Il y a de fortes chances que vous deviez être impliqué dans l'une de ces situations sur le lieu de travail, il est donc important d'être préparé à l'avance et d'avoir les compétences nécessaires pour dire ce que vous devez dire.

Dans ces leçons sur la communication orale interpersonnelle, vous explorerez des situations de travail spécifiques qui nécessitent des compétences efficaces en communication orale et apprendrez à les mettre en œuvre de manière appropriée dans des scénarios réels. Vous découvrirez les différentes situations qui peuvent nécessiter une communication orale efficace, comme les réunions, les collaborations, les négociations, la prise de décisions, la résolution de problèmes et la formation de nouvelles recrues.

Ce que vous allez apprendre

Mener des réunions efficacement sur le lieu de travail
Identifier le rôle de la collaboration sur le lieu de travail
Définir les étapes du processus de prise de décision
Expliquer le processus de négociation
Expliquer le rôle de la formation et du coaching
Appliquer les compétences de communication orale aux situations de résolution de problèmes et d'intégration

Points clés à retenir

Une communication orale efficace est nécessaire pour obtenir des résultats probants lors de la conduite de réunions, de la formation des employés, de l'intégration de nouvelles recrues et des séances de coaching.
Dans les situations de communication sur le lieu de travail, les parties impliquées souhaitent que leurs messages soient clairs, que les autres participent comme prévu et que les prochaines étapes franchies soient nécessaires.
Le cours couvre des situations de travail spécifiques qui nécessitent une communication orale efficace, y compris les réunions, les collaborations, les négociations, la prise de décision, la résolution de problèmes et la formation des nouvelles recrues.
Les apprenants explorent comment mettre en œuvre des compétences de communication orale efficaces de manière appropriée dans des scénarios du monde réel.
Être préparé à l'avance avec les bonnes compétences en communication vous aide à dire ce que vous avez à dire dans ces situations de travail.

Foire aux questions

Quelles situations de travail ce cours couvre-t-il ?

Il couvre des situations de travail spécifiques qui nécessitent une communication orale efficace, y compris les réunions, la collaboration, la résolution de problèmes, la prise de décision, la négociation, la formation et le coaching.

Qu'est-ce que je vais apprendre dans ce cours ?

Vous apprendrez la meilleure façon de mener une réunion, d'identifier le rôle de la collaboration sur le lieu de travail, de définir les étapes du processus de prise de décision, d'expliquer le processus de négociation et d'expliquer le rôle de la formation et du coaching.

À qui s'adresse ce cours ?

Il s'adresse aux personnes susceptibles d'être impliquées dans des situations de communication sur le lieu de travail, telles que l'animation de réunions, la formation d'employés, l'intégration de nouvelles recrues ou la tenue de séances de coaching, et qui souhaitent être préparées avec les compétences nécessaires pour communiquer efficacement.

Comment le cours est-il structuré ?

Le cours est dispensé par le biais de leçons couvrant les Réunions, la Collaboration, la Résolution de Problèmes, la Prise de Décision, la Négociation, la Formation et le Coaching, suivies d'une évaluation Testez Vos Connaissances.

Le cours se concentre-t-il sur la théorie ou sur l'application dans le monde réel ?

Le cours explore des situations de travail spécifiques qui nécessitent des compétences efficaces en communication orale et enseigne comment les mettre en œuvre de manière appropriée dans des scénarios du monde réel.