Adapter votre message au client

Name: Adapter votre message au client
Author: Rhonda Tenenbaum

Adaptez vos e-mails aux demandes des clients

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Cours : à la demande

(musique calme) Passons en revue les différentes stratégies et méthodes pour personnaliser votre e-mail pour répondre aux besoins spécifiques d'un client. Vous apprendrez à lire les e-mails de manière critique, répondre aux besoins et préoccupations des clients, rédiger des e-mails sur la marque et empathiques, répondre aux questions difficiles des clients et s'excuser auprès d'eux si nécessaire. Parfois, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas lire attentivement les e-mails des clients ou peut-être faites-vous des hypothèses sur l'e-mail d'un client sans vraiment comprendre ce qu'ils demandent. En conséquence, vous écrivez un e-mail complètement hors base. Les conséquences pourraient être dures. Un client peut informer votre superviseur que vous étiez inutile et hors de propos. Pour éviter que le client ne soit insatisfait, lire les e-mails de manière critique pour savoir exactement ce qui est demandé ou dit afin de préserver la relation client. Comment lisez-vous les e-mails de manière critique ? Suivez ces directives. Commencez par lire la première et la dernière phrase de l'e-mail. Recherchez des mots-clés. Ne faites pas de suppositions. Ne prenez pas le ton du client personnellement et lisez attentivement pour comprendre l'objectif du client. Si vous lisez et écrivez des e-mails de clients dans le cadre de vos tâches quotidiennes, faites une pause pour vous concentrer avant de lire un e-mail. Vous ne voulez pas garder les pensées d'un e-mail précédent au nouveau que vous lisez. Reconnaître que chaque e-mail client est différent et ta seule préoccupation devrait être ce que ce client particulier veut. Pour faire ça, concentrez-vous sur la première et la dernière phrase de l'e-mail. La première phrase devrait vous fournir avec le motif de l'e-mail et le dernier devrait détailler ce que le client attend. Ensuite, analysez l'intégralité de l'e-mail à la recherche de mots-clés qui vous dira si oui ou non le client est déçu ou envisage d'agir. Vous voulez vous assurer que vous comprenez ce que le client ressent ou se prépare à faire s'ils ne sont toujours pas satisfaits. Par exemple, le client peut dire qu'ils ont acheté un meilleur produit à vos concurrents ou qu'ils prévoient d'informer la haute direction à quel point ils sont déçus. Prenez note de ces mots ou surlignez-les pour que tu puisses comprendre exactement ce que le client pense et ressent. Ne présumez pas que vous savez pourquoi le client écrit ou ce qu'ils attendent de vous. Si vous faites une supposition, vous risquez de ne pas résoudre leur problème. Alors que vous êtes tenu de vous conduire de manière professionnelle et avec le bon ton, les clients ne suivent pas toujours le mouvement. Lorsqu'un client affiche un ton de colère, leur colère ne vous concerne pas. Ils sont juste frustrés. Si vous prenez personnellement le ton du client, vous n'aurez pas une interaction décente avec eux. Enfin, lisez l'intégralité de l'e-mail. Le client a passé du temps à rédiger cet e-mail et attend une réponse complète et bien informée. La lecture de l'intégralité de l'e-mail est professionnelle, montre du respect pour le client et votre entreprise et vous aide à comprendre leur problème.

Débutant Fournisseur : Rhonda Tenenbaum 6 leçons · 16m en Arabe, Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Portugais, Chinese

Description du cours

Ces cours couvrent la façon d’adapter un message pour des clients individuels. Ils introduisent des techniques pour lire de manière critique et répondre correctement aux besoins de vos clients. Ils soulignent également comment résoudre les problèmes des clients de manière professionnelle mais empathique.

Ce que vous allez apprendre

Lire les e-mails des clients de manière critique pour comprendre la véritable demande derrière chaque message
Répondre aux besoins et aux préoccupations des clients en adaptant votre message à l'individu
Rester fidèle à l'image de marque (on-brand) lors de l'utilisation d'e-mails pour communiquer avec les clients
Faire preuve d'empathie dans votre rédaction pour répondre de manière professionnelle mais attentionnée
Répondre efficacement aux questions difficiles des clients
Présenter des excuses appropriées aux clients mécontents

Points clés à retenir

Adapter un message à un client individuel nécessite de lire de manière critique et de répondre aux besoins spécifiques de chaque client.
Utiliser l'e-mail pour communiquer vous aide à rester fidèle à l'image de la marque avec vos clients.
L'empathie est importante lorsque l'on écrit et répond aux clients.
Les problèmes des clients doivent être traités de manière professionnelle et empathique, ce qui inclut de savoir comment répondre à des questions difficiles et présenter des excuses aux clients mécontents.

Foire aux questions

Que couvre ce cours ?

Il traite de la manière d'adapter un message aux clients individuels, incluant la lecture critique, la prise en compte des besoins des clients, le respect de l'image de marque, l'utilisation de l'empathie dans vos écrits, la réponse à des questions difficiles et la présentation d'excuses aux clients mécontents.

Que vais-je apprendre de ce cours ?

Vous apprendrez l'importance d'utiliser les e-mails pour rester fidèle à l'image de marque, l'importance de faire preuve d'empathie et comment répondre aux questions difficiles.

Comment le cours enseigne-t-il la gestion des problèmes clients ?

Il souligne comment aborder les problèmes des clients de manière professionnelle et empathique, incluant la réponse aux questions difficiles et les excuses à présenter aux clients mécontents.

Quels sujets sont inclus dans les leçons ?

Les leçons incluent la lecture critique des e-mails, la prise en compte des besoins et préoccupations du client, le respect de l'image de marque, l'utilisation de l'empathie dans vos écrits, la réponse aux questions difficiles et la présentation d'excuses aux clients mécontents.