Ihre Botschaft auf den Kunden zuschneiden

Name: Ihre Botschaft auf den Kunden zuschneiden
Author: Rhonda Tenenbaum

Sie schneiden Ihre E-Mails auf Kundenanfragen zu

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Kurs: On-Demand

(ruhige Musik) Lassen Sie uns die verschiedenen Strategien und Methoden durchgehen zum Anpassen Ihrer E-Mail-Nachricht um die spezifischen Bedürfnisse eines Kunden zu erfüllen. Sie lernen, E-Mails kritisch zu lesen, auf die Bedürfnisse und Anliegen der Kunden eingehen, markengerechte und empathische E-Mails schreiben, schwierige Fragen der Kunden beantworten und entschuldige mich gegebenenfalls bei ihnen. Manchmal, aus welchen Gründen auch immer, Sie können Kunden-E-Mails nicht gründlich lesen oder vielleicht machen Sie Annahmen über die E-Mail eines Kunden ohne wirklich zu verstehen, was sie fragen. Als Ergebnis schreiben Sie eine völlig fehlgeleitete E-Mail. Die Folgen könnten hart sein. Ein Kunde kann Ihren Vorgesetzten informieren dass du nicht hilfreich und falsch warst. Damit der Kunde nicht unzufrieden ist, E-Mails kritisch lesen um genau zu erfahren, was gefragt oder gesagt wird um die Kundenbeziehung aufrecht zu erhalten. Wie liest man E-Mails kritisch? Befolgen Sie diese Richtlinien. Beginnen Sie damit, den ersten und letzten Satz der E-Mail zu lesen. Suchen Sie nach Schlüsselwörtern. Machen Sie keine Annahmen. Nimm den Ton des Kunden nicht persönlich und gründlich lesen, um den Zweck des Kunden zu verstehen. Wenn Sie Kunden-E-Mails lesen und schreiben als Teil Ihrer täglichen Aufgaben, Machen Sie eine Pause, um Ihren Fokus zu klären, bevor Sie eine E-Mail lesen. Du willst keine Gedanken aus einer früheren E-Mail mitnehmen zu dem neuen, das Sie gerade lesen. Erkennen Sie, dass jede Kunden-E-Mail anders ist und deine einzige Sorge sollte das sein, was dieser spezielle Kunde will. Das zu tun, Konzentrieren Sie sich auf den ersten und den letzten Satz der E-Mail. Der erste Satz sollte Ihnen liefern mit dem Grund der E-Mail und letzteres sollte detailliert beschreiben, was der Kunde erwartet. Als nächstes scannen Sie die gesamte E-Mail nach Schlüsselwörtern das wird dir sagen ob oder nicht der Kunde ist enttäuscht oder plant Maßnahmen zu ergreifen. Du willst sicherstellen, dass du es verstehst was der Kunde fühlt oder sich vorbereitet zu tun wenn sie immer noch nicht zufrieden sind. Der Kunde kann zum Beispiel sagen dass sie ein besseres Produkt von Ihrer Konkurrenz gekauft haben oder dass sie planen, die Geschäftsleitung darüber zu informieren wie enttäuscht sie sind. Merken Sie sich diese Wörter oder markieren Sie sie damit du es herausfinden kannst genau das, was der Kunde denkt und fühlt. Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie wissen, warum der Kunde schreibt oder was sie von dir erwarten. Wenn Sie eine Annahme treffen, Sie können ihr Problem möglicherweise nicht lösen. Während Sie sich professionell verhalten müssen und mit dem richtigen Ton Kunden ziehen nicht immer nach. Wenn ein Kunde einen wütenden Ton angibt, ihre Wut dreht sich nicht um dich. Sie sind nur frustriert. Wenn Sie den Ton des Kunden persönlich nehmen, Sie werden keine anständige Interaktion mit ihnen haben. Lesen Sie zum Schluss die gesamte E-Mail. Der Kunde hat Zeit damit verbracht, diese E-Mail zu erstellen und erwartet eine gründliche und sachkundige Antwort. Das Lesen der gesamten E-Mail ist professionell, zeigt Respekt vor dem Kunden und Ihrem Unternehmen und hilft Ihnen, ihr Problem zu verstehen.

Anfänger Anbieter : Rhonda Tenenbaum 6 Lektionen · 16m auf Arabisch, Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Chinese

Kursbeschreibung

In diesen Lektionen geht es darum, wie man eine Botschaft auf den einzelnen Kunden zuschneidet. Es werden Techniken zum kritischen Lesen und zum richtigen Eingehen auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden vorgestellt. Sie zeigen auch auf, wie man auf die Probleme der Kunden professionell und dennoch einfühlsam eingehen kann.

Was Sie lernen werden

Kunden-E-Mails kritisch lesen, um zu verstehen, was jede Nachricht wirklich fragt
Die Bedürfnisse und Anliegen von Kunden durch Anpassung Ihrer Nachricht an den Einzelnen ansprechen
Markenkonformität bei der Verwendung von E-Mails zur Kundenkommunikation bewahren
Empathie beim Schreiben verwenden, um auf professionelle, aber mitfühlende Weise zu antworten
Schwierige Fragen von Kunden effektiv beantworten
Sich angemessen bei verärgerten Kunden entschuldigen

Wichtige Erkenntnisse

Die Anpassung einer Nachricht an den einzelnen Kunden erfordert kritisches Lesen und die Berücksichtigung der spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden.
Die Verwendung von E-Mails zur Kommunikation hilft Ihnen, mit Kunden markenkonform zu bleiben.
Empathie ist wichtig beim Schreiben und Antworten an Kunden.
Kundenprobleme sollten auf professionelle und empathische Weise behandelt werden, einschließlich des Wissens, wie man auf schwierige Fragen antwortet und sich bei verärgerten Kunden entschuldigt.

Häufig gestellte Fragen

Was behandelt dieser Kurs?

Er behandelt, wie man eine Nachricht für einzelne Kunden anpasst, einschließlich kritischem Lesen, Behandlung von Kundenanliegen, Markenkonformität, Verwendung von Empathie beim Schreiben, Beantwortung schwieriger Fragen und Entschuldigung bei verärgerten Kunden.

Was werde ich von diesem Kurs lernen?

Sie lernen die Bedeutung der Verwendung von E-Mails, um mit Kunden markenkonform zu bleiben, die Bedeutung der Verwendung von Empathie und wie man auf schwierige Fragen antwortet.

Wie lehrt der Kurs die Behandlung von Kundenproblemen?

Er hebt hervor, wie man Kundenprobleme auf professionelle und empathische Weise behandelt, einschließlich der Beantwortung schwieriger Fragen und der Entschuldigung bei verärgerten Kunden.

Welche Themen sind in den Lektionen enthalten?

Die Lektionen behandeln kritisches Lesen von E-Mails, Behandlung von Kundenanliegen und -bedenken, Markenkonformität, Verwendung von Empathie beim Schreiben, Beantwortung schwieriger Fragen und Entschuldigung bei verärgerten Kunden.