Adaptar a sua mensagem ao cliente

Name: Adaptar a sua mensagem ao cliente
Author: Rhonda Tenenbaum

Personaliza teus e-mails para consultas de clientes

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Curso: sob demanda

(música calma) Vamos examinar as diferentes estratégias e métodos para personalizar sua mensagem de e-mail para atender às necessidades específicas de um cliente. Você aprenderá como ler e-mails criticamente, atender às necessidades e preocupações dos clientes, escrever e-mails sobre a marca e empáticos, responda às perguntas difíceis dos clientes e peça desculpas a eles, se necessário. Às vezes, por qualquer motivo, você pode não ler e-mails de clientes completamente ou talvez você faça suposições sobre o e-mail de um cliente sem realmente entender o que eles estão pedindo. Como resultado, você escreve um e-mail completamente fora da base. As consequências podem ser duras. Um cliente pode informar seu supervisor que você foi inútil e deslocado. Para evitar que o cliente fique insatisfeito, ler e-mails criticamente para saber exatamente o que está sendo solicitado ou dito para manter o relacionamento com o cliente intacto. Como você lê e-mails criticamente? Siga essas orientações. Comece lendo a primeira e a última frase do e-mail. Procure palavras-chave. Não faça suposições. Não leve o tom do cliente para o lado pessoal e leia atentamente para compreender o propósito do cliente. Se você lê e escreve e-mails de clientes como parte de suas tarefas diárias, faça uma pausa para limpar seu foco antes de ler um e-mail. Você não quer levar nenhuma opinião de um e-mail anterior para o novo que você está lendo. Reconheça que cada e-mail do cliente é diferente e sua única preocupação deve ser o que esse cliente em particular deseja. Fazer isso, concentre-se na primeira e na última frase do e-mail. A primeira frase deve fornecer a você com o motivo do email e o último deve detalhar o que o cliente espera. Em seguida, examine todo o e-mail em busca de palavras-chave isso vai te dizer se ou não o cliente está decepcionado ou planeja agir. Você quer ter certeza de que entendeu o que o cliente está sentindo ou se preparando para fazer se eles ainda não estão satisfeitos. Por exemplo, o cliente pode dizer que eles compraram um produto melhor de sua concorrência ou que planejam informar a alta administração como eles estão desapontados. Anote essas palavras ou destaque-as para que você possa descobrir exatamente o que o cliente pensa e sente. Não presuma que você sabe por que o cliente está escrevendo ou o que eles esperam que você faça. Se você fizer uma suposição, você pode não conseguir resolver o problema deles. Embora você seja obrigado a se comportar profissionalmente e com o tom adequado, os clientes nem sempre seguem o exemplo. Quando um cliente mostra um tom de raiva, a raiva deles não é sobre você. Eles estão apenas frustrados. Se você levar o tom do cliente para o lado pessoal, você não terá uma interação decente com eles. Por fim, leia o e-mail completo. O cliente passou um tempo criando esse e-mail e espera uma resposta completa e bem informada. Ler todo o e-mail é profissional, mostra respeito pelo cliente e sua empresa e ajuda você a entender o problema deles.

Principiante Fornecedor : Rhonda Tenenbaum 6 lições · 16m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Chinese

Descrição do curso

Estas lições abordam como personalizar uma mensagem para clientes individuais. Elas apresentam técnicas de leitura crítica e de abordagem adequada às necessidades dos clientes. Elas também destacam como lidar com os problemas dos clientes de maneira profissional, mas empática.

O Que Você Vai Aprender

Ler emails de clientes criticamente para entender o que cada mensagem realmente está pedindo
Abordar as necessidades e preocupações dos clientes adaptando sua mensagem ao indivíduo
Manter a identidade da marca ao usar emails para comunicar com clientes
Usar empatia em sua escrita para responder de maneira profissional e compassiva
Responder efetivamente a questões difíceis de clientes
Pedir desculpas apropriadamente a clientes insatisfeitos

Principais Conclusões

Adaptar uma mensagem ao cliente individual requer leitura crítica e abordagem das necessidades específicas de cada cliente.
Usar emails para comunicar ajuda você a manter a identidade da marca com clientes.
Empatia é importante ao escrever para e responder a clientes.
Problemas dos clientes devem ser abordados de maneira profissional e empática, incluindo saber como responder a questões difíceis e pedir desculpas a clientes insatisfeitos.

Perguntas Frequentes

O que este curso aborda?

Aborda como adaptar uma mensagem para clientes individuais, incluindo leitura crítica, abordagem das necessidades dos clientes, manutenção da identidade da marca, uso de empatia em sua escrita, resposta a questões difíceis e desculpas a clientes insatisfeitos.

O que vou aprender com este curso?

Você aprenderá a importância de usar emails para manter a identidade da marca, a importância de usar empatia e como responder a questões difíceis.

Como o curso ensina o tratamento de problemas dos clientes?

Destaca como abordar os problemas dos clientes de maneira profissional e empática, incluindo resposta a questões difíceis e desculpas a clientes insatisfeitos.

Quais tópicos estão incluídos nas lições?

As lições incluem leitura crítica de emails, abordagem das necessidades e preocupações do cliente, manutenção da identidade da marca, uso de empatia em sua escrita, resposta a questões difíceis e desculpas a clientes insatisfeitos.