Accompagner les employés : approches de résolution

Name: Accompagner les employés : approches de résolution
Author: David Walker

Résoudre les conflits par l’analyse, la préparation et l’action

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Cours : à la demande

Comment abordez-vous un problème majeur afin de le résoudre à la satisfaction de tous? Ici, nous discuterons des approches résoudre une situation difficile, examiner les moyens d'apporter des améliorations, passez en revue ce que vous pouvez réaliser en tant que coach, et vous montrer comment vous préparer aux réactions émotionnelles qui peuvent avoir lieu lors d'une séance de coaching. En tant que superviseur ou coach analysant une situation difficile, c'est une bonne idée de t'examiner pour essayer de comprendre si le problème auquel vous êtes confronté est le produit de votre propre vision du monde, un problème d'organisation, ou les deux. Prendre du recul grâce à l'auto-examen est important pour l'entraîneur, comme vous pourriez avoir certaines visions du monde qui peut ou non faire partie de l'organisation ou même être lié au problème en question. Jetons un œil à Cathy. Son manager Miguel s'est plaint que Cathy ne travaille pas bien avec ses collègues. Disons que vous êtes l'entraîneur dans cette situation. Pour vous examiner, demandez-vous quelles interactions positives avec des collègues ressemblent. Vous pourriez définir cela dans le sens d'extraversion et d'introversion. Pour Cathy, une coéquipière ou une manager extravertie voudriez peut-être la voir parler franchement avec ses collègues. Mais si elle est introvertie, elle préférerait faire son travail et réfléchir sans avoir beaucoup de conversation. La question est de savoir si le travail de Cathy nécessite beaucoup de conversation avec les autres? Si oui, quel type de conversations devrait avoir lieu pour l'aider à continuer à faire son travail efficacement? C'est une bonne pratique pour ce domaine être aussi bien défini que possible. Si vous voulez voir certains comportements en milieu de travail, vous devriez prendre le temps de définir ces comportements souhaités et les communiquer ouvertement et souvent avec l'organisation. Ces désirs doivent également refléter l'organisation, aider à définir sa culture. Par exemple, si la culture de l'organisation exige plutôt une personnalité extravertie, il est alors recommandé aux superviseurs de définir ce que cela signifie et concentrez-vous sur l'embauche d'employés plus extravertis. Essayez d'être objectif dans votre analyse de la situation et pour comprendre où le comportement est traité dans une situation difficile tomber par rapport à la culture de l'organisation. L'énoncé de culture de l'organisation définir les comportements souhaités, et ces comportements étaient-ils bien communiqués dans toute l'organisation ? Assurez-vous que vous êtes en mesure de répondre à cette question.

Intermédiaire Fournisseur : David Walker 4 leçons · 13m en Arabe, Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Portugais, Chinese

Description du cours

Ce cours traite de l’analyse et de la préparation nécessaires pour aborder et résoudre efficacement les situations difficiles sur le lieu de travail. Ces cours examinent différentes façons d’améliorer les choses, formulent des recommandations ciblées pour le coaching et décrivent comment les managers doivent se préparer aux réactions émotionnelles potentielles des employés qui font l’objet d’une intervention et d'une résolution de conflit par le coaching. Le cours explore également les moyens par lesquels les managers peuvent acquérir une plus grande perspective sur une situation donnée ou un problème d’employé grâce à l’auto-examen, et développer des stratégies d’amélioration situationnelle ou individuelle. Les managers apprendront également à identifier ce qu’ils veulent réaliser dans chaque scénario grâce au processus de résolution.

Ce que vous allez apprendre

Analyser les raisons derrière les conflits situationnels ou individuels sur le lieu de travail
Développer et appliquer des parcours d'amélioration ciblés pour les employés
Déterminer des objectifs clairs pour les processus d'intervention et de coaching
Obtenir une meilleure perspective sur une situation ou un problème lié à un employé grâce à l'auto-évaluation (self-examination)
Se préparer aux réactions émotionnelles potentielles des employés lors d'une intervention en cas de conflit
Identifier ce que vous souhaitez accomplir dans chaque scénario grâce au processus de résolution

Points clés à retenir

Résoudre efficacement des situations de travail difficiles nécessite une analyse et une préparation minutieuses avant d'aborder l'employé.
L'amélioration peut être obtenue de différentes manières, et les recommandations de coaching doivent être adaptées à la situation.
Les managers peuvent acquérir une meilleure perspective sur le problème d'un employé par le biais de l'auto-évaluation.
Les managers doivent être prêts à faire face aux éventuelles réactions émotionnelles des employés qui font l'objet d'une intervention de conflit et d'un coaching.
Définir ce que vous souhaitez accomplir dans chaque scénario guide le processus de résolution.

Foire aux questions

À qui s'adresse ce cours ?

Ce cours est conçu pour les managers qui doivent aborder et résoudre des situations difficiles sur le lieu de travail par le biais d'interventions en cas de conflit et de coaching.

Que couvre ce cours ?

Il couvre l'analyse et la préparation nécessaires pour résoudre les situations difficiles au travail, les différentes façons de parvenir à une amélioration, les recommandations de coaching ciblées, comment se préparer aux réactions émotionnelles des employés, gagner en perspective par l'auto-évaluation, et déterminer les objectifs pour l'intervention et le coaching.

Que serai-je capable de faire après avoir suivi ce cours ?

Vous serez capable d'analyser les raisons d'un conflit situationnel ou individuel, de développer et d'appliquer des voies d'amélioration, et de déterminer les objectifs des processus d'intervention et de coaching.

Quelles leçons sont incluses ?

Le cours comprend quatre leçons : Gagner en perspective grâce à l'auto-évaluation, Analyser les façons dont l'amélioration est possible, Savoir ce que vous voulez accomplir, et Être prêt pour les réactions émotionnelles.