Vertrieb und Kundenbeziehungen

Name: Vertrieb und Kundenbeziehungen
Author: Colette Rominger

Sie erkunden Kundenbeziehungen für Ihren Verkaufserfolg.

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Kurs: On-Demand

(sanfte Musik) Reden wir über die Bedeutung eines kundenorientierten Vertriebsansatzes. Und sich mit Kunden zu verbinden, um Beziehungen aufzubauen und Kundenverhalten besser verstehen und Beweggründe. Damit ein Verkäufer eine Beziehung zu einem Verbraucher aufbauen kann, Ein kundenzentrierter Vertriebsansatz ist entscheidend. Sie können dies erreichen, indem Sie verstehen Motivation und Verhalten des Kunden. Von dort aus können Sie mit dem Bau beginnen und Pflege dauerhafter Beziehungen. Ein kundenzentrierter oder kundenzentrierter Vertriebsansatz, ist eine Strategie, bei der Unternehmen und Vertriebsteams sicherstellen dass der Kunde das bestmögliche Erlebnis hat. Wenn der Kunde zufrieden ist, kommt er oft wieder. Haben Sie schon einmal an einer Online-Umfrage teilgenommen? nach einem Geschäftsbesuch? Vielleicht hat Sie etwas motiviert, an der Umfrage teilzunehmen, B. einen Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf. Warum möchte dieses Unternehmen Ihr Feedback? Sie sammeln Daten von Ihnen um herauszufinden, was Ihre Interaktion angenehmer machen würde. Bereitstellung eines Links für Kunden zum Ausfüllen einer Umfrage nimmt sehr wenig Zeit in Anspruch, kann aber nützliche Informationen liefern und zu einer Produktivitäts- und Gewinnsteigerung führen. Wenn ein Unternehmen sieht, dass es keine Kunden anbietet die bestmögliche Erfahrung, sie sollten schnell Änderungen vornehmen, und möglicherweise sogar den Kunden kontaktieren um zu sehen ob sich da was machen lässt ihre Rückkehr zu sichern. Stellen Sie sich vor, ein Kunde muss seine Bestellung bestätigen von hundert Schachteln Kopierpapier am darauffolgenden Freitag zugestellt werden. Anstatt den Kunden zu bitten, Sie am Freitag anzurufen, um Ihnen mitzuteilen, dass die Lieferung eingegangen ist, die kundenorientierte Antwort könnte sein, ihnen so etwas zu sagen, "Ihre Bestellung soll morgen abgeholt werden und zum Versand vorbereitet. Es sollte am Donnerstag für die Lieferung am Freitag auf dem LKW sein. Ich werde Sie am Donnerstag anrufen, um die Lieferung zu bestätigen." Ein kundenzentrierter Ansatz sorgt für Seelenfrieden beim Kunden, indem sie die Notwendigkeit beseitigen, ihre Einkäufe zu überwachen und gibt ihnen das Gefühl, in kompetenten Händen zu sein. Es gibt viele Beispiele für Unternehmen die kleine Änderungen vorgenommen haben, um sie zu verbessern die Erfahrung eines Kunden. Ein Beispiel ist der selbsternannte People Officer von JetBlue, David Clark. Kommerzielle Fluggesellschaften hatten oft Probleme um den Kunden zufrieden zu stellen. Viele Menschen sehen das Fliegen als frustrierend an und anstrengende Aufgabe, und einige fürchten sogar ihre Reisen. Clark wollte das Flugerlebnis verbessern, ab Flughafenterminal, wo er wartenden Passagieren Kaffee und Donuts anbot. Er organisierte und moderierte auch Trivia-Spiele für Passagiere während ihrer Flüge teilnehmen und bot den Gewinnern Freikarten an. Diese Aktivitäten kamen bei den Kunden gut an und garantierte Wiederholungspassagiere. Im Laufe der Zeit begannen andere Besatzungsmitglieder, Clarks Führung zu folgen, und das Unternehmen ist bekannt für seinen kundenorientierten Ansatz. Wenn wir es uns zur Aufgabe machen, den Kunden an die erste Stelle zu setzen, wir haben eher Erfolg.

Anfänger Anbieter : Colette Rominger 4 Lektionen · 13m auf Arabisch, Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Chinese

Kursbeschreibung

In diesen Lektionen befassen wir uns mit Kundenbeziehungen für den Verkaufserfolg. Sie lernen, wie Sie ein positives Kundenerlebnis schaffen, um wiederholte Geschäftsabschlüsse zu gewährleisten, und entdecken, wie Sie Anreize für den Verkauf schaffen können, um Kunden zu binden. Sie werden die Beweggründe der Kunden für den Kauf von Produkten verstehen und die notwendigen Fähigkeiten entwickeln, um diese Motivationsfaktoren zu stimulieren. Wir werden auch erforschen, wie Kundenengagement und Marketing-Tools wie soziale Medien Beziehungen schaffen und aufrechterhalten können.

Was Sie lernen werden

Entdecken Sie kundenorientierte Verkaufspraktiken, die eine positive Kundenerfahrung schaffen und Wiederholungskäufe fördern
Wenden Sie Verkaufsanreize an, um Kundenengagement, -bindung und Verkäufe zu erhöhen
Identifizieren Sie die Faktoren und Motivationen, die Kundenkaufentscheidungen beeinflussen
Entwickeln Sie Fähigkeiten, um die Faktoren zu stimulieren, die Kunden zum Kaufen motivieren
Bauen Sie Kundenbeziehungen auf und erhalten Sie sie, auch durch Marketingtools wie soziale Medien

Wichtige Erkenntnisse

Starke Kundenbeziehungen unterstützen den Verkaufserfolg und helfen, wiederholte Geschäfte zu sichern.
Eine positive Kundenerfahrung ermutigt Kunden, zurückzukehren.
Verkaufsanreize können verwendet werden, um Kundenengagement, -bindung und Verkäufe zu erhöhen.
Das Verständnis von Kundenmotivationen zum Kaufen ermöglicht es Verkäufern, die Faktoren zu stimulieren, die Käufe antreiben.
Kundenengagement und Marketingtools wie soziale Medien können Beziehungen schaffen und die Verbindung aufrechterhalten.

Häufig gestellte Fragen

Was werde ich in diesem Kurs lernen?

Sie werden kundenorientierte Verkaufspraktiken lernen, wie Sie Verkaufsanreize zur Steigerung der Kundenbindung und des Verkaufs nutzen, die Faktoren, die Kundenkäufe beeinflussen, und den Wert des Aufbaus von Kundenbeziehungen.

Welche Themen behandelt dieser Kurs?

Der Kurs behandelt den kundenorientierten Verkaufsansatz, Kundenmotivationen, Entscheidungsfindung und Verhalten sowie den Aufbau und die Aufrechterhaltung von Kundenbeziehungen und endet mit einer Lektion "Testen Sie Ihr Wissen".

Wie geht der Kurs auf Kundenengagement und -verbindung ein?

Er untersucht, wie Kundenengagement und Marketingtools wie soziale Medien Beziehungen schaffen und die Verbindung mit Kunden aufrechterhalten können.

Welche Fähigkeiten werde ich aus diesem Kurs gewinnen?

Sie werden Fähigkeiten im Kundenengagement, der Verbesserung der Kundenerfahrung, dem Aufbau von Kundenbeziehungen, dem Kundenerfolgsmanagement, Verkaufskonzepten und der Verkaufsschulung entwickeln.