Ventes et relations clients

Name: Ventes et relations clients
Author: Colette Rominger

Explorez les relations avec les clients pour réussir les ventes.

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Cours : à la demande

(musique douce) Discutons de l'importance d'une approche commerciale centrée sur le client. Et se connecter avec les clients pour aider à établir des relations et mieux comprendre les comportements des clients et motivations. Pour qu'un vendeur développe une relation avec un consommateur, une approche des ventes centrée sur le client est cruciale. Vous pouvez y parvenir en comprenant motivations et comportements du client. À partir de là, vous pourrez commencer à construire et entretenir des relations durables. Une approche de la vente centrée sur le client ou centrée sur le client, est une stratégie dans laquelle les entreprises et les équipes commerciales s'assurent que le client a la meilleure expérience possible. Lorsque le client est satisfait, il revient souvent. Avez-vous déjà répondu à un sondage en ligne après avoir visité une entreprise? Peut-être que quelque chose vous a incité à répondre à l'enquête, comme une réduction sur votre prochain achat. Pourquoi cette entreprise souhaite-t-elle connaître votre avis ? Ils collectent des données auprès de vous pour savoir ce qui rendrait votre interaction plus agréable. Fournir un lien permettant aux clients de répondre à une enquête prend très peu de temps, mais peut fournir des informations utiles et entraîner une augmentation de la productivité et des profits. Lorsqu'une entreprise constate qu'elle n'offre pas aux clients la meilleure expérience possible, ils doivent être rapides à apporter des modifications, et peut-être même contacter le client pour voir s'il y a quelque chose à faire pour assurer leur retour. Imaginez qu'un client ait besoin de confirmer sa commande d'une centaine de boîtes de papier copie à livrer le vendredi suivant. Au lieu de demander au client de vous appeler le vendredi, pour vous informer que la livraison a été reçue, la réponse centrée sur le client pourrait être de leur dire quelque chose comme, "Votre commande doit être retirée demain et prêt à expédier. Il devrait être sur le camion jeudi pour une livraison vendredi. Je vous appellerai jeudi pour confirmer l'envoi." Une approche centrée sur le client assure la tranquillité d'esprit du client, en éliminant la nécessité de surveiller leurs achats et leur donne l'impression d'être entre de bonnes mains. Il existe de nombreux exemples d'entreprises qui ont fait de petits changements pour améliorer l'expérience d'un client. Un exemple est celui de JetBlue, People Officer autoproclamé, David Clark. Les compagnies aériennes commerciales ont souvent eu du mal pour garder le client satisfait. Comme beaucoup de gens voient le vol comme frustrant et épuisante, et certains redoutent même leurs voyages. Clark visait à améliorer l'expérience de vol, à partir du terminal de l'aéroport, où il a offert aux passagers en attente du café et des beignets. Il a également organisé et animé des jeux-questionnaires pour les passagers participer pendant leurs vols et offert des billets gratuits aux gagnants. Ces activités se sont bien déroulées auprès des clients et passagers réguliers garantis. Au fil du temps, d'autres membres d'équipage ont commencé à suivre l'exemple de Clark, et l'entreprise est connue pour son approche centrée sur le client. Lorsque nous nous donnons pour mission de donner la priorité au client, nous avons plus de chances de réussir.

Débutant Fournisseur : Colette Rominger 4 leçons · 13m en Arabe, Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Portugais, Chinese

Description du cours

Dans ces cours, nous aborderons les relations avec les clients pour le succès des ventes. Vous apprendrez à créer une expérience client positive pour assurer des affaires répétées et découvrirez des moyens d’encourager les ventes pour l’engagement client. Vous comprendrez les motivations des clients à acheter des produits et développerez les compétences nécessaires pour stimuler ces facteurs de motivation. Nous explorerons également comment l’engagement client et les outils de marketing tels que les médias sociaux peuvent créer des relations et maintenir la connexion.

Ce que vous allez apprendre

Découvrir les pratiques de vente centrées sur le client qui créent une expérience client positive et encouragent la fidélisation
Appliquer des incitations à la vente pour accroître l'engagement, la fidélisation et les ventes des clients
Identifier les facteurs et les motivations qui influencent les décisions d'achat des clients
Développer des compétences pour stimuler les facteurs qui motivent les clients à acheter
Établir et maintenir une relation de confiance avec les clients, y compris par le biais d'outils marketing tels que les médias sociaux

Points clés à retenir

De solides relations avec les clients soutiennent le succès des ventes et contribuent à assurer la fidélisation de la clientèle.
La création d'une expérience client positive encourage les clients à revenir.
Les incitations à la vente peuvent être utilisées pour accroître l'engagement, la fidélisation et les ventes des clients.
La compréhension des motivations d'achat des clients permet aux vendeurs de stimuler les facteurs qui conduisent aux achats.
L'engagement client et les outils marketing tels que les médias sociaux peuvent créer des liens et maintenir la relation.

Foire aux questions

Qu'est-ce que je vais apprendre dans ce cours ?

Vous apprendrez les pratiques de vente centrées sur le client, comment utiliser les incitations à la vente pour accroître la fidélisation des clients et les ventes, les facteurs qui influencent les achats des clients et la valeur de l'établissement d'une relation avec le client.

Quels sujets ce cours couvre-t-il ?

Le cours aborde l'approche commerciale centrée sur le client ; les motivations, la prise de décision et le comportement des clients ; ainsi que l'établissement et le maintien de la relation client. Il se termine par une leçon Testez vos connaissances.

Comment le cours aborde-t-il l'engagement et la connexion client ?

Il explore comment l'engagement client et les outils marketing tels que les médias sociaux peuvent créer une relation de confiance et maintenir le lien avec les clients.

Quelles compétences vais-je acquérir grâce à ce cours ?

Vous développerez des compétences en engagement client, amélioration de l'expérience client, établissement de relations clients, gestion de la réussite client, concepts de vente et formation à la vente.