Ventas y relaciones con los clientes

Name: Ventas y relaciones con los clientes
Author: Colette Rominger

Explore las relaciones con los clientes para el éxito de las ventas.

Preview the first lesson free — get full access to all 4 lessons.

Curso: bajo demanda

(música suave) Hablemos de la importancia. de un enfoque de ventas centrado en el cliente. Y conectarse con los clientes para ayudar a construir relaciones. y comprender mejor los comportamientos de los clientes y motivaciones. Para que un vendedor desarrolle una relación con un consumidor, un enfoque de ventas centrado en el cliente es crucial. Puedes lograr esto entendiendo motivaciones y comportamientos de los clientes. A partir de ahí, podrá comenzar a construir y mantener relaciones duraderas. Un enfoque de ventas centrado en el cliente o centrado en el cliente, es una estrategia en la que las empresas y los equipos de ventas se aseguran que el cliente tenga la mejor experiencia posible. Cuando el cliente está contento, a menudo regresa. ¿Alguna vez ha completado una encuesta en línea? después de visitar un negocio? Tal vez algo lo incentivó a completar la encuesta, como un descuento en su próxima compra. ¿Por qué esta empresa quiere tus comentarios? Están recopilando datos de usted para averiguar qué haría que su interacción fuera más agradable. Proporcionar un enlace para que los clientes completen una encuesta lleva muy poco tiempo, pero puede proporcionar información beneficiosa y conducen a un aumento en la productividad y las ganancias. Cuando una empresa ve que no está ofreciendo a los clientes la mejor experiencia posible, deben ser rápidos para hacer cambios, y posiblemente incluso contactar al cliente a ver si se puede hacer algo para asegurar su regreso. Imagina que un cliente necesita confirmar su pedido de cien cajas de papel de copia para ser entregado el siguiente viernes. En lugar de pedirle al cliente que te llame el viernes, para hacerle saber que la entrega fue recibida, la respuesta centrada en el cliente podría ser decirles algo como, "Su pedido está programado para retirarse mañana y preparado para enviar. Debería estar en el camión el jueves para entrega el viernes. Te llamaré el jueves para confirmar el envío". Un enfoque centrado en el cliente asegura la tranquilidad en el cliente, al eliminar la necesidad de monitorear sus compras y les hace sentir como si estuvieran en buenas manos. Hay muchos ejemplos de empresas. que han hecho pequeños cambios para mejorar la experiencia de un cliente. Un ejemplo es el oficial de personas autoproclamado de JetBlue, David Clark. Las aerolíneas comerciales a menudo lucharon para mantener al cliente satisfecho. Como mucha gente ve volar como una frustración y agotadora tarea, y algunos incluso temen sus viajes. Clark pretendía mejorar la experiencia de vuelo, comenzando en la terminal del aeropuerto, donde ofreció café y donas a los pasajeros que esperaban. También organizó y presentó juegos de trivia para pasajeros. para participar durante sus vuelos y ofreció boletos gratis a los ganadores. Estas actividades fueron bien recibidas por los clientes. y pasajeros repetidos garantizados. Con el tiempo, otros miembros de la tripulación comenzaron a seguir el ejemplo de Clark, y la empresa es conocida por su enfoque centrado en el cliente. Cuando nuestra misión es poner al cliente primero, tenemos más probabilidades de tener éxito.

Principiante Proveedor : Colette Rominger 4 lecciones · 13m en Árabe, Alemán, Inglés, Español, Francés, Portugués, Chinese

Descripción del curso

En estas lecciones, abordaremos las relaciones con los clientes para el éxito de las ventas. Aprenderá a crear una experiencia positiva para garantizar la repetición de los negocios y descubrirá formas de incentivar las ventas para la participación del cliente. Comprenderá las motivaciones de los clientes para comprar productos y desarrollará las habilidades necesarias para estimular esos factores motivadores. También exploraremos cómo la participación del cliente y las herramientas de marketing como las redes sociales pueden crear una buena relación y mantener la conexión.

Lo que aprenderás

Descubrir prácticas de ventas centradas en el cliente que crean una experiencia positiva del cliente y fomentan las compras repetidas
Aplicar incentivos de ventas para aumentar el compromiso, la retención y las ventas del cliente
Identificar los factores y motivaciones que influyen en las decisiones de compra del cliente
Desarrollar habilidades para estimular los factores que motivan a los clientes a comprar
Construir y mantener la relación con el cliente, incluido a través de herramientas de marketing como las redes sociales

Puntos clave

Las relaciones sólidas con los clientes apoyan el éxito de las ventas y ayudan a garantizar negocios repetidos.
Crear una experiencia positiva del cliente alienta a los clientes a regresar.
Los incentivos de ventas se pueden usar para aumentar el compromiso, la retención y las ventas del cliente.
Comprender las motivaciones de los clientes para comprar permite a los vendedores estimular los factores que impulsan las compras.
El compromiso del cliente y las herramientas de marketing como las redes sociales pueden crear rapport y mantener la conexión.

Preguntas frecuentes

¿Qué aprendré en este curso?

Aprenderá prácticas de ventas centradas en el cliente, cómo usar incentivos de ventas para aumentar la retención y las ventas de clientes, los factores que influyen en las compras de clientes y el valor de construir rapport con el cliente.

¿Qué temas cubre este curso?

El curso cubre el enfoque de ventas centrado en el cliente; motivaciones, toma de decisiones y comportamiento del cliente; y construcción y mantenimiento del rapport con el cliente, y concluye con una lección Pruebe su conocimiento.

¿Cómo aborda el curso el compromiso del cliente y la conexión?

Explora cómo el compromiso del cliente y las herramientas de marketing como las redes sociales pueden crear rapport y mantener la conexión con los clientes.

¿Qué habilidades obtendré de este curso?

Desarrollará habilidades en compromiso del cliente, mejora de la experiencia del cliente, construcción de relaciones con clientes, gestión del éxito del cliente, conceptos de ventas y capacitación en ventas.