Vendas e relacionamento com clientes

Name: Vendas e relacionamento com clientes
Author: Colette Rominger

Explora os relacionamentos com o cliente para obteres sucesso nas vendas.

Preview the first lesson free — get full access to all 4 lessons.

Curso: sob demanda

(música suave) Vamos discutir a importância de uma abordagem de vendas centrada no cliente. E conectar-se com os clientes para ajudar a construir relacionamentos e entender melhor os comportamentos dos clientes e motivações. Para um vendedor desenvolver um relacionamento com um consumidor, uma abordagem de vendas centrada no cliente é crucial. Você pode fazer isso entendendo motivações e comportamentos do cliente. A partir daí, você poderá começar a construir e manter relacionamentos duradouros. Uma abordagem de vendas centrada no cliente ou centrada no cliente, é uma estratégia em que os negócios e as equipes de vendas garantem que o cliente tenha a melhor experiência possível. Quando o cliente está satisfeito, muitas vezes eles retornam. Você já respondeu a uma pesquisa online depois de visitar uma empresa? Talvez algo o tenha incentivado a concluir a pesquisa, como um desconto na sua próxima compra. Por que essa empresa quer seu feedback? Eles estão coletando dados de você para descobrir o que tornaria sua interação mais agradável. Fornecer um link para os clientes preencherem uma pesquisa leva muito pouco tempo, mas pode fornecer informações úteis e levar a um aumento da produtividade e dos lucros. Quando uma empresa vê que não está oferecendo aos clientes a melhor experiência possível, eles devem ser rápidos para fazer alterações, e possivelmente até entrar em contato com o cliente para ver se há algo que pode ser feito para garantir seu retorno. Imagine que um cliente precisa confirmar seu pedido de cem caixas de papel de cópia entrega na sexta-feira seguinte. Em vez de pedir ao cliente para ligar para você na sexta-feira, para que você saiba que a entrega foi recebida, a resposta centrada no cliente pode ser dizer-lhes algo como, "Seu pedido está programado para ser retirado amanhã e preparado para enviar. Deve estar no caminhão na quinta-feira para entrega na sexta-feira. Ligarei para você na quinta-feira para confirmar o envio." Uma abordagem centrada no cliente garante tranquilidade ao cliente, eliminando a necessidade de monitorar suas compras e os faz sentir como se estivessem em mãos capazes. Existem muitos exemplos de empresas que fizeram pequenas alterações para melhorar a experiência de um cliente. Um exemplo é o People Officer da JetBlue, autonomeado, Davi Clark. As companhias aéreas comerciais muitas vezes lutaram para manter o cliente satisfeito. Como muitas pessoas vêem o vôo como um frustrante e cansativa tarefa, e alguns até temem suas jornadas. Clark teve como objetivo melhorar a experiência de voo, começando no terminal do aeroporto, onde ofereceu café e donuts aos passageiros que esperavam. Ele também organizou e organizou jogos de trivia para passageiros para participar durante os seus voos e ofereceu ingressos gratuitos aos vencedores. Essas atividades foram bem recebidas pelos clientes e passageiros repetidos garantidos. Com o tempo, outros membros da tripulação começaram a seguir o exemplo de Clark, e a empresa é conhecida por sua abordagem centrada no cliente. Quando temos como missão colocar o cliente em primeiro lugar, somos mais propensos a ter sucesso.

Principiante Fornecedor : Colette Rominger 4 lições · 13m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Chinese

Descrição do curso

Nestas lições, abordaremos o relacionamento com o cliente para o sucesso das vendas. Aprenderás como criar uma experiência positiva para o cliente para garantires negócios repetidos e descobrires maneiras de incentivar as vendas para o envolvimento do cliente. Entenderás as motivações dos clientes para comprares produtos e desenvolverás as habilidades necessárias para estimulares esses factores motivadores. Também exploraremos como o envolvimento do cliente e as ferramentas de marketing, como as mídias sociais, podem criar relacionamento e manter a conexão.

O Que Você Vai Aprender

Descobrir práticas de vendas centradas no cliente que criam uma experiência positiva e incentivam negócios repetidos
Aplicar incentivos de vendas para aumentar o envolvimento, retenção e vendas dos clientes
Identificar os fatores e motivações que influenciam as decisões de compra dos clientes
Desenvolver habilidades para estimular os fatores que motivam os clientes a comprar
Construir e manter rapport com o cliente, inclusive por meio de ferramentas de marketing como redes sociais

Principais Conclusões

Relacionamentos fortes com clientes apoiam o sucesso em vendas e ajudam a garantir negócios repetidos.
Criar uma experiência positiva ao cliente incentiva os clientes a retornar.
Incentivos de vendas podem ser usados para aumentar o envolvimento, retenção e vendas dos clientes.
Entender as motivações dos clientes para comprar permite que os vendedores estimulem os fatores que impulsionam as compras.
O envolvimento do cliente e ferramentas de marketing como redes sociais podem criar rapport e manter conexão.

Perguntas Frequentes

O que aprenderei neste curso?

Você aprenderá práticas de vendas centradas no cliente, como usar incentivos de vendas para aumentar a retenção e vendas de clientes, os fatores que influenciam as compras dos clientes e o valor de construir rapport com o cliente.

Quais tópicos este curso aborda?

O curso aborda a abordagem de vendas centrada no cliente; motivações, tomada de decisão e comportamento dos clientes; e construir e manter rapport com o cliente, e conclui com uma lição Teste Seus Conhecimentos.

Como o curso aborda o envolvimento e conexão com o cliente?

Ele explora como o envolvimento do cliente e ferramentas de marketing como redes sociais podem criar rapport e manter conexão com os clientes.

Quais habilidades vou ganhar com este curso?

Você construirá habilidades em envolvimento do cliente, melhoria da experiência do cliente, construção de relacionamento com o cliente, gestão do sucesso do cliente, conceitos de vendas e treinamento em vendas.