Problemlösung im Kundenservice

Name: Problemlösung im Kundenservice
Author: John Forsythe

In diesem Kurs wird hervorgehoben, wie wichtig es für Kundendienstmitarbeiter ist, zu wissen, wer für die Bearbeitung von Kundenanliegen "zuständig" und damit…

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Kurs: On-Demand

(música suave) Vamos explorar a solução de problemas no atendimento ao cliente. Discutiremos como assumir a propriedade de questões de relacionamento com o cliente, hostilidade difusa do cliente, e como e quando escalar os problemas dos clientes. Você também aprenderá habilidades aprimoradas de resolução de problemas para relações face a face com o cliente, relacionamento com o cliente do call center e relações eletrônicas com o cliente. É importante saber quem é o dono do processo de abordar as preocupações do cliente. Você é responsável pela solução de problemas? Ou suas políticas dizem o contrário? Mesmo se você fizer tudo certo, sempre haverá problemas que surgirão. Você ainda vai ficar com raiva, insatisfeito ou mesmo clientes hostis que precisam ser tratados. A questão neste caso é, quem deve assumir a responsabilidade pelo problema? A resposta é simples. Você deve cuidar dos clientes com os quais interage a menos que haja uma política específica em sua empresa que diz de forma diferente, um problema do cliente é sua responsabilidade se for você quem está lidando com o cliente. Por exemplo, digamos que um cliente zangado se aproxima de você. Uma das principais coisas que um cliente hostil deseja é simplesmente para ser ouvido. Se você tentar passar o problema para outra pessoa, e especialmente se você fizer o cliente esperar, você provavelmente piorará a situação. Em vez disso, você deve assumir a responsabilidade pelo problema com o melhor de sua capacidade. Você pode resolver isso sozinho ou procurar ativamente a pessoa certa para ajudá-lo no processo. Mas certifique-se de fazer isso de uma maneira isso não deixa um cliente chateado sentindo-se ignorado ou rejeitado. A coisa mais importante que você pode fazer quando um cliente está chateado é ouvi-lo ativamente e trabalhar para resolver o problema. Se você não conseguir resolver o problema, você pode encaminhá-los para outra pessoa quem pode ser capaz de encontrar uma solução, mas certifique-se de fazer isso de uma maneira isso é inclusivo e comunicativo. Um cliente chateado que vê suas preocupações resolvidas pode se tornar mais leal porque eles viram o esforço sua empresa está disposta a fazer para melhorar sua experiência. Esses clientes terão confiança que se as coisas derem errado no futuro, sua empresa irá ajudá-los. Um problema de relacionamento com o cliente é uma oportunidade para você e sua empresa para fidelizar o cliente.

Anfänger Anbieter : John Forsythe 6 Lektionen · 15m auf Arabisch, Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Chinese

Kursbeschreibung

In diesem Kurs wird hervorgehoben, wie wichtig es für Kundendienstmitarbeiter ist, zu wissen, wer für die Bearbeitung von Kundenanliegen "zuständig" und damit verantwortlich ist. Es wird erörtert, wie man die Verantwortung für Kundenprobleme übernimmt, Kundenfeindlichkeit entschärft und Kundenprobleme rechtzeitig und angemessen eskaliert. Schließlich werden verbesserte Problemlösungsfähigkeiten für persönliche, Call-Center- und elektronische Kundenbeziehungen erörtert.

Lernziele

Was Sie lernen werden

Übernehmen Sie Verantwortung für Kundenbeziehungsprobleme und den Prozess der Behebung von Kundenproblemen
Wenden Sie verbesserte Problemlösungsfähigkeiten in persönlichen Kundenbeziehungen an
Verbessern Sie die Problemlösung in Call-Center-Kundenbeziehungen
Verfeinern Sie die Problemlösung für elektronische Kundenbeziehungen
Entschärfen Sie Kundenzorn oder Feindseligkeit
Identifizieren Sie, wann und wie Sie Kundenprobleme rechtzeitig und angemessen eskalieren

Wichtige Erkenntnisse

Kundenservicefachleute profitieren davon, zu wissen, wer Verantwortung für den Prozess trägt und wer für die Behebung von Kundenproblemen verantwortlich ist.
Die Übernahme von Verantwortung für Kundenbeziehungsprobleme ist zentral für die Lösung von Kundenproblemen.
Problemlösungsansätze unterscheiden sich zwischen persönlichen, Call-Center- und elektronischen Kundenbeziehungen.
Die Entschärfung von Kundenfeindseligkeit ist Teil effektiver Problemlösung im Kundenservice.
Die Eskalation von Kundenproblemen rechtzeitig und angemessen ist eine wichtige Problemlösungsfähigkeit.

Häufig gestellte Fragen

Was behandelt dieser Kurs?

Er behandelt die Übernahme von Verantwortung für Kundenbeziehungsprobleme, die Entschärfung von Kundenfeindseligkeit, die rechtzeitige und angemessene Eskalation von Kundenproblemen und verbesserte Problemlösungsfähigkeiten für persönliche, Call-Center- und elektronische Kundenbeziehungen.

Für wen ist dieser Kurs bestimmt?

Er ist für Kundenservicefachleute konzipiert und behandelt die Bedeutung davon, zu wissen, wer Verantwortung für die Behebung von Kundenproblemen trägt und wer dafür verantwortlich ist.

Welche Fähigkeiten werde ich durch diesen Kurs erwerben?

Sie werden Problemlösungsfähigkeiten für Kundenservicesituationen und wie Sie erkennen, wann Sie Kundenprobleme eskalieren, lernen.

Behandelt der Kurs verschiedene Kundenservicekanäle?

Ja, er erörtert verbesserte Problemlösungsfähigkeiten für persönliche, Call-Center- und elektronische Kundenbeziehungen.

Wie hilft mir der Kurs bei schwierigen Kunden?

Er enthält Anleitungen zur Entschärfung von Kundenzorn oder Feindseligkeit als Teil seines Problemlösungsinhalts.