هل أعجبتك المعاينة؟
هذا هو الدرس الأول المجاني. احصل على وصول كامل — اطلب عرضًا تجريبيًا أو سجّل الدخول.
المحرّكات العاطفية في قرارات البيع
استخدم الفهم العاطفي لتوجيه محادثات أفضل مع المشترين وتحقيق نتائج أقوىشاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ7.
متقدم مقدِّم الخدمة : KnowledgeCity 7 الدروس · 18m باللغات: العربية, الإنجليزية, الإسبانية
وصف الدورة
في هذه الدورة عن المحفزات العاطفية في قرارات المبيعات، ستتعلم كيفية التعرف على العوامل العاطفية التي تشكل سلوك المشترين والاستجابة لها. وستستكشف كيفية تعديل رسالتك خلال لحظات التوتر وعدم اليقين لتجنب إرباك المشترين. كما ستتعرف على طرق بناء الثقة من خلال التواصل القائم على الذكاء العاطفي.
نادراً ما تستند قرارات المبيعات إلى المنطق وحده. فالعاطفة هي المحرك الأساسي للانتباه والذاكرة والدافعية، خاصة عندما يكون المشترون تحت الضغط. تعلمك هذه الدورة كيفية تحديد المحفزات العاطفية، مثل الإلحاح أو الأمان أو الطموح، وتعديل رسالتك بما يتوافق مع ما يقدره المشتري. كما ستتعلم كيف تؤثر الحالات العاطفية والاختصارات الذهنية في أحكام الأشخاص، وستستكشف طرقاً للتعامل مع ذلك. وستساعدك الدورة أيضاً على تطوير استراتيجيات عملية لدعم المشترين في استعادة التركيز والشعور بالثقة في المضي قدماً.
سواء كنت تتعامل مع مشترٍ مشتت الذهن أو متردد أو مرهق، تمنحك هذه الدورة إطاراً للتواصل المتزن والمحترم الذي يحافظ على سير المحادثة ويبني ثقة دائمة.
ما ستتعلمه
- استكشاف كيفية تشكيل العواطف لقرارات الشراء وسلوك المشتري
- شرح كيفية تأثير المعالجة العاطفية على اتخاذ المشتري للقرار
- تحديد الانحيازات الرئيسية والمحفزات العاطفية التي تؤثر على المشترين
- التعرف على آثار الإجهاد والتعب على قرارات المشتري
- تطبيق التواصل الذكي عاطفياً لبناء الثقة
- الاستفادة من الرؤى العاطفية والمعرفية لتوجيه نهج المبيعات الخاص بك
النقاط الرئيسية
- نادراً ما تعتمد قرارات المبيعات على المنطق وحده، حيث تدفع العاطفة الانتباه والذاكرة والتحفيز، لا سيما عندما يكون المشترون تحت الضغط.
- يتيح لك تحديد المحفزات العاطفية مثل الإلحاح أو الأمان أو الطموح تعديل رسالتك لتتوافق مع ما يقدره المشتري.
- يمكن للحالات العاطفية والاختصارات العقلية أن تشوه تقدير الأشخاص للأمور، وتستكشف الدورة طرقاً لمواجهة ذلك.
- يمكن للاستراتيجيات العملية أن تساعد المشترين على استعادة تركيزهم والشعور بالثقة في المضي قدماً.
- يحافظ إطار العمل للتواصل المستقر والمحترم على مسار المحادثات ويبني ثقة دائمة مع المشترين المشتتين أو المترددين أو المتعبين.
الأسئلة الشائعة
لمن هذه الدورة؟
إنها مخصصة لمهنيي المبيعات الذين يرغبون في التعرف على العوامل العاطفية التي تشكل سلوك المشتري والاستجابة لها، بما في ذلك عند مواجهة مشترين مشتتين أو مترددين أو متعبين.
ماذا سأتعلم في هذه الدورة؟
ستتعلم كيفية التعرف على العوامل العاطفية في سلوك المشتري والاستجابة لها، وتحديد المحفزات العاطفية مثل الإلحاح أو الأمان أو الطموح، وتعديل رسالتك أثناء الإجهاد وحالة عدم اليقين، وبناء الثقة باستخدام التواصل الذكي عاطفياً.
ما الموضوعات أو الدروس التي تغطيها الدورة؟
تشمل الدروس كيفية تشكيل العواطف للشراء، وكيف تشوه العواطف تقدير المشتري للأمور، والبيع للمشترين المتعبين، والبيع الذكي عاطفياً، إلى جانب مقدمة واختبارات قياس المعرفة.
ما المهارات التي سأكتسبها؟
تطور الدورة مهارات التعاطف، واستراتيجية المبيعات، والتعلم الاجتماعي العاطفي SEL.
كيف تتعامل الدورة مع المشترين الواقعين تحت الضغط؟
تعلم الدورة كيف يمكن للإجهاد والتعب والاختصارات العقلية أن تشوه التقدير، وتقدم استراتيجيات عملية لمساعدة المشترين على استعادة تركيزهم والشعور بالثقة في المضي قدماً.
