هل أعجبتك المعاينة؟
هذا هو الدرس الأول المجاني. احصل على وصول كامل — اطلب عرضًا تجريبيًا أو سجّل الدخول.
أساليب قائمة على القيمة للبيع الإضافي والبيع المتقاطع
ابنِ علاقات أقوى مع العملاء من خلال تقديم عروض ملائمة ومتوافقة مع ما يهتم به المشترون حقاًشاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ6.
متوسط مقدِّم الخدمة : KnowledgeCity 6 الدروس · 19m باللغات: العربية, الإنجليزية, الإسبانية
وصف الدورة
في هذه الدورة التدريبية عن أساليب الارتقاء بالمبيعات والبيع التكميلي القائمة على القيمة، ستتعلم كيفية اكتشاف احتياجات العملاء، ومواءمة توصياتك مع أهدافهم، وتخصيص العروض باستخدام البيانات السلوكية. كما ستكتشف كيف يسهم التوقيت والشفافية في تعزيز معدلات التحويل وتحقيق قيمة طويلة الأمد.
تساعد هذه الدورة مسؤولي المبيعات من المستوى المتوسط، ومديري الحسابات، ومتخصصي نجاح العملاء على تحسين طريقة تواصلهم مع العملاء خلال رحلة العميل. ستتدرب على استخدام أساليب استكشاف منظمة لفهم ما يحفز المشترين. ثم ستتمكن من استخدام هذه الرؤى لصياغة عروض مفيدة وملائمة. تعلم كيفية تحديد الإشارات السلوكية الرئيسية، وتطبيق البيانات لتخصيص مقترحات الارتقاء بالمبيعات والبيع التكميلي، وتجنب الأخطاء الشائعة مثل سوء التوقيت أو الرسائل العامة غير المخصّصة.
كما ستستكشف الاستخدام الأخلاقي للبيانات وكيفية مواءمة قيمة العميل لتعزيز علاقاتك التجارية. وبنهاية هذه الدورة، ستكتسب المهارات اللازمة لجعل كل عرض يبدو في وقته المناسب، ومتسماً بالاحترام، ومتوافقاً تماماً مع احتياجات العميل. يمكنك تطبيق ما تعلمته هنا لرفع معدلات التحويل ودفع عجلة النمو طويل الأمد.
ما ستتعلمه
- تحديد أهداف العميل من خلال استكشاف الاحتياجات المنظم
- مواءمة التوصيات الخاصة بالمنتجات والخدمات مع أولويات العميل
- تطبيق استراتيجيات التوقيت لتحسين قبول العروض
- استخدام سلوك العميل وبياناته لتخصيص عمليات البيع الإضافي والبيع المتبادل
- تقييم العروض من حيث ملاءمتها ووضوحها وتوافقها الأخلاقي
- تجنب الأخطاء الشائعة مثل سوء التوقيت أو الرسائل العامة
النقاط الرئيسية
- إن الكشف عن احتياجات العملاء ومواءمة التوصيات مع أهدافهم يجعل العروض أكثر ملاءمة وفعالية.
- يمكن استخدام البيانات السلوكية لتخصيص مقترحات البيع الإضافي والبيع المتبادل خلال رحلة العميل.
- يحفز التوقيت والشفافية عمليات التحويل ويدعمان القيمة طويلة الأجل.
- يساعد الاستخدام الأخلاقي للبيانات ومواءمة قيمة العميل في تعزيز العلاقات التجارية.
- تساعد طرق الاستكشاف المنظمة البائعين على فهم ما يحفز المشترين وصياغة عروض مفيدة وملائمة.
الأسئلة الشائعة
من هو المستهدف بهذا المساق؟
تم تصميمه لمحترفي المبيعات من المستوى المتوسط، ومديري الحسابات، وأخصائيي نجاح العملاء الذين يرغبون في تحسين كيفية تواصلهم مع الأشخاص خلال رحلة العميل.
ما الذي سأكون قادراً على فعله بعد إكمال هذا المساق؟
ستمتلك المهارات اللازمة لجعل كل عرض يبدو مناسباً ومحترماً ومتوافقاً مع احتياجات العميل، وهو ما يمكنك تطبيقه لزيادة معدلات التحويل وتحفيز النمو طويل الأجل.
ما هي المواضيع التي يغطيها هذا المساق؟
يغطي الكشف عن احتياجات العميل، ومواءمة التوصيات مع أهداف العميل، وإتقان توقيت العرض، والتخصيص باستخدام البيانات والتحليلات، وتحديد الإشارات السلوكية، وتجنب العقبات مثل التوقيت السيئ أو الرسائل العامة، والاستخدام الأخلاقي للبيانات.
ما هي المهارات التي يركز عليها هذا المساق؟
يركز على المعايير والسلوكيات الأخلاقية، وتقييم الاحتياجات، والبيع الإضافي.
ما هي الدروس المتضمنة؟
تشمل الدروس المقدمة، وإتقان استكشاف الاحتياجات، واختبار معلوماتك، ومواءمة العروض مع أهداف العميل، وإتقان توقيت العرض، والتخصيص باستخدام البيانات والتحليلات.
