هل أعجبتك المعاينة؟
هذا هو الدرس الأول المجاني. احصل على وصول كامل — اطلب عرضًا تجريبيًا أو سجّل الدخول.
البيع للعميل في سوق الأعمال الموجهة للمستهلك (B2C)
اكتشف العوامل المؤثرة في سلوك المشتري واستفد منها في توجيه نهجك البيعيشاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ8.
مبتدئ مقدِّم الخدمة : KnowledgeCity 8 الدروس · 22m باللغات: العربية, الإنجليزية, الإسبانية
وصف الدورة
في هذه الدورة التدريبية عن البيع من الشركات إلى المستهلكين، ستعرف كيف تختلف مبيعات الشركات إلى المستهلكين عن مبيعات الشركات إلى الشركات. وستستكشف كل مرحلة من مراحل رحلة العميل وسترى كيف يوجه البائعون المشترين لاتخاذ القرار. ستكتشف أيضاً دور المشاعر وتأثير الأقران والأدوات الرقمية في تشكيل سلوك الشراء. وستكتسب أدوات عملية تساعدك على التواصل مع المشترين وتحقيق نتائج أفضل.
يتخذ المشترون الأفراد قراراتهم بسرعة. وغالباً ما تتأثر هذه القرارات بالعاطفة والهوية والسهولة، وليس فقط بالسعر أو المزايا. تشرح لك هذه الدورة كيفية بناء الثقة، والتعرف على ما يهم العملاء فعلاً، وتكييف نهجك البيعي لمواكبة توقعات العصر الحديث.
ستتعرف أيضاً على تأثير التجارب الإلكترونية والأدوات المحمولة والتأثير الجمعي في تعزيز ثقة المستهلك. وبنهاية الدورة، ستكون قادراً على تحديد احتياجات المشترين الأفراد في الوقت الحاضر، والاستجابة لسلوكهم بشكل فوري، وبناء علاقات أقوى تقود إلى نتائج أفضل.
ما ستتعلمه
- تحديد الفروق الرئيسية بين نماذج مبيعات B2C و B2B
- شرح المراحل الخمس لعملية الشراء لدى المستهلك
- التعرف على العوامل العاطفية والبيئية التي تؤثر على قرارات B2C
- مقارنة سلوكيات الشراء العقلانية والعاطفية وتكييف نهج المبيعات الخاص بك وفقاً لذلك
- تحليل كيفية تشكيل الأدوات الرقمية لتوقعات وسلوك المشترين
النقاط الرئيسية
- تختلف مبيعات B2C عن مبيعات B2B، وتحديد هذه الاختلافات يشكل كيفية توجيه البائعين للمشترين نحو اتخاذ القرار.
- يتحرك مشتري B2C بسرعة، وتتشكل قراراتهم من خلال العاطفة والهوية والراحة بدلاً من مجرد السعر أو الميزات.
- إن كسب الثقة ومعرفة ما يهم العملاء يتيح للبائعين تكييف نهجهم لتلبية التوقعات الحديثة.
- تؤثر التجارب عبر الإنترنت، وأدوات الهاتف المحمول، والأدلة الاجتماعية على ثقة المستهلك وسلوكه الشرائي.
- يساعد فهم المراحل الخمس لعملية الشراء لدى المستهلك البائعين على الاستجابة لسلوك المشتري في الوقت الفعلي.
الأسئلة الشائعة
ماذا سأتعلم في هذه الدورة؟
ستتعلم كيف تختلف مبيعات B2C عن مبيعات B2B، وتستكشف كل مرحلة من مراحل رحلة العميل، وتكتشف كيف تشكل العواطف وتأثير الأقران والأدوات الرقمية سلوك الشراء، لتخرج بأدوات عملية للتواصل مع المشترين وتحسين نتائجك.
ما الموضوعات التي تغطيها هذه الدورة؟
تغطي دور مبيعات B2C، ومقارنة سلوك المشتري بين B2C و B2B، وعملية الشراء لدى المستهلك، والعوامل التي تؤثر على قرارات المستهلك، وتأثير التكنولوجيا على سلوك المستهلك.
ما المهارات التي سأكتسبها؟
ستبني مهارات في البيع للمستهلكين (B2C)، وسلوك المستهلك، واستراتيجية المبيعات، وتقنيات البيع.
ماذا سأكون قادراً على فعله بنهاية الدورة؟
بحلول النهاية، ستكون قادراً على تحديد ما يحتاجه مشتري B2C اليوم، والاستجابة لسلوكهم في الوقت الفعلي، وبناء علاقات أقوى تؤدي إلى نتائج أفضل.
كيف تتعامل الدورة مع الشراء العاطفي مقابل الشراء العقلاني؟
تعلمك الدورة مقارنة سلوكيات الشراء العقلانية والعاطفية وتكييف نهج المبيعات الخاص بك وفقاً لذلك، مع التعرف على العوامل العاطفية والبيئية التي تؤثر على قرارات B2C.
