هل أعجبتك المعاينة؟
هذا هو الدرس الأول المجاني. احصل على وصول كامل — اطلب عرضًا تجريبيًا أو سجّل الدخول.
تطبيق عملية البيع الاستشاري
قد كل مرحلة من رحلة العميل بثقة، من الاكتشاف حتى إتمام الصفقاتشاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ7.
متوسط مقدِّم الخدمة : KnowledgeCity 7 الدروس · 19m باللغات: العربية, الإنجليزية, الإسبانية
وصف الدورة
في هذه الدورة التدريبية بعنوان تطبيق عملية البيع الاستشاري، ستتعلم كيفية قيادة محادثات المبيعات بوضوح من أول سؤال حتى اتخاذ القرار النهائي. تبدأ بالتحضير لمرحلة الاستكشاف، ثم تطرح أسئلة مفتوحة لتكتشف ما يهم العميل فعلياً.
ستتعلم أيضاً كيفية الإنصات للعميل للتعرف على احتياجاته غير المُعلَنة واكتشاف الفجوات التي قد لا يذكرها العميل صراحة، لتتمكن من الربط بين ميزات منتجك والنتائج الواقعية التي تتوافق مع أولويات العميل.
كما ستتقن أساليب التعامل مع الاعتراضات دون التسبب في أي ضغط، مع اكتشاف رغبة العميل في التقدم للخطوة التالية. مع هذه الدورة التدريبية ستتمكن من اتباع عملية منظمة تعزز الثقة وتؤدي إلى اتفاقات أقوى، بدلاً من اللجوء إلى التخمين.
في هذه الدورة التدريبية، ستكون قادراً على توجيه المحادثات بثقة، ومساعدة العملاء على اتخاذ قرارات ذكية، وبناء شراكات تدوم بعد عقد صفقة البيع.
ما ستتعلمه
- تحديد احتياجات العملاء باستخدام أسئلة متدرجة ومفتوحة
- تطبيق نموذج SPIN لتوجيه محادثات الاستكشاف
- ربط ميزات المنتج بنقاط الألم لدى العملاء والنتائج المرجوة
- الاستجابة للاعتراضات من خلال حل المشكلات بشكل تعاوني
- إتمام المبيعات من خلال التعرف على إشارات الالتزام والتخطيط المشترك للخطوات التالية
- تقديم حلول مخصصة تتوافق مع أولويات العميل
النقاط الرئيسية
- تقود عملية البيع الاستشاري محادثات العملاء بهدف واضح بدءًا من السؤال الأول وحتى القرار النهائي.
- يساعد التحضير للاستكشاف وطرح الأسئلة المفتوحة في الكشف عن أكثر ما يهتم به العملاء، بما في ذلك الاحتياجات الخفية التي قد لا يعلنون عنها مباشرة.
- يربط توفيق الحل مع أولويات العميل ميزات المنتج بالنتائج التي تجعل المخرجات واقعًا ملموسًا.
- يمكن التعامل مع الاعتراضات بشكل تعاوني دون ممارسة ضغوط، وتشير إشارات الالتزام إلى الوقت الذي يكون فيه العميل مستعدًا للمضي قدمًا.
- يساهم اتباع عملية منظمة في بناء الثقة وإنشاء شراكات تدوم لما بعد الصفقة الأولى.
الأسئلة الشائعة
ماذا سأتعلم في هذه الدورة؟
ستتعلم كيفية قيادة محادثات العملاء من السؤال الأول إلى القرار النهائي: التحضير للاستكشاف، وطرح الأسئلة المفتوحة، والكشف عن الاحتياجات الخفية، وتوفيق الحلول مع أولويات العميل، والتعامل مع الاعتراضات دون ضغوط، والتعرف على الوقت الذي يكون فيه العميل مستعدًا للمضي قدمًا.
ما هو نموذج المبيعات الذي تقدمه هذه الدورة؟
تدّرس الدورة نموذج SPIN لتوجيه محادثات الاستكشاف، إلى جانب عملية البيع الاستشاري الأوسع نطاقًا.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من هذه الدورة؟
تنمي هذه الدورة المهارات في التفاوض، وحل المشكلات، وعروض القيمة.
كيف يتم تنظيم هذه الدورة؟
تتضمن الدورة دروسًا حول كشف احتياجات العملاء، وتقديم حلول مخصصة، والتعامل التعاوني مع الاعتراضات، والإتمام بالتزام العميل، بالإضافة إلى مقدمة واختبارات لتقييم معرفتك.
ما الذي سأكون قادرًا على القيام به في نهاية الدورة؟
في النهاية، ستعرف كيفية توجيه المحادثات بثقة، ومساعدة العملاء على اتخاذ قرارات ذكية، وبناء شراكات تستمر بعد الصفقة الأولى.
