بناء العلاقات أثناء عروض المبيعات

Name: بناء العلاقات أثناء عروض المبيعات
Author: KnowledgeCity

حدِّد المنهج المثالي لإعداد عروض المبيعات التي تساعدك على تنشيط المبيعات وبناء علاقات جيدة مع الجمهور المستهدف على المدى الطويل

شاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ5.

اطلب عرضًا توضيحيًا تسجيل الدخول

دورة تدريبية: عند الطلب

‫بناء العلاقات خلال‬‬‬‬ عرض ‬‬‬‬‫المبيعات‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫‬‬‬‬‬‬ ‫مرحباً بك في دورة بناء العلاقات‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫خلال عرض المبيعات.‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫ستتعرف على مدى أهمية‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫التعرف على السمات المُميِّزة‬‬ لجمهورك المستهدف‬‬‬‬‬‬ ‫وكيف يمكن أن يساعدك ذلك على إرساء‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫نوع من الألفة مع عميلك‬‬‬‬.‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫ستوضح لك هذه الدروس كيف تتواصل‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫مع جمهورك وكيف تستحوذ على اهتمامهم‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫بالحفاظ على تركيزك.‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫كما ستتعلم عدم الحياد عن الموضوع‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫أثناء العرض التقديمي‬‬‬‬ وإظهار‬‬‬‬‫‬‬‬‬‬‬‬‬ حماسك حيال ما تقدمه.‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫بصفتك متخصص في مجال المبيعات،‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫عليك أن تبذل كل ما بوسعك‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫لتكوين رابطاً مع من حولك.‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫سيساعدك بناء علاقات قوية‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫على تقوية تأثير ‬‬‬‬‫عروض المبيعات‬‬ التي تقدمها.‬‬‬‬‬‬ ‫يمكنك بناء علاقات جيدة من خلال ‫معرفة جمهورك والبيئة المحيطة جيداً.‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫معرفة اهتمامات عملائك واحتياجاتهم.‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫توصيل أفكارك لهم بشكلٍ واضح.‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫إظهار حماسك وبراعتك في العرض.‬‬‬‬‬‬‬ ‫ربما تعتقد أنك على أتم الاستعداد‬‬‬‬‬‬ لتقديم العرض ‫وأنك نقحت عرضك التقديمي على‬‬ أكمل وجه‬‬‬‬‬‬، ‫إلا أنه لا يزال عليك اتباع بعض ‬‬‬‬ الخطوات ‬‬‬‬للتأكد من ‫أن تواصلك مع الجمهور سيساعدك ‬‬‬‬ على تحقيق النجاح. ‫ومن أفضل الطرق التي يمكنك اتباعها ‬‬‬‬ لضمان‬‬‬‬ ‫تكوين رابطاً بالجمهور ‫هي التأكد من أن المعلومات التي تقدمها‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫مُحدَّثة ووثيقة الصلة بالموضوع.‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫فمثلاً إذا كان الجمهور الذي تستهدفه مُكوَّن‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫من شركات صغيرة‬‬‬‬ يضم‬‬‫ كل منها ‬‬‬‬ أقل من 20 موظف،‬‬‬‬ ‫فقد يكون عرض نقاط البيع والمعلومات‬‬ ذات الصلة‬‬‬‬‬‬ ‫بالشركات الكبيرة أمر عديم الجدوى.‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫فمن المهم أن تُجري البحث اللازم لتكون‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫على أتم استعداد لجذب اهتمام جمهورك‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫حتى تتمكن من إقناعهم بقدرة المنتج‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫أو الخدمة التي تقدمها‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫على تلبية متطلباتهم.‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫يتعلق الأمر مجدداً بإجراء‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫البحث اللازم عن جمهورك.‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫افعل كل ما بوسعك ليكون من الواضح‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫أنك تعلم جيداً مَن تتحدث إليهم.‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫يمكنك أيضاً التواصل مع جمهورك‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫من خلال معرفة مدى إلمامهم‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫بالمنتج أو الخدمة المقدمة‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫وتعديل منهجك بما يتناسب مع ذلك.‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫فإذا كنت تقدم عرض تقديمي تقني أو معقد‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫عن خصائص المنتج أو الخدمة التي تقدمها‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫إلى فئة من الجمهور ليس لديها‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫إلا معرفة أولية‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫عن مجال عملك فقد تخسر اهتمامهم‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫وربما تخسر عملية البيع أيضاً.‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫فاحرص على أن تكون عروضك التقديمية‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫ثرية بالمعلومات وسهلة الفهم.‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫ أمر آخر عليك وضعه‬‬‬‬ ‬‬‬‬‫في الاعتبار ‬‬‬‬ عند التعرف على جمهورك‬‬‬‬ ‫وهو أن مَن ‬‬‬‬‫تقدم لهم العرض التقديمي‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫قد لا يشاركونك نفس وجهة نظرك‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫أو خلفيتك أو خبراتك.‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫وقد يشمل ذلك أيضاً طريقة‬‬ إدارتك لعملك.‬‬‬‬‬‬ ‫فمثلاً قد يُفضِّل بعض الأشخاص‬‬ إدارة عملهم‬‬‬‬‬‬ ‫من خلال محادثة عادية أثناء تناول‬‬ وجبة طعام‬‬‬‬‬‬ ‫بينما يفضل البعض الآخر التعامل‬‬ بشكل رسمي‬‬‬‬‬‬ ‫وإتمام العمل في غرفة الاجتماعات.‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫تأكد أنك على دراية بما يفضله عميلك‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫أو جمهورك المستهدف.‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫وخاصةً عندما يتعلق الأمر بالعمل‬‬‬‬‬‬‬‬ على نطاق دولي، فلا بد أن تتذكر‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫أنه لا يمكنك تقديم ‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫عرض المبيعات ذاته للجميع.‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫فقد تختلف لدى بعض الأشخاص‬‬‬‬ المعتقدات‬‬‬‬ الدينية ‫ ‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫والعادات الثقافية عمَّا تألفه.‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫وقد تكون بعض العادات الاجتماعية ‬‬‬‬ كالتصافح بالأيدي‬‬‬‬ ‫أو النظر المباشر‬‬‬‬ في العين‬‬‬‬‫ مقبولاً‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫في بعض الثقافات‬‬‬‬ ‫ومرفوضاً في ‬‬‬‬ ثقافات أخرى.‬‬‬‬ ‫وقد تلاحظ أن توجهات الناس‬‬‬‬ وآراءهم‬‬‬‬ ‫وحسهم الفكاهي وطرق تواصلهم‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫ تختلف أيضاً إلى حدٍ كبير.‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫حتى أن ميول شخص‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫من قرية‬‬ صغيرة قد تختلف‬‬‬‬‬‬ ‫عن ميول شخص آخر من مدينة‬‬ حضرية كبيرة.‬‬‬‬‬‬ ‫حاول أن تُطوِّع عرضك التقديمي‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫بما يتناسب مع جمهورك مع مراعاة احترام‬‬‬‬ ‫معتقداتهم وعاداتهم الخاصة.‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫من الأمور بالغة الأهمية أيضاً‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫ وعيك بطبيعة البيئة المحيطة.‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫فمثلاً إذا كنت تقدم عرضاً‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫في مؤتمر كبير ‬‬‬‬‫عليك أن تأخذ ‬‬‬‬ في عين الاعتبار ‫الأدوات التي قد تحتاجها‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫في العرض التقديمي.‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫ما إذا كنت ستقدم العرض في مكان‬‬ مغلق أو مفتوح.‬‬‬‬‬‬ ‫المساحة اللازمة لكي تسع جمهورك.‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫وعدد الحاضرين.‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫إذا كنت ستعرض شرائح مرئية‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫فتأكد أنك أعددت الأدوات‬‬ الملائمة للعرض‬‬‬‬‬‬ ‫مثل جهاز العرض والمساحة‬‬ المناسبة لوضعه.‬‬‬‬‬‬ ‫وإذا كنت قد أعددت استبيانات‬‬ ليملأها الحضور‬‬‬‬‬‬ ‫أو نشرات ترغب في توزيعها عليهم‬‬‬‬، ‫فاحرص على توفير الأقلام‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫ليتمكنوا‬‬‬‬ ‬‬‬‬‫من تدوين تعليقاتهم وملاحظاتهم.‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫أما إذا كنت ستقدم العرض في مكان مفتوح‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫أو مكان مغلق واسع‬‬‬‬‬‬،‬‬ ‫فتذكر تجهيز مكبر الصوت‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫ومعدات الصوت اللازمة‬‬‬‬‬‬‬‬ ‫حتى يتمكن جميع الحضور‬‬ من سماعك جيداً.‬‬‬‬‬‬

متوسط مقدِّم الخدمة : KnowledgeCity 5 الدروس · 12m باللغات: العربية, الألمانية, الإنجليزية, الإسبانية, الفرنسية, البرتغالية, الأوردية, Chinese

وصف الدورة

تتناول هذه الدورة التدريبية كيفية تحسين العلاقات خلال العروض التقديمية للمبيعات. ستتعلم فيها كيفية تحديد الخصائص المميِّزة للجمهور، مما يساعدك بالتبعية على بناء نوع من الألفة مع العملاء. ستتعرف أيضاً على أهمية التواصل مع الجمهور لكي تحافظ على تركيزهم على ما تقدمه في العرض التقديمي. ستتعلم أيضاً كيفية إظهار الحماس تجاه ما تقدمه وكيفية الحفاظ على انتباه الجمهور لما تقدمه. ستتعلم كذلك كيف تُحدِّد مدى إلمام الجمهور بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها. ستعرِف أيضاً أن المعرفة الجيدة بالجمهور تُعزِّز العروض التقديمية للمبيعات. تُركز هذه الدورة التدريبية على أهمية إظهار اهتمامك الحقيقي بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها وكذلك أهمية بناء روابط متينة مع العملاء. في نهاية هذه الدورة التدريبية، ستصبح أقدر على فهم مدى أهمية إظهار الحماس تجاه ما تقدمه للمحافظة على بقاء عرضك في ذاكرة العميل.

ما ستتعلمه

تحديد الخصائص الرئيسية لجمهورك وبيئتك لبناء علاقة أقوى مع العملاء
التواصل مع احتياجات جمهورك لإبقائهم مركّزين على عرضك التقديمي
إيصال أفكارك بوضوح والالتزام بالموضوع باستمرار
إظهار الحماس والقدرة على التأثير لجعل عرضك التقديمي أكثر تميزاً
تحديد مستوى فهم جمهورك لمنتجك أو خدمتك
إظهار الاهتمام الحقيقي بمنتجك أو خدمتك لبناء روابط ذات معنى

النقاط الرئيسية

معرفة جمهورك وخصائصهم تساعدك على بناء علاقة أقوى مع العملاء.
التواصل مع جمهورك يبقيهم مركّزين ومتفاعلين طوال عرضك التقديمي.
إظهار الحماس تجاه ما تقدمه يساعد على الحفاظ على انتباه جمهورك ويجعل العرض أكثر تميزاً.
تحديد مستوى فهم جمهورك لمنتجك أو خدمتك أحد طرق التواصل معهم.
إظهار الاهتمام الحقيقي بمنتجك أو خدمتك يساعد على بناء روابط ذات معنى مع العملاء.

الأسئلة الشائعة

ماذا سأتعلم في هذه الدورة؟

ستتعلم كيفية تنمية العلاقات أثناء عروض المبيعات من خلال تحديد خصائص جمهورك، والتواصل مع احتياجاتهم، وإيصال أفكارك بوضوح، وإظهار الحماس والقدرة على التأثير لبناء علاقة أقوى مع العملاء.

ما الموضوعات التي تغطيها هذه الدورة؟

تغطي الدورة: معرفة جمهورك وبيئتك، والتواصل مع احتياجات الجمهور، والالتزام بالموضوع باستمرار، وإظهار الحماس والقدرة على التأثير، يعقبها اختبار المعرفة.

ما المهارات التي سأكتسبها من هذه الدورة؟

تساعدك هذه الدورة على تنمية مهارات الحماس وبناء علاقات العملاء.

كيف يمكن للحماس أن يُحسِّن عروضي التقديمية للمبيعات؟

إظهار الحماس تجاه ما تقدمه يساعد على الحفاظ على انتباه جمهورك ويجعل عرضك التقديمي أكثر تميزاً لدى عميلك.

لماذا تُعدّ معرفة جمهوري أمراً مهماً؟

تتيح لك معرفة جمهورك تحديد خصائص معينة، وتحديد مستوى فهمهم لمنتجك أو خدمتك، والتواصل معهم، مما يعزز عروضك التقديمية للمبيعات ويبني علاقة أقوى مع العملاء.