هل أعجبتك المعاينة؟
هذا هو الدرس الأول المجاني. احصل على وصول كامل — اطلب عرضًا تجريبيًا أو سجّل الدخول.
تقسيم العملاء
تعلم كيف يساعد تقسيم عملائك إلى شرائح في نمو أعمالكشاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ17.
متقدم مقدِّم الخدمة : Jeanette Wood 4 الفصول · 17 الدروس · 26m باللغات: العربية, الألمانية, الإنجليزية, الإسبانية, الفرنسية, البرتغالية, Chinese
وصف الدورة
In this “Consumer Segmentation” course, you will learn how customer segmentation can help expand your business by grouping customers who share the same behaviors or characteristics together. By doing so, you can become smarter about who you are targeting for new acquisitions, products, or service upgrades and retention.
This course will educate you on everything you need to know to be able to classify your customers — from demographics, lifestyles, and purchasing behaviors, to media consumption, customer attitudes, and more. Learn the five main criteria of segmentation and the bases for customer segmentation to figure out how to make the most of the information you have available to you. After all, the more detailed your segmentation is, the higher the quality of your data will be.
ما ستتعلمه
- تحديد الأنواع المختلفة لتجزئة العملاء
- فهم الخطوات المتبعة في تجزئة العملاء
- استعراض أفضل المعايير والأسس للتجزئة
- اختيار قطاع السوق المناسب لعملك
- وضع منتجاتك وخدماتك في مواضعها المناسبة لسوقك المستهدف
- تطبيق إدارة علاقات العملاء (CRM) كأداة استهداف للوصول إلى الجماهير المجزّأة
النقاط الرئيسية
- تجزئة العملاء تجمع العملاء الذين يتشاركون السلوكيات أو الخصائص ذاتها في مجموعات.
- تساعد التجزئة الشركات على التعرف بشكل أذكى على من تستهدفه لاكتساب عملاء جدد ومنتجات وترقيات خدمات والاحتفاظ بالعملاء.
- يمكن تصنيف العملاء باستخدام عوامل مثل الخصائص الديموغرافية وأنماط الحياة وسلوكيات الشراء واستهلاك الوسائط وأساليب العملاء.
- تغطي الدورة المعايير الخمسة الرئيسية للتجزئة وأسس تجزئة العملاء.
- كلما كانت تجزئتك أكثر تفصيلاً، كانت جودة بياناتك أعلى.
الأسئلة الشائعة
ما الذي تتناوله دورة تجزئة العملاء هذه؟
تعلّمك كيف يمكن لتجزئة العملاء أن تساعد في توسيع أعمالك من خلال تجميع العملاء الذين يتشاركون السلوكيات أو الخصائص ذاتها في مجموعات، حتى تتمكن من استهدافهم بفعالية أكبر لاكتساب عملاء جدد ومنتجات وترقيات خدمات والاحتفاظ بالعملاء.
ما الموضوعات والمهارات التي تغطيها الدورة؟
تغطي تصنيف العملاء حسب الخصائص الديموغرافية وأنماط الحياة وسلوكيات الشراء واستهلاك الوسائط وأساليب العملاء، إلى جانب المعايير الخمسة الرئيسية للتجزئة وأسسها. وتشمل المهارات: تجزئة الجمهور، وتحليل العملاء، والتسويق للعملاء، وتجزئة السوق، والتسويق المخصص، وتجزئة الأسعار.
ما الذي سأكون قادراً على فعله بعد أخذ هذه الدورة؟
ستتمكن من تحديد أنواع تجزئة العملاء، وفهم خطوات التجزئة، والتعرف على خصائص السوق، واستعراض أفضل معايير التجزئة، واختيار قطاع السوق المناسب لعملك، ووضع منتجاتك وخدماتك في مواضعها المناسبة لسوقك المستهدف.
هل تغطي الدورة كيفية الاستهداف والتموضع نحو القطاع المختار؟
نعم. تتضمن دروساً حول اختيار قطاع السوق والاستراتيجيات واستخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) كأداة استهداف والتموضع وكيفية تموضع منتجك أو خدمتك.
