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Segmentation de la clientèle
Découvrez comment la segmentation de vos clients peut vous aider à développer votre entreprisePreview the first lesson free — get full access to all 17 lessons.
Avancé Fournisseur : Jeanette Wood 4 chapitres · 17 leçons · 26m en Arabe, Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Portugais, Chinese
Description du cours
In this “Consumer Segmentation” course, you will learn how customer segmentation can help expand your business by grouping customers who share the same behaviors or characteristics together. By doing so, you can become smarter about who you are targeting for new acquisitions, products, or service upgrades and retention.
This course will educate you on everything you need to know to be able to classify your customers — from demographics, lifestyles, and purchasing behaviors, to media consumption, customer attitudes, and more. Learn the five main criteria of segmentation and the bases for customer segmentation to figure out how to make the most of the information you have available to you. After all, the more detailed your segmentation is, the higher the quality of your data will be.
Ce que vous allez apprendre
- Identifier les différents types de segmentation de la clientèle
- Comprendre les étapes impliquées dans la segmentation des clients
- Décrire les meilleurs critères et bases de segmentation
- Choisir le bon segment de marché pour votre entreprise
- Positionner vos produits et services pour votre marché cible
- Appliquer le CRM (Gestion de la relation client) comme outil de ciblage pour atteindre des publics segmentés
Points clés à retenir
- La segmentation de la clientèle regroupe les clients qui partagent les mêmes comportements ou caractéristiques.
- La segmentation aide une entreprise à devenir plus intelligente quant aux personnes à cibler pour de nouvelles acquisitions, de nouveaux produits, des mises à niveau de services et la fidélisation.
- Les clients peuvent être classés en utilisant des facteurs tels que les données démographiques, les modes de vie, les comportements d'achat, la consommation de médias et les attitudes des clients.
- Le cours couvre les cinq principaux critères de segmentation et les bases de la segmentation de la clientèle.
- Plus votre segmentation est détaillée, plus la qualité de vos données sera élevée.
Foire aux questions
De quoi traite ce cours sur la segmentation de la clientèle ?
Il enseigne comment la segmentation de la clientèle peut aider à développer votre entreprise en regroupant les clients qui partagent les mêmes comportements ou caractéristiques, afin que vous puissiez les cibler plus efficacement pour les acquisitions, les produits, les mises à niveau de services et la rétention.
Quels sujets et compétences le cours couvre-t-il ?
Il couvre la classification des clients en fonction de la démographie, des modes de vie, des comportements d'achat, de la consommation de médias et des attitudes des clients, ainsi que les cinq principaux critères de segmentation et les bases de la segmentation. Les compétences comprennent la segmentation de l'audience, l'analyse client, le marketing client, la segmentation du marché, le marketing personnalisé et la segmentation des prix.
Que serai-je capable de faire après avoir suivi ce cours ?
Vous serez en mesure d'identifier les types de segmentation de la clientèle, de comprendre les étapes de la segmentation, d'apprendre les caractéristiques du marché, de définir les meilleurs critères de segmentation, de choisir le bon segment de marché pour votre entreprise, et de positionner vos produits et services sur votre marché cible.
Le cours couvre-t-il la manière de cibler et de se positionner sur un segment choisi ?
Oui. Il comprend des leçons sur le choix d'un segment de marché, les stratégies, l'utilisation du CRM comme outil de ciblage, le positionnement et la façon de positionner votre produit ou service.
