التقسيم السلوكي واستراتيجية التسويق

Name: التقسيم السلوكي واستراتيجية التسويق
Author: Tracy Abbott

اكتشف طرقاً مختلفة لتقسيم جمهورك المستهدف إلى شرائح.

شاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ6.

دورة تدريبية: عند الطلب

التقسيم السلوكي واستراتيجية التسويق ستتعرف في الدروس التالية على رحلة العميل والجمهور المستهدف وكيفية ارتباطهما بالتقسيم السلوكي. وستتعرف على مزايا تتبع المواقع الجغرافية للعملاء وزيارات الموقع الإلكتروني. وستتعرف على مختلف المصادر الممكنة لبيانات تقسيم العملاء. وستتعلم كيفية تحديد سلوك الشراء وغيره من الأنماط السلوكية. فهم تقسيم العملاء إلى شرائح ورحلة العميل والجمهور المستهدف يسمح لمسؤولي التسويق بإعداد حملات تسويقية مقنعة. لنتعرف على كل من هذه المصطلحات وسبب أهميتها. الجمهور المستهدف هو مجموعة الأشخاص التي تحاول مؤسستك الوصول إليها من خلال جهود التسويق التي تبذلها. قد يشترك الجمهور المستهدف في سمات متشابهة مثل الخصائص السكانية والسلوكيات والاهتمامات. عليك أن تتذكر دائماً أن مؤسستك لن تجذب جميع أنواع المستهلكين. فتركيز جهودك على مجموعات معينة من الأشخاص الذين يُرجح أن يكون لديهم اهتمام بمؤسستك، سينفع المؤسسة ويحافظ على مواردها. التقسيم هو عملية تقسيم جمهورك المستهدف إلى مجموعات أو شرائح أصغر حجماً. الشرائح هي مجموعات من العملاء تُصنَّف حسب الخصائص السكانية أو السلوكيات أو الاهتمامات المشتركة. استخدام هذا التقسيم يجعل التواصل مع جمهورك المستهدف أكثر سهولة. ففي أحيان كثيرة، يكون منهج التعامل مع الجميع بنفس الطريقة غير فعال وغير مجدٍ، والتقسيم يساعد على حل هذه المشكلة. وبما أنه يتم تقسيم العملاء إلى مجموعات ذات سمات مشتركة، فقد تجذب رسالة بسيطة الكثير من الأشخاص. وفقاً للمنصة المتكاملة للتسويق، MailChimp، فإن رحلة العميل هي خريطة تفصيلية توضح تجربة العميل بالكامل مع نشاطك التجاري. فهي تتيح لك معرفة كل تواصل للعميل مع شركتك، حتى قبل بداية التفاعل وبعده. يساعدك فهم رحلة العميل على تحديد أهدافك وتنفيذ استراتيجيات التسويق المؤتمت. وفقاً لمقال نشرته فوربس حديثاً، فإن رحلة العميل تضم خمس نقاط اتصال رئيسية تربط العميل بالمؤسسة. الوعي والبحث والتفكير والشراء والدعم. أثناء مواصلة العميل لهذه الرحلة، يمكنك جمع بيانات سلوكية حول كيفية تفاعل العميل مع المؤسسة، إذ إن فهم هذه البيانات يسمح بالتنبؤ بالطريقة التي سيتفاعل بها العملاء خلال مراحل تلك الرحلة وأي الخطوات لها ردود فعل إيجابية وأيها يشكل عقبات محتملة. أثناء هذه العملية، قد تكتشف مشكلات مثل عدم عثور المستخدمين على ما يحتاجون إليه على موقعك الإلكتروني أو تطبيق الأجهزة المحمولة. بعد تحديد هذه المشكلات، يمكنك العمل على حلها. إن عملية تقسيم العملاء إلى شرائح وتخطيط رحلة العميل أمران ضروريان لنجاح استراتيجية التسويق. يعمل التقسيم على تكوين مجموعات من الجمهور المستهدف تسهُل إدارتها، بينما توضح رحلة العميل خطوات عملية الشراء التي يمر بها العميل. وباستخدام هذه الأدوات والأساليب، يمكنك فهم عملائك فهماً عميقاً وتوصيل رسائلك التسويقية لهم على نحو أكثر فعالية.

متوسط مقدِّم الخدمة : Tracy Abbott 6 الدروس · 17m باللغات: العربية, الألمانية, الإنجليزية, الإسبانية, الفرنسية, البرتغالية, الأوردية, Chinese

وصف الدورة

قد تكون عملية جذب عملاء جدد إلى مؤسستك وكسب ولاءهم أمراً صعباً، فعملاؤك يسيرون في رحلة للعثور على المنتجات أو الخدمات التي تلبي احتياجاتهم. يساعد فهم رحلة العميل مسؤولي التسويق على تحديد أهداف استراتيجياتهم التسويقية الشاملة، إذ يمكنك استخدام استراتيجيات مثل التقسيم إلى شرائح وتحديد الموقع الجغرافي لتوطيد العلاقات مع العملاء. ويمكنك تسهيل الاتصال والتواصل من خلال تقسيم جمهورك المستهدف إلى مجموعات أصغر بناءً على الخصائص المشتركة بينهم. يمكن لبيانات الموقع الجغرافي مساعدتك على صنع تجربة عملاء أكثر ملاءمة لعملائك المستهدفين، كما أن تطبيق هذه المناهج أثناء إعداد استراتيجية التسويق لمؤسستك سيساعدها على الوصول إلى الجمهور المستهدف وتوفير الموارد. ستتعرف في هذه الدورة التدريبية عن التقسيم السلوكي واستراتيجية التسويق على كيفية تأثير تقسيم العملاء إلى شرائح حسب السلوك على استراتيجية التسويق الشاملة. وستتعرف على رحلة العميل ومزايا تتبُّع الموقع الجغرافي وكيفية تحديد مزايا المنتج الرئيسية. وستتعرف أيضاً على مصادر مختلفة للبيانات التي يمكنك استخدامها لتقسيم العملاء إلى شرائح وكيف يمكن أن يؤثر ذلك على استراتيجيتك.

ما ستتعلمه

تعلّم كيف ترتبط رحلة العميل بالتقسيم السلوكي
تحديد فوائد تتبع الموقع الجغرافي والزيارات
فهم التسويق الموجّه نحو المعاملات
تحديد أهمية سلوك الشراء والتوقيت والمناسبة
استكشاف مصادر بيانات التقسيم وكيف تؤثر على استراتيجيتك
تحديد المزايا الرئيسية للمنتج وكيفية تحديد أهداف الاستراتيجية التسويقية

النقاط الرئيسية

يمكن أن يساعد فهم رحلة العميل المتخصصين في التسويق على تحديد أهداف استراتيجياتهم التسويقية الشاملة.
يمكن أن يُيسّر تقسيم الجمهور المستهدف إلى مجموعات أصغر بناءً على الخصائص المشتركة عملية التواصل والتفاعل.
يمكن أن تساعد بيانات الموقع الجغرافي في توفير تجربة أكثر تخصيصاً للعملاء.
يؤثر التقسيم السلوكي على استراتيجيتك التسويقية الشاملة، بما في ذلك كيفية تحديد المزايا الرئيسية للمنتج.
يمكن أن يساعد تطبيق هذه المناهج مؤسستك على الوصول إلى جمهورها المستهدف وتوفير الموارد.

الأسئلة الشائعة

ماذا سأتعلم في هذا المقرر؟

ستتعلم كيف يؤثر التقسيم السلوكي على استراتيجيتك التسويقية الشاملة، وتستكشف رحلة العميل وفوائد تتبع الموقع الجغرافي وكيفية تحديد المزايا الرئيسية للمنتج. كما ستتعرف على مصادر مختلفة لبيانات التقسيم وكيف يمكن أن تؤثر على استراتيجيتك.

لمن هذا المقرر؟

صُمِّم هذا المقرر للمتخصصين في التسويق الراغبين في استخدام استراتيجيات كالتقسيم والاستهداف الجغرافي لتعزيز علاقات العملاء وتحديد أهداف استراتيجياتهم التسويقية الشاملة.

ما الموضوعات التي تغطيها الدروس؟

تتناول الدروس: التقسيم ورحلة العميل والجمهور المستهدف؛ وتتبع الموقع الجغرافي والزيارات؛ وتحديد المزايا والمعاملات؛ وتحديد سلوك الشراء والتوقيت والمناسبة؛ ومصادر بيانات التقسيم؛ يليها قسم اختبر معلوماتك.

كيف يمكن أن يفيد التقسيم السلوكي مؤسستي؟

من خلال تقسيم جمهورك المستهدف إلى مجموعات أصغر بناءً على الخصائص المشتركة واستخدام بيانات الموقع الجغرافي للتخصيص، يمكن لهذه المناهج مساعدة مؤسستك على الوصول إلى جمهورها المستهدف وتوفير الموارد.