Fatores que influenciam a comunicação

Name: Fatores que influenciam a comunicação
Author: Sarit Levy

Aprende como a comunicação é afectada por suas habilidades, estilo e ambiente.

Preview the first lesson free — get full access to all 5 lessons.

Curso: sob demanda

(Música animada) Quais são os fatores que mais influenciam a comunicação? Nessas aulas, veremos diferentes estilos de comunicação e influências, a importância das habilidades de apresentação, dicas verbais e não verbais, e práticas para se comunicar com pessoas remotamente. Existem vários estilos de comunicação, dependendo no número de pessoas envolvidas, bem como a configuração. Primeiro, existe a comunicação intrapessoal, o que significa comunicar-se em particular com você mesmo. Por exemplo, se você tiver um prazo de projeto iminente, você pode dizer algo para si mesmo como, "O prazo está chegando de fato. Eu tenho que falar para a equipe que eles precisarão fazer horas extras de trabalho para concluir o projeto. " A comunicação interpessoal ocorre entre duas ou mais pessoas. Exemplos de comunicação interpessoal pode incluir reuniões com clientes e análises de desempenho individuais. Comunicação online, mesmo em ambientes tradicionais também é um exemplo de comunicação interpessoal. Quando você se comunica um a um, é importante ser claro e conciso. Deixe seu ponto para a outra pessoa o mais claro possível. Dessa forma, você evita falhas de comunicação. Então, há falar na frente de uma multidão, que no trabalho provavelmente assumirá a forma de liderar uma reunião ou fazendo uma apresentação de abertura da empresa. Para qualquer um desses, é importante manter a mensagem concisa, o conteúdo objetivo e o tom neutro. Manter as coisas objetivas e sem opinião promove a calma e pode prevenir as pessoas de ficar muito animado ou irritado. E então há a comunicação em pequenos grupos, que mistura pistas verbais e não verbais. Se a comunicação e o diálogo não é gerenciado adequadamente com tópicos específicos objetivos, essas reuniões podem se tornar caóticas. É importante que a reunião moderador estabelece regras para engajamento para manter as coisas organizadas. Existem vários fatores que pode influenciar a comunicação no local de trabalho. Indivíduos e grupos vêm de diferentes esferas da vida e terá ambientes diferentes, características físicas e sociais. Aqui estão vários fatores que afetam a comunicação empresarial. Diferenças educacionais, experiência anterior, diversidade e cultura, mensagens mal compreendidas, posicionamento da empresa e do pessoal, a relação entre o mensageiro, seu público e os receptores, e afiliações de grupo. Embora cada um desses itens possa ser autônomo, entender cada um pode ajudar com a compreensão da comunicação empresarial. Se você pode entender o caminho em que cada pessoa se comunica, você pode se tornar ainda mais autoconsciente e autorregulado, que pode impulsionar sua própria inteligência emocional e habilidades de liderança. Revisão de vários estilos de comunicação tem a ver com o público pois é o mensageiro. Quando falamos ou nos expressamos, geralmente é uma boa ideia antecipar como nossa mensagem será recebida, positiva ou negativamente pelo público-alvo. O que seu público está procurando? E como você garante que sua comunicação vai alcançá-los? Por exemplo, digamos que você apele para um analítico ou pensador técnico. Nesse caso, você quer ter certeza que sua mensagem é apoiada por ciência ou dados porque isso pode estar em linha com a maneira como os indivíduos analíticos tendem a pensar. Outro método para garantir que a mensagem encontra o receptor de uma forma compreensiva é essencialmente criar uma jornada para o público, crie clareza e crie etapas fáceis ou mensagens para o público acompanhar a jornada. Nesse caso, uma jornada é um guia visual que permite pontos de contato voltados para funcionários ou clientes. Considere, por exemplo, a experiência de integração de um funcionário, os cargos ou funções mudaram? A integração foi feita eletronicamente ou pessoalmente? Todos estes contribuem para o mapa de como eles estão fazendo. Em cada ponto de contato, você pode avaliar se você está fornecendo as ferramentas certas para o funcionário alcançar o sucesso em sua posição. O mapeamento de comunicação também está integrado na experiência do cliente. Começando quando um cliente coloca um item em seu carrinho virtual até que a transação seja concluída, que passos são dados ao longo do caminho? Houve uma transição fácil para adicionar frete ou imposto? Outras ofertas foram apresentadas para fins de upsell? Todos esses fatores fazem parte da mensagem que você pode enviar ao consumidor, contribuindo para sua jornada. Você também pode ser um visionário e ouvir as idéias dos outros. A comunicação não é simplesmente sobre como entregar sua própria mensagem. É também uma via de mão dupla ou mais onde todos precisam ouvir, aceitar feedback e fazer um brainstorm para cruzar o próximo obstáculo para o sucesso.

Intermediário Fornecedor : Sarit Levy 5 lições · 18m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Chinese

Descrição do curso

O que influencia a maneira como falamos com outras pessoas? Nessas lições, examinaremos os estilos e as influências que afectam a comunicação, importantes habilidades de apresentação, dicas verbais e não verbais e como comunicar-se melhor online e por telefone.

O Que Você Vai Aprender

Identifique comunicação intrapessoal, interpessoal, apresentacional e de pequeno grupo
Reconheça os fatores que influenciam a comunicação comercial
Aplique competências importantes de apresentação
Interprete pistas verbais e não-verbais na comunicação
Pratique comunicação eficaz online e por telefone
Entenda como uma mistura de pistas pode criar confusão na comunicação através de multi-sinalização

Principais Conclusões

A comunicação é moldada por diferentes estilos e influências que afetam como falamos com outras pessoas.
A comunicação comercial é afetada por fatores de influência específicos.
Pistas verbais e não-verbais desempenham um papel em como as mensagens são compreendidas.
Uma mistura de pistas pode criar confusão na comunicação através de multi-sinalização.
Comunicar-se online e por telefone requer suas próprias práticas e competências.

Perguntas Frequentes

Quais tópicos este curso aborda?

O curso examina estilos e influências de comunicação, competências de apresentação, pistas verbais e não-verbais, e como se comunicar melhor online e por telefone.

Quais são os objetivos de aprendizado deste curso?

Os alunos aprendem sobre comunicação intrapessoal, interpessoal, apresentacional e de pequeno grupo, descobrem quais fatores influenciam a comunicação comercial e descobrem como uma mistura de pistas pode criar confusão de comunicação via multi-sinalização.

Quais lições estão inclusos neste curso?

As lições são Estilos e Influências de Comunicação, Competências de Apresentação, Pistas Verbais e Não-verbais, Práticas de Comunicação Online e por Telefone, e uma avaliação Teste Seu Conhecimento.

Quais competências vou ganhar deste curso?

O curso constrói competências em influência, comunicações interpessoais, estratégias de comunicação, comunicação humana, comunicação online e compreensão de influências sociais.

Este curso inclui uma verificação de conhecimento?

Sim, o curso inclui uma lição Teste Seu Conhecimento.