Facteurs influençant le parcours de décision du client

Name: Facteurs influençant le parcours de décision du client
Author: Carol Vollmer Pope

Appliquez les facteurs qui influencent le parcours de décision du client.

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Cours : à la demande

(musique entraînante) Le parcours de décision du client peut être influencé par plusieurs forces extérieures, tels que la technologie, le contexte social, les indices et le marketing. Jetons un coup d'oeil à tous ces et comment ils laissent leur marque. Il existe de nombreux facteurs qui influencent le parcours de décision du client. L'une étant l'évolution de la technologie. La technologie joue un rôle de plus en plus important à tous les points du parcours client, car il a perturbé les anciens modes du processus de décision du consommateur. Il peut supprimer les points de friction traditionnels tout en transformant comment les consommateurs interagissent avec des industries entières. Lorsque vous regardez l'influence de la technologie dans le commerce de détail, elle est désormais impliquée dans tous les types d'achats au détail. Les améliorations technologiques ont coupé le détaillant intermédiaire, permettre aux entreprises de vendre directement à leurs publics cibles. Plus les médias que les marques utilisent pour gagner la confiance des consommateurs ont évolué vers une approche plus visuelle et divertissante. Les consommateurs ont maintenant de nombreuses autres façons de rechercher produits et services, et le nombre de points de contact continue de croître. Alors que de nombreux acheteurs se sont déplacés en ligne, l'expérience en magasin reste partie du processus d'achat du consommateur. En fait, la nouvelle technologie de vente au détail en magasin impacte également les décisions d'achat du consommateur comme la réalité augmentée, qui peut représenter des produits aux côtés d'éléments virtuels, faciliter la tâche des clients pour visualiser la sortie du produit. De plus, les consommateurs peuvent numériser une réponse rapide ou QR codes avec un téléphone portable pour obtenir des informations plus détaillées sur le produit. Les étagères intelligentes changent d'affichage LED lorsqu'un consommateur se rapproche, fournir des informations sur les avantages d'un produit particulier. Des bacs de recyclage numériques peuvent être mis en place reconnaître le smartphone d'un acheteur à proximité et envoyer des publicités ciblées pour les détaillants ou prestataires de services. L'intelligence artificielle peut également être utilisée pour améliorer commodité post-achat. Par exemple, Les clients Ikea peuvent télécharger des photos de leurs propres chambres sur leurs smartphones et y placer virtuellement des meubles Ikea pour créer un look désiré. Et les magasins Lowe's proposent des robots de service client qui parcourent les magasins et répondent aux questions lorsque vous y êtes invité.

Intermédiaire Fournisseur : Carol Vollmer Pope 4 leçons · 12m en Arabe, Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Portugais, Chinese

Description du cours

Ce cours présente la multitude de facteurs qui influencent le parcours de décision du client. Vous en apprendrez davantage sur les médias et la technologie de vente au détail, et comment ces facteurs influencent le comportement des acheteurs en ligne et en magasin. Vous explorerez les contextes sociaux et culturels, le rôle des indices émotionnels et cognitifs dans le comportement de l’acheteur et le rôle de la mémoire sémantique, épisodique et procédurale. Enfin, vous découvrirez le rôle que joue le marketing dans l’expérience client.

Ce que vous allez apprendre

Identifier les différents facteurs qui influencent le parcours de décision du client (customer decision journey)
Distinguer les cultures individualistes et collectivistes et leur rôle dans le parcours de décision du client
Appliquer des déclencheurs émotionnels positifs et négatifs dans le développement marketing
Expliquer les rôles que jouent la mémoire sémantique, épisodique et procédurale dans le parcours de décision du consommateur
Créer des messages marketing qui renforcent une expérience client positive
Examiner comment les médias et les technologies de vente au détail influencent le comportement d'achat en ligne et en magasin

Points clés à retenir

Les médias et les technologies de vente au détail façonnent le comportement d'achat à la fois en ligne et en magasin.
Les contextes sociaux et culturels, y compris les cultures individualistes et collectivistes, influencent le parcours de décision du client.
Les signaux émotionnels et cognitifs, y compris les déclencheurs émotionnels positifs et négatifs, peuvent être utilisés dans le développement marketing.
La mémoire sémantique, épisodique et procédurale jouent chacune un rôle dans le parcours de décision du consommateur.
Le marketing joue un rôle dans la définition de l'expérience client globale.

Foire aux questions

Que couvre ce cours ?

Il couvre la multitude de facteurs qui influencent le parcours de décision du client, y compris les médias et les technologies de vente au détail, les contextes sociaux et culturels, le rôle des signaux émotionnels et cognitifs dans le comportement d'achat, le rôle de la mémoire sémantique, épisodique et procédurale, ainsi que le rôle que joue le marketing dans l'expérience client.

Quels sujets sont enseignés dans les leçons ?

Les leçons couvrent les Médias et Technologies de Vente au Détail, le Contexte Social et Culturel, les Signaux Émotionnels et Cognitifs, et Marketing et Expérience Client.

Quelles compétences vais-je acquérir grâce à ce cours ?

Vous apprendrez à différencier les cultures individualistes et collectivistes, à utiliser des déclencheurs émotionnels positifs et négatifs dans le développement marketing, à expliquer les rôles de la mémoire sémantique, épisodique et procédurale, et à appliquer des éléments marketing pour créer des messages qui renforcent une expérience client positive.

Comment le cours aborde-t-il la culture dans les décisions d'achat ?

Le cours explique la différence entre les cultures individualistes et collectivistes et le rôle qu'elles jouent dans le parcours de décision du client.