Fatores que influenciam a jornada de decisão do cliente

Name: Fatores que influenciam a jornada de decisão do cliente
Author: Carol Vollmer Pope

Aplica os factores que influenciam a jornada de decisão do cliente.

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Curso: sob demanda

(Música animada) A jornada de decisão do cliente pode ser influenciado por várias forças externas, como tecnologia, contexto social e dicas e marketing. Vamos dar uma olhada em todos esses e como eles deixam sua marca. Existem muitos fatores que influenciam a jornada de decisão do cliente. Um sendo uma tecnologia em mudança. A tecnologia desempenha um papel cada vez mais importante em todos os pontos da jornada do cliente, porque interrompeu os modos mais antigos do processo de decisão do consumidor. Ele pode remover os pontos de atrito tradicionais durante a transformação como os consumidores interagem com indústrias inteiras. Quando você olha para a influência da tecnologia no varejo, agora está envolvido em todo tipo de compra no varejo. As melhorias na tecnologia cortaram o varejista intermediário, permitindo que as empresas vendam diretamente aos seus públicos-alvo. Além da mídia que as marcas usam para ganhar a confiança do consumidor mudaram para um foco mais visual e divertido. Os consumidores agora têm muito mais maneiras de pesquisar produtos e serviços, e o número de pontos de contato continua crescendo. Embora muitos compradores tenham se mudado para a Internet, a experiência na loja permanece parte do processo de compra do consumidor. Na verdade, a nova tecnologia de varejo na loja também afeta as decisões de compra do consumidor como realidade aumentada, que pode representar produtos ao lado de elementos virtuais, tornando mais fácil para os clientes para visualizar a saída do produto. Além disso, os consumidores podem escanear uma resposta rápida ou códigos QR com um telefone celular para obter informações mais detalhadas sobre o produto. Prateleiras inteligentes mudam sua tela de LED quando um consumidor se aproxima, fornecer informações sobre os benefícios de um determinado produto. Lixeiras de reciclagem digital podem ser configuradas para reconhecer o smartphone de um comprador próximo e enviar anúncios direcionados para varejistas ou prestadores de serviços. A inteligência artificial também pode ser usada para melhorar conveniência pós-compra. Por exemplo, Os clientes da Ikea podem enviar fotos de seus próprios quartos para seus smartphones e colocam virtualmente móveis Ikea nele para criar a aparência desejada. E as lojas Lowe's oferecem robôs de atendimento ao cliente que percorre lojas e responde a perguntas quando solicitado.

Intermediário Fornecedor : Carol Vollmer Pope 4 lições · 12m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Chinese

Descrição do curso

Este curso apresenta a multiplicidade de factores que influenciam a jornada de decisão do cliente. Aprenderás sobre tecnologia de mídia e varejo e como estes factores influenciam o comportamento do comprador online e na loja. Explorarás contextos sociais e culturais, o papel das pistas emocionais e cognitivas no comportamento do comprador e o papel da memória semântica, episódica e processual. Por fim, aprenderás sobre o papel que o marketing desempenha na experiência do cliente.

O Que Você Vai Aprender

Identificar os vários fatores que influenciam a jornada de decisão do cliente
Diferenciar entre culturas individualistas e coletivistas e seu papel na jornada de decisão do cliente
Aplicar gatilhos emocionais positivos e negativos no desenvolvimento de marketing
Explicar os papéis que a memória semântica, episódica e procedural desempenham na jornada de decisão do consumidor
Criar mensagens de marketing que melhorem uma experiência positiva do cliente
Examinar como a mídia e a tecnologia de varejo influenciam o comportamento do comprador on-line e na loja

Principais Conclusões

Mídia e tecnologia de varejo moldam o comportamento do comprador tanto on-line quanto na loja.
Contextos sociais e culturais, incluindo culturas individualistas e coletivistas, influenciam a jornada de decisão do cliente.
Sinais emocionais e cognitivos, incluindo gatilhos emocionais positivos e negativos, podem ser usados no desenvolvimento de marketing.
Memória semântica, episódica e procedural cada uma desempenha um papel na jornada de decisão do consumidor.
O marketing desempenha um papel na formação da experiência geral do cliente.

Perguntas Frequentes

O que este curso aborda?

Aborda a multiplicidade de fatores que influenciam a jornada de decisão do cliente, incluindo mídia e tecnologia de varejo, contextos sociais e culturais, o papel de sinais emocionais e cognitivos no comportamento do comprador, o papel da memória semântica, episódica e procedural, e o papel que o marketing desempenha na experiência do cliente.

Quais tópicos são ensinados nas aulas?

As aulas abrangem Mídia e Tecnologia de Varejo, Contexto Social e Cultural, Sinais Emocionais e Cognitivos e Marketing e Experiência do Cliente.

Que habilidades vou ganhar com este curso?

Você aprenderá a diferenciar culturas individualistas e coletivistas, usar gatilhos emocionais positivos e negativos no desenvolvimento de marketing, explicar os papéis da memória semântica, episódica e procedural e aplicar elementos de marketing para criar mensagens que melhorem uma experiência positiva do cliente.

Como o curso aborda a cultura nas decisões de compra?

O curso explica a diferença entre culturas individualistas e coletivistas e o papel que desempenham na jornada de decisão do cliente.