Service client : connaissez votre client

Name: Service client : connaissez votre client
Author: John Forsythe

Dans ce cours, vous apprendrez les bases du service à la clientèle : connaître votre client. Grâce à ces cours, vous serez en mesure de mieux comprendre qui…

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(musique ludique) (le gong vibre) Explorons les fondements de base du service client, connaître votre client. Si vous ne pouvez pas identifier qui sont vos clients, alors, vous ne pouvez pas comprendre ce qu'ils veulent ou comment concilier leurs besoins avec les objectifs de l'entreprise. En tant que représentant du service à la clientèle, vous devez savoir quels clients rechercher des produits particuliers et pourquoi, à qui vous voulez vendre, et quelles caractéristiques constituent vos clients idéaux. Certaines entreprises font l'erreur d'essayer de faire appel aux clients qui ne correspondent pas à leur groupe démographique prévu. Par exemple, si vous vendez des produits pour les amateurs de hockey, votre entreprise ne devrait pas essayer de vendre aux fans de basket-ball. Bien trop souvent, les entreprises essaient de vendre ou de commercialiser aux personnes qui sont en dehors de leur marché cible. Pour éviter cela, les entreprises doivent rassembler toutes les informations possibles sur leurs clients existants et potentiels. Par exemple, une entreprise vendant des chemises peut obtenir des informations précieuses à partir non seulement des tailles et des styles achetés, mais aussi les tissus, la démographie des clients, les préférences de livraison et la fréquence des commandes. En s'efforçant d'apprendre le plus possible sur vos clients, vous pouvez évaluer plus précisément et répondre efficacement à ces besoins. Comme l'a dit un jour l'homme d'affaires Ross Perot, « Passez beaucoup de temps à parler aux clients en face à face. « Vous seriez étonné du nombre d'entreprises "n'écoute pas leurs clients" En tant que clients, nous aimons quand les entreprises font un effort pour comprendre nos désirs et nos besoins. Cela signifie que lorsque nous entrons dans un magasin, ou connectez-vous sur un site Web, nous nous sentons les bienvenus et appréciés. Non seulement ces entreprises ont des produits nous recherchons au juste prix, mais aussi, ils savent nous aider, quoi suggérer et quand. En offrant un service de qualité et personnalisé, ces entreprises nous donnent envie de dépenser notre argent avec elles et augmenter la possibilité de répéter les affaires. Qu'en est-il des clients qui ne conviennent pas pour une entreprise donnée ? Y a-t-il des gens qui ne devraient tout simplement pas marcher dans un magasin particulier ou ne devrait pas visiter le site Web d'une entreprise ? La réponse à cette question est oui. Par exemple, si un client a un budget de 100 $ et une entreprise n'a que des produits qui coûtent 1 000 $ ou plus, ce n'est pas une bonne adéquation client-entreprise. L'inverse est également vrai. Si un client prévoit de dépenser 1 000 $, ils n'achèteraient probablement pas dans un magasin où les articles les plus chers sont de 100 $ ou moins. Cette disparité de prix client n'est pas seulement lié au prix, cependant. Un client peut être trop vieux ou trop jeune pour les produits d'une entreprise. Une entreprise pourrait vendre un nouveau produit de pointe mais faites entrer quelqu'un qui n'achètera qu'un article quand il a été recommandé par des milliers de clients satisfaits et des critiques positives. Alors, pourquoi ne pas essayer de satisfaire tout le monde ? N'y a-t-il pas des produits qui devraient être commercialisables à tout le monde comme l'eau, la farine ou le riz ? La réponse n'est pas si tranchée. Plusieurs entreprises vendent de l'eau sous différentes marques contenants, tailles, styles et arômes. Selon Water Policy International, une société de conseil en gestion de l'eau basée au Royaume-Uni, il existe plus de 80 marques d'eau en bouteille aux États-Unis seulement. La même chose peut être dite pour la farine, le sucre et le riz. Même les produits les plus basiques ciblent des clients spécifiques avec des besoins, des utilisations prévues et des prix différents.

Débutant Fournisseur : John Forsythe 3 leçons · 9m en Arabe, Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Portugais, Chinese

Description du cours

Dans ce cours, vous apprendrez les bases du service à la clientèle : connaître votre client. Grâce à ces cours, vous serez en mesure de mieux comprendre qui sont vos clients, ce qu’ils veulent et comment équilibrer leurs besoins avec les objectifs de votre entreprise. Vous apprendrez également comment la collecte et l’analyse de données pour identifier les tendances et les préférences des clients afin de répondre plus efficacement à leurs besoins.

Objectifs de la formation

Ce que vous allez apprendre

Identifier qui sont vos clients et ce qu'ils attendent
Améliorer votre compréhension des préférences clients
Différencier les prévisions historiques de celles basées sur la recherche
Utiliser la collecte et l'analyse de données pour identifier les tendances et les préférences des clients
Prioriser les besoins du service client tout en répondant aux objectifs de l'entreprise
Équilibrer les besoins des clients avec les objectifs de l'entreprise

Points clés à retenir

Connaître son client est le fondement de base du service client.
Comprendre qui sont vos clients et ce qu'ils veulent vous aide à répondre plus efficacement à leurs besoins.
La collecte et l'analyse de données peuvent être utilisées pour identifier les tendances et les préférences des clients.
Les prévisions peuvent être abordées par des méthodes historiques et basées sur la recherche.
Les besoins en matière de service client doivent être équilibrés et priorisés conjointement avec les objectifs de l'entreprise.

Foire aux questions

Que vais-je apprendre dans ce cours ?

Vous apprendrez la base fondamentale du service client : connaître votre client. Le cours vous aide à comprendre qui sont vos clients, ce qu'ils veulent et comment équilibrer leurs besoins avec les objectifs de votre entreprise, ainsi qu'à utiliser la collecte et l'analyse de données pour identifier les tendances et les préférences de vos clients.

Quels sujets ce cours couvre-t-il ?

Le cours traite de l'identité de votre client, de la compréhension de ses besoins, et de l'équilibre entre les besoins du client et les objectifs de l'entreprise.

Quels sont les objectifs d'apprentissage de ce cours ?

Les objectifs sont d'améliorer votre compréhension des préférences des clients, de différencier les prévisions historiques et celles basées sur la recherche, et de prioriser les besoins du service client tout en répondant aux objectifs de l'entreprise.

Comment ce cours m'aide-t-il à servir les clients plus efficacement ?

Il vous apprend à utiliser la collecte et l'analyse de données pour identifier les tendances et les préférences de vos clients afin que vous puissiez répondre plus efficacement à leurs besoins.