Servicio al cliente: Conozca a su cliente

Name: Servicio al cliente: Conozca a su cliente
Author: John Forsythe

En este curso, aprenderá el fundamento básico del servicio al cliente: conocer a su cliente. A lo largo de estas lecciones, podrá comprender mejor quiénes son…

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(música divertida) (gong vibrando) Exploremos la base básica del servicio al cliente, conociendo a su cliente. Si no puede identificar quiénes son sus clientes, entonces, no puedes entender lo que quieren o cómo equilibrar sus necesidades con los objetivos de la empresa. Como representante de servicio al cliente, necesitas saber qué clientes buscar productos particulares y por qué, a quién quieres comercializar, y qué características conforman tus clientes ideales. Algunas empresas cometen el error de intentar apelar a los clientes que no se ajustan a su grupo demográfico previsto. Por ejemplo, si vende productos para fanáticos del hockey, su empresa no debería intentar venderle a los fanáticos del baloncesto. Con demasiada frecuencia, las empresas intentan vender o comercializar a las personas que están fuera de su mercado objetivo. Para evitar esto, las empresas deben reunir toda la información posible sobre sus clientes actuales y potenciales. Por ejemplo, una empresa que vende camisetas puede obtener información valiosa no solo de tamaños y estilos comprados, sino también tejidos, datos demográficos de los clientes, preferencias de entrega y frecuencia de los pedidos. Esforzándonos por aprender tanto como sea posible sobre sus clientes, puede evaluar con mayor precisión y atender eficazmente esas necesidades. Como dijo una vez el empresario Ross Perot: "Dedique mucho tiempo a hablar con los clientes cara a cara. "Te sorprendería saber cuántas empresas "no escuches a sus clientes" Como clientes, nos encanta cuando las empresas se esfuerzan para comprender nuestros deseos y necesidades. Significa que cuando entramos en una tienda, o inicie sesión en un sitio web, nos sentimos bienvenidos y apreciados. No solo estas empresas tienen productos buscamos a los precios adecuados, pero además, saben cómo ayudarnos, qué sugerir y cuándo. Brindando un servicio personalizado y de calidad, estas empresas nos hacen querer gastar nuestro dinero con ellas y mejorar la posibilidad de repetir el negocio. ¿Qué pasa con los clientes que no son los adecuados para un negocio determinado? ¿Hay personas que simplemente no deberían caminar? en una tienda en particular ¿O no debería visitar el sitio web de una empresa? La respuesta a ésta pregunta es sí. Por ejemplo, si un cliente tiene un presupuesto de $ 100 y una empresa solo tiene productos que cuestan $ 1,000 o más, no es una buena combinación cliente-empresa. Lo contrario también es cierto. Si un cliente planea gastar $ 1,000, probablemente no comprarían en una tienda donde los artículos más caros cuestan $ 100 o menos. Esta disparidad de precios del cliente sin embargo, no está solo relacionado con el precio. Un cliente puede ser demasiado mayor o demasiado joven para los productos de una empresa. Una empresa podría estar vendiendo un nuevo producto de vanguardia. pero haz que entre alguien que solo compre un artículo cuando ha sido recomendado por miles de clientes satisfechos y críticas positivas. Entonces, ¿por qué no tratar de atender a todos? ¿No hay productos que deberían ser comercializables? a todo el mundo como agua, harina o arroz? La respuesta no es tan corta y seca. Varias empresas venden agua de diferentes marcas envases, tamaños, estilos y saborizantes. Según Water Policy International, una consultoría de gestión del agua con sede en el Reino Unido, hay más de 80 marcas de agua embotellada solo en los Estados Unidos. Lo mismo puede decirse de la harina, el azúcar y el arroz. Incluso los productos más básicos están dirigidos a clientes específicos con diferentes necesidades, usos previstos y precios.

Principiante Proveedor : John Forsythe 3 lecciones · 9m en Árabe, Alemán, Inglés, Español, Francés, Portugués, Chinese

Descripción del curso

En este curso, aprenderá los fundamentos del servicio al cliente: conocer a su cliente. A lo largo de estas lecciones, podrá comprender mejor quiénes son sus clientes, qué quieren y cómo equilibrar sus necesidades con los objetivos de su empresa. También aprenderá a recopilar y analizar datos para identificar las tendencias y preferencias de los clientes con el fin de atender sus necesidades de manera más eficaz.

Lo que aprenderás

Identificar quiénes son sus clientes y qué quieren
Mejorar su comprensión de las preferencias del cliente
Diferenciar entre pronóstico histórico y basado en investigación
Usar la recopilación y análisis de datos para identificar las tendencias y preferencias del cliente
Priorizar las necesidades de servicio al cliente mientras se cumplen los objetivos comerciales
Equilibrar las necesidades del cliente con los objetivos de la empresa

Puntos clave

Conocer a su cliente es el fundamento básico del servicio al cliente.
Entender quiénes son sus clientes y qué quieren lo ayuda a servir sus necesidades de manera más efectiva.
La recopilación y análisis de datos pueden utilizarse para identificar las tendencias y preferencias del cliente.
El pronóstico se puede abordar a través de métodos históricos y basados en investigación.
Las necesidades de servicio al cliente deben equilibrarse y priorizarse junto con los objetivos del negocio.

Preguntas frecuentes

¿Qué aprenderé en este curso?

Aprenderá el fundamento básico del servicio al cliente: conocer a su cliente. El curso lo ayuda a entender quiénes son sus clientes, qué quieren, y cómo equilibrar sus necesidades con los objetivos de su negocio, así como cómo utilizar la recopilación y análisis de datos para identificar las tendencias y preferencias del cliente.

¿Qué temas cubre este curso?

El curso cubre quién es su cliente, entender las necesidades del cliente, y equilibrar las necesidades del cliente con los objetivos de la empresa.

¿Cuáles son los objetivos de aprendizaje de este curso?

Los objetivos son mejorar su comprensión de las preferencias del cliente, diferenciar entre pronóstico histórico y basado en investigación, y priorizar las necesidades de servicio al cliente mientras se cumplen los objetivos comerciales.

¿Cómo me ayuda este curso a servir a los clientes de manera más efectiva?

Le enseña a utilizar la recopilación y análisis de datos para identificar las tendencias y preferencias del cliente para que pueda servir sus necesidades de manera más efectiva.