(música clásica) ¿No sería genial? si pudiéramos trabajar todos juntos como un equipo? Me gustaria darte las herramientas sobre cómo construir una cultura laboral saludable que produce equipos cooperativos. También repasaremos cómo cultivar una cultura laboral no amenazante donde se celebran las diferencias individuales, los empleados pueden encontrar puntos en común y la flexibilidad es la norma. Los conflictos en el lugar de trabajo pueden crear situaciones difíciles que separan a las personas, generan negatividad y conducir a una cultura alterada. Como gerente, puede manejar los conflictos de manera efectiva usando una comunicación clara mientras se construye un entorno comunicativo cohesivo. Cuando surgen conflictos y negatividad, a menudo se debe a que las personas no se comunican con claridad, no escucharse unos a otros y tener puntos de vista opuestos. Por ejemplo, algo tan simple como un empleado que quiere que se levanten las persianas y otro empleado queriendo cerrar las cortinas puede conducir a un conflicto. ¿Cómo maneja esto cuando sucede? Empleados que trabajan juntos día tras día requieren un liderazgo que cultive fuertes relaciones laborales donde las personas pueden estar en desacuerdo y aun así respetarse entre sí, confíen unos en otros y resuelvan los problemas a medida que surgen. Diálogo abierto, comunicación formal e informal, eventos de formación de equipos e interacciones diarias positivas son todos elementos clave para construir una cultura laboral saludable. Cuando estas relaciones laborales son inestables o simplemente no existen, el conflicto puede surgir como la batalla de las cortinas de las ventanas. Como gerente de estos dos empleados, ¿qué haces? Se le ha llamado a la situación para resolverla. Así es cómo. Paso uno, uno a la vez, permita que cada individuo para compartir su versión de la historia. Dales a cada uno uno o dos minutos como máximo y decirles que se limiten a explicar la situación no atacar a la otra persona. Paso dos, en la menor cantidad de palabras posible, resuma lo que acaba de escuchar en voz alta. Paso tres, explique que deben encontrar una solución eso funciona para ambos. Facilite este intercambio de comunicación. Paso cuatro, discuta las opciones. Paso cinco, pida a los empleados que seleccionen la solución eso funciona para ambos. Haga que se comprometan a trabajar juntos para encontrar soluciones viables en el futuro. Has tomado una situación negativa y permitió a la gente hablar, escuchar, resolver problemas y ver la situación por lo que es sin decir nada negativo en el proceso. Convertir una situación como esta en una oportunidad de aprendizaje es una tarea vital que todo gerente debe asumir. Puede haber ocasiones en las que el conflicto no se resuelva y crea una interrupción en el lugar de trabajo incluso después de haber utilizado sus métodos de intervención. Estas situaciones pueden requerir que para crear planes de mejora del desempeño, programar sesiones de coaching o solicite la ayuda del departamento de recursos humanos.