(música clássica) Não seria ótimo se pudéssemos trabalhar todos juntos como uma equipe? Eu gostaria de lhe dar as ferramentas sobre como construir uma cultura de trabalho saudável que produz equipes cooperativas. Também veremos como cultivar uma cultura de trabalho não ameaçadora onde as diferenças individuais são celebradas, funcionários podem encontrar um terreno comum e flexibilidade é a norma. Conflitos no local de trabalho podem criar situações difíceis que separam as pessoas, geram negatividade e levar a uma cultura interrompida. Como gerente, você pode lidar com conflitos de forma eficaz usando comunicação clara enquanto constrói um ambiente comunicativo coeso. Quando o conflito e a negatividade surgem, muitas vezes é porque as pessoas não estão se comunicando claramente, não ouvir um ao outro e ter pontos de vista opostos. Por exemplo, algo tão simples como um funcionário querendo as cortinas levantadas e outro funcionário querendo as cortinas fechadas pode levar a um conflito. Como você lida com isso quando acontece? Funcionários que trabalham juntos dia após dia requer liderança que cultiva fortes relações de trabalho onde as pessoas podem discordar e ainda assim respeitar umas às outras, confiem uns nos outros e resolvam problemas à medida que surgirem. Diálogo aberto, comunicação formal e informal, eventos de formação de equipe e interações diárias positivas são todos os elementos-chave para construir uma cultura de trabalho saudável. Quando essas relações de trabalho são instáveis ou simplesmente não existem, o conflito pode surgir como a batalha das persianas. Como gerente desses dois funcionários, o que você faz? Você foi chamado à situação para resolvê-la. Veja como. O primeiro passo, um de cada vez, permite que cada indivíduo para compartilhar seu lado da história. Dê a cada um deles um ou dois minutos no máximo e diga-lhes que continuem a explicar a situação, não atacar a outra pessoa. Etapa dois, com o mínimo de palavras possível, resuma o que você acabou de ouvir em voz alta. Etapa três, explique que eles devem encontrar uma solução que funciona para ambos. Facilite essa troca de comunicação. Etapa quatro, discuta as opções. Etapa cinco, peça aos funcionários para selecionar a solução que funciona para ambos. Faça com que eles se comprometam a trabalhar juntos para encontrar soluções viáveis no futuro. Você pegou uma situação negativa e permitiu que as pessoas falassem, ouvissem, resolvessem problemas e ver a situação pelo que é sem dizer nada negativo no processo. Transformar uma situação como essa em uma oportunidade de aprendizado é uma tarefa vital que todo gerente deve abraçar. Pode haver momentos em que o conflito não seja resolvido e cria uma perturbação no local de trabalho mesmo depois de seus métodos de intervenção terem sido usados. Essas situações podem exigir que você para criar planos de melhoria de desempenho, agendar sessões de coaching ou peça a ajuda do departamento de recursos humanos.