Verwaltung mehrerer und unterschiedlicher Kunden

Name: Verwaltung mehrerer und unterschiedlicher Kunden
Author: Aileen Smith

Sielernen, wie Sie verschiedene Kundengruppen verwalten und Prioritäten überwachen können.

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Kurs: On-Demand

Wir alle haben den Begriff "Der Kunde hat immer Recht" gehört. Aber im Geschäftsleben haben einige Kunden möglicherweise mehr Recht als andere. In einer perfekten Welt würden wir alles tun, was unsere Kunden tun wollen, dass wir es tun und trotzdem einen großzügigen Gewinn erzielen. Die Realität ist, dass wir Entscheidungen darüber treffen müssen, wie wir unsere Kunden treffen Anforderungen und priorisieren welche Attribute und Leistungen welche wir bereitstellen, welche wir auf einen späteren Zeitpunkt verschieben, und welche Kundenanforderungen unsere Zeit nicht wert sind und Ressourcen. Die Arbeit, die wir mit der Bereitstellung der Qualitätsfunktion geleistet haben Das Modell wird uns bei der Priorisierung dieser Produktion helfen Entscheidungen. Es kann uns bei der Entscheidung darüber helfen, welche Kundenanforderungen es auch sind kostspielig in der Implementierung oder unpraktisch aus technischer Sicht und gestalterischer Sicht. Es kann auch erkennen, wo eine Leistungslücke besteht zwischen unserem Produkt und den Produkten der Konkurrenz. Es wird auch angezeigt, welche Anforderungen am höchsten sind wichtig, und das Haus der Qualität wird eine generieren Priorisierte Liste der zu adressierenden Kundenanforderungen. Es ist möglich, dass die Anforderungen eines Kunden erfüllt werden wird mit den Bedürfnissen eines anderen in Konflikt geraten. Der QFD-Prozess kann uns auch bei dieser Entscheidung helfen, wenn wir Berücksichtigen Sie den zukünftigen potenziellen Kundenwert zusammen mit dem QFD-Bewertungen. Nehmen wir an, ein Baustoffhersteller entscheidet ein neues Geländerdesign anzubieten. Ein Kunde möchte, dass der Geländerpfosten rund ist ein anderer möchte, dass sie quadratisch sind. Der QFD-Prozess bestimmt, ob beide Stile realisierbar sind oder ob Es gibt etwaige Probleme mit Werkzeugen, Materialien oder Kosten sowie mögliche Probleme mit dem Design. Wenn keine Probleme festgestellt werden, aber eine Produktion vorliegt Einschränkung, die nur einen dieser Stile zulässt erzeugt, dann wird daraus ein einfaches mathematisches Problem Welches Produkt dürfte dem Unternehmen mehr Umsatz einbringen? Es gibt jedoch auch andere Prozesse, die wir implementieren können um das beste Kundenerlebnis zu schaffen und uns bei der Verwaltung zu helfen widersprüchliche Kundenanforderungen und -anforderungen. Beginnen wir damit, zu definieren, was wir unter dem Kundenerlebnis verstehen. Das Kundenerlebnis beginnt mit der ersten Interaktion mit Ihr Unternehmen und setzt sich in das fort, was wir hoffen glückliche und langjährige Beziehung. Um ein guter Partner für Ihren Kunden zu werden, müssen Sie es tun ihre Bedürfnisse verstehen. Dies kann damit beginnen, dass es dem Kunden einfach gemacht wird Geschäfte mit Ihnen machen, pünktlich liefern, was sie wollen, effiziente Art und Weise und die Schaffung eines angenehmen Erlebnisses für die Kunde. Sie müssen sich in die Lage Ihres Kunden versetzen. Was wollen sie von Ihnen und was erwarten sie? aus deiner Beziehung? Kennen Sie die Herausforderungen, vor denen sie stehen? Um dies zu erreichen, können Sie bestimmte Prioritäten festlegen. Die erste Priorität besteht darin, eine Verbindung herzustellen. Eine starke Beziehung hält einen Kunden loyal. Wenn die Produktverfügbarkeit knapp ist, steigen die Preise und die Lieferungen zu spät kommen, sonst geht irgendetwas schief. Die zweite Priorität besteht darin, reaktionsfähig zu sein. Nichts frustriert einen Kunden mehr, als wenn ein Problem auftritt und sie können das Unternehmen nicht erreichen, indem sie gut ausgebildete Mitarbeiter einstellen, Kundendienstmitarbeiter, denen der Umgang mit Kunden beigebracht wird Auf eine einfühlsame und effektive Art und Weise lässt sich vieles vermeiden Probleme. Die dritte Priorität besteht darin, Feedback zu erfassen und zu messen. Qualität, Funktionsbereitstellung, Kundenbeziehung Management, Software, Fokusgruppen, Marktforschungsstudien, Kundenpanels und Social-Media-Monitoring sind nur einige davon der Möglichkeiten, wie wir sie erfassen, analysieren und bereitstellen können Feedback zum Kundenerlebnis. Die vierte Priorität ist die kontinuierliche Verbesserung. Sie können die Ergebnisse des Kundenfeedbacks nutzen und nutzen um Marketingstrategien zu entwickeln, die Produktleistung zu verbessern, Upgrade-Service, Verfeinerung der Produktauswahl und Vorreiter bei Innovationen. Dies sind einige der Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern die Kundenzufriedenheit steigern. Die Frage: Welcher Kunde hat Recht? Kann durch Verständnis des Kunden beantwortet werden Anforderungen und Ansprüche.

Mittelstufe Anbieter : Aileen Smith 5 Lektionen · 18m auf Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Chinese

Kursbeschreibung

In diesem Kurs lernen Sie, wie man Prioritäten setzt und überwacht. Sie werden Entscheidungen über die Erfüllung von Kundenanforderungen treffen und Prioritäten setzen müssen, welche Eigenschaften und Dienstleistungen Sie anbieten, welche auf einen späteren Zeitpunkt verschoben werden und welche die Zeit und die Ressourcen nicht wert sind. Sie werden auch lernen, Methoden zur Verwaltung Ihrer Kapazitäten und Ressourcen zu entwickeln. In diesem Kurs werden auch die Grundsätze des Kundendienstes behandelt, die Ihnen helfen werden, die vielen verschiedenen Kunden zu bedienen, denen Sie möglicherweise begegnen.

Unabhängig davon, welches Produkt oder welche Dienstleistung Sie anbieten, werden Sie wahrscheinlich mit Menschen unterschiedlicher ethnischer, religiöser und kultureller Herkunft zu tun haben, und einige Ihrer Kunden sprechen möglicherweise andere Sprachen. Möglicherweise treffen Sie auf eine Vielfalt an Geschlecht, Rasse, Alter, Religion, sexueller Orientierung und sozialem Status. Jeder Mensch hat seine eigene Geschichte und seine eigenen Erfahrungen, die ihn geprägt haben, und all dies wird zu einem Teil der Interaktion mit dem Kunden. Die Anwendung der Grundsätze des Kundendienstes kann Ihren Kundendienstmitarbeitern helfen, allen Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Sich dem Kunden von seiner besten Seite zu zeigen, ist nur eine Möglichkeit, seine Bedürfnisse zu erfüllen. Dieser Kurs hilft Ihnen auch bei der internen Kapazitäts- und Ressourcenplanung, die es Ihnen ermöglicht, Ressourcenkonflikte vorherzusehen und abzumildern, bei Konflikten Aufgaben nach Prioritäten zu ordnen und bei Bedarf die Personalaufstockung zu rationalisieren.

Was Sie lernen werden

Treffen Sie Entscheidungen zur Produktionspriorisierung durch Etablierung und Überwachung von Prioritäten
Entwickeln Sie Methoden zum Verwalten Ihrer Kapazität und Ressourcen
Wenden Sie Kapazitätsplanungstechniken an, um Ressourcenkonflikte zu antizipieren und abzumildern
Verstehen Sie grundlegende Kundenservicegrundsätze
Implementieren Sie Techniken, um unterschiedliche Kundengruppen mit verschiedenen Hintergründen und Sprachen zu bedienen

Wichtige Erkenntnisse

Die Verwaltung von Kunden erfordert Entscheidungen darüber, welche Attribute und Dienstleistungen angeboten, verschoben oder beiseite gelegt werden sollen, basierend auf Zeit und Ressourcen.
Kapazitäts- und Ressourcenplanung hilft Ihnen, Ressourcenkonflikte zu antizipieren und abzumildern, Aufgaben bei Konflikten zu priorisieren und Personalzusätze zu rationalisieren, wenn nötig.
Sie werden wahrscheinlich auf Kunden aus verschiedenen ethnischen, religiösen und kulturellen Hintergründen treffen, und einige sprechen möglicherweise verschiedene Sprachen.
Vielfalt in Kundenbeziehungen kann Geschlecht, Rasse, Alter, Religion, sexuelle Orientierung und sozialen Status umfassen, die durch die Geschichte und Erfahrungen jeder Person geprägt sind.
Die Nutzung von Kundenservicegrundsätzen hilft Vertretern, den bestmöglichen Service für alle Kunden bereitzustellen.

Häufig gestellte Fragen

Was werde ich in diesem Kurs lernen?

Sie lernen, Entscheidungen zur Produktionspriorisierung zu treffen, Kapazitätsplanungstechniken zu nutzen, grundlegende Kundenservicegrundsätze zu verstehen und Techniken zur Bedienung unterschiedlicher Kundengruppen zu implementieren.

Für wen ist dieser Kurs bestimmt?

Er ist für jeden bestimmt, der mehrere und unterschiedliche Kunden bedient, einschließlich Kundendienstvertreter, die auf Menschen aus verschiedenen ethnischen, religiösen und kulturellen Hintergründen treffen und die möglicherweise verschiedene Sprachen sprechen.

Behandelt dieser Kurs interne Ressourcenplanung?

Ja. Er behandelt interne Aspekte der Kapazitäts- und Ressourcenplanung und hilft Ihnen, Ressourcenkonflikte zu antizipieren und abzumildern, Aufgaben bei Konflikten zu priorisieren und Personalzusätze zu rationalisieren, wenn nötig.

Welche Themen sind in den Lektionen enthalten?

Die Lektionen behandeln Etablierung und Überwachung von Prioritäten, Entwicklung von Methoden zur Verwaltung von Kapazität und Ressourcen, unterschiedliche Kundengruppen, Kundenservicegrundsätze und eine Test-Ihr-Wissen-Bewertung.

Welche Fähigkeiten trägt dieser Kurs zur Entwicklung bei?

Er unterstützt Fähigkeiten wie Kundenkommunikationsmanagement, Kundenlebenszyklusmanagement, Kundenserviceschulung, Kundenerfolgsmanagement und Servicemanagement.