Techniken im Kundenservice

Name: Techniken im Kundenservice
Author: Rhonda Tenenbaum

Sie erfahren, wie ein hervorragender Kundenservice erfolgreiche Kundenerlebnisse schafft.

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Kurs: On-Demand

(sanfte inspirierende Musik) Werfen wir einen Blick auf einige Kundendiensttechniken die du anstellen kannst. Wir gehen die Praktiken durch, die Sie persönlich anwenden können, telefonisch, online und über soziale Medien. Persönliche Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Kundenservice kann eine Herausforderung sein, aber es ist notwendig. Wenn ein Kunde persönlich erscheint, können Sie wahrscheinlich davon ausgehen dass sie ein dringendes Bedürfnis oder Anliegen haben dass sie sofort gelöst werden wollen. Während Kundendienstmitarbeiter kann täglich Hunderte von Kunden unterstützen, Manche Tage können sich überwältigend anfühlen. Aber das ist nicht die Zeit, um den Kunden weiterzugeben an einen anderen Mitarbeiter. Kunden wissen, wenn Sie ihnen aus dem Weg gehen, und das ist nicht der Eindruck, den Sie erwecken wollen. Allerdings ein neuer Kundendienstmitarbeiter könnte den Kunden durchgehen zu einem erfahreneren Vertreter. Oder wenn der Vertreter weiß dass ein Mitarbeiter dem Kunden in der Vergangenheit geholfen hat, Sie können den Kunden an diesen Mitarbeiter übergeben. Beides ist akzeptabel. Persönlicher Kundenservice ist in der Regel erfolgreich wenn der Kundendienstmitarbeiter höflich ist und setzt ihre Körpersprache professionell ein. Gemeint ist der Vertreter hält ständig Blickkontakt zum Kunden, zeigt eine angemessene Körperhaltung, nickt, um Interesse zu zeigen, und lächelt. Jenseits der Körpersprache, andere Techniken für exzellenten Kundenservice gehören Tonfall und Geduld. Vertreter werden darin geschult, ihren Ton zu ändern im Gespräch mit Kunden optimistisch und hilfsbereit klingen. Die Lautstärke ihrer Stimme ist ebenfalls ein wichtiges Element damit sich die Kunden wohlfühlen. Sobald ein Vertreter seine Stimme erhebt, der Kunde kann sich herabgesetzt fühlen, was nicht akzeptabel ist. Denn Kunden haben unterschiedliche Persönlichkeiten und Fähigkeiten, es ist wichtig für den Vertreter Geduld zeigen. Das Kundenverhalten ist unterschiedlich. Manche sind nervös, andere abrupt. Es ist wichtig, höflich zu bleiben, wenn ein Kunde schroff ist. Aber wenn der Kunde feindselig ist, Sie haben jedes Recht zu sagen, "Bitte sprich nicht so mit mir, ich bin hier, um dir zu helfen." Und wenn ein Kunde schüchtern ist oder stottert und es dauert eine Weile zu sprechen, es ist auch wichtig, sich daran zu erinnern sie nicht zu unterbrechen. Das ist nicht nur respektlos, aber es ist auch unsachgemäßer Kundenservice und könnte dazu führen, dass ein Kunde die Situation eskaliert zu einem Vorgesetzten. Es ist auch wichtig nicht über den Kunden reden. Es ist am besten, den Kunden zu erlauben um dir zu sagen, was das Problem ist, und dann kannst du fragen stellen. Über den Kunden reden suggeriert, dass Sie ihnen nicht zuhören. Wenn dies passiert, könnte es eine gute Idee sein sich einer zusätzlichen Schulung zum Umgang mit Kundeninteraktionen zu unterziehen.

Anfänger Anbieter : Rhonda Tenenbaum 4 Lektionen · 11m auf Arabisch, Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Urdu, Chinese

Kursbeschreibung

Kommunikationstechniken für den Kundenservice spielen eine wichtige Rolle bei der Steuerung der Kundenerfahrung. Wir zeigen Ihnen, wie Sie diese Techniken einsetzen können, um einen hochwertigen Kundenservice zu bieten.

In diesen Lektionen lernen Sie, wie Sie Augenkontakt und Körpersprache einsetzen, um den Kunden von Angesicht zu Angesicht anzusprechen. Sie werden auch in der Lage sein, geeignete E-Mails und Social-Media-Posts zu verfassen, während Sie die richtige Telefonetikette beherrschen. Sie werden auch verstehen, wie wichtig Pünktlichkeit bei Ihren Interaktionen ist, insbesondere, wenn Sie auf Kunden auf Social-Media-Plattformen reagieren.

Lernziele

Was Sie lernen werden

Augenkontakt und Körpersprache verwenden, um Kunden bei persönlichen Interaktionen einzubeziehen
Geeignete E-Mails und Social-Media-Beiträge für die Kundenkommunikation verfassen
Ordentliches Telefon-Verhalten beim Umgang mit Kundenanrufen anwenden
Kunden zeitnah reagieren, besonders auf Social-Media-Plattformen
Die Nuancen der Kommunikation über verschiedene Medien erkennen
Die Notwendigkeit eines dedizierten Social-Media-Teams zur Überwachung der Kommunikation bestimmen

Wichtige Erkenntnisse

Kundenkommunikationstechniken spielen eine bedeutende Rolle bei der Verwaltung des Kundenserlebnisses.
Der Einsatz dieser Techniken trägt zur Bereitstellung von hochwertigem Kundenservice bei.
Zeitlichkeit bei Interaktionen ist wichtig, besonders wenn Sie auf Social-Media-Plattformen auf Kunden reagieren.
Unterschiedliche Medien erfordern Kommunikation mit Aufmerksamkeit für ihre unterschiedlichen Nuancen.
Ein dediziertes Social-Media-Team kann erforderlich sein, um Kommunikation zu überwachen.

Häufig gestellte Fragen

Welche Kommunikationskanäle behandelt dieser Kurs?

Der Kurs behandelt persönliche, telefon-/Online- und Social-Media-Kommunikation, einschließlich der Verwendung von Augenkontakt und Körpersprache von Angesicht zu Angesicht, des Verfassens von E-Mails und Social-Media-Beiträgen sowie ordentliches Telefon-Verhalten.

Welche Fähigkeiten werde ich aus diesem Kurs gewinnen?

Sie werden Fähigkeiten aufbauen in Kundenmanagement der Kommunikation, Verbesserung des Kundenserlebnisses, Kundeninteraktionsmanagement, Kundenbeziehungsmanagement, Kundenserviceschulung und Kundenerfolgsverwaltung.

Warum betont der Kurs Zeitlichkeit?

Der Kurs betont die Wichtigkeit, zeitnah auf Kunden zu reagieren, besonders wenn Sie auf Social-Media-Plattformen reagieren.

Gibt es eine Möglichkeit, mein Verständnis zu überprüfen?

Ja, der Kurs umfasst zusätzlich zu den Lektionen für persönliche, Telefon-/Online- und Social-Media-Kommunikation eine Wissensbewertungslektion.