Warum Kundenservice per E-Mail anbieten?

Name: Warum Kundenservice per E-Mail anbieten?
Author: Rhonda Tenenbaum

Sie lernen die Vorteile des Kundendienstes per E-Mail kennen

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Kurs: On-Demand

(flotte Musik) Lassen Sie uns die verschiedenen Vor- und Nachteile besprechen das Schreiben und Versenden von geschäftlichen E-Mails an Kunden. Das Schreiben von Kundenservice-E-Mails ist wichtig zur Aufrechterhaltung guter interner und externe Kundenbeziehungen. Interne Kunden sind Unternehmensmitarbeiter auf allen Ebenen, und externe Kunden sind Menschen, die einen Kauf bei Ihrem Unternehmen getätigt haben. Um E-Mails an jede Gruppe zu schreiben, Sie müssen verstehen, wie Sie ihre Bedürfnisse erfüllen können. E-Mail ist ideal für den schnellen Versand von Informationen. Wenn ein Kunde eine Frage oder ein Anliegen hat, Sie haben möglicherweise nicht die Zeit, einen Kundendienst anzurufen, Gehen Sie durch ein Menü und warten Sie auf das nächste verfügbare Kundendienstmitarbeiter oder CSR. Sie können einfach eine kurze E-Mail senden. Viele Unternehmen verwenden einen Autoresponder, das ist ein Kundenservice-Reaktionstool das lässt den kunden wissen dass ihre Anfrage eingegangen ist, und sie erhalten innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens eine Antwort. Dieses Tool gibt dem Kunden Sicherheit dass ihre E-Mail eingegangen ist, und dass bald eine Antwort kommt. Der Autoresponder ist ein unverzichtbares Werkzeug das gibt dem unternehmen eine chance um das Problem oder Anliegen des Kunden zu recherchieren bevor Sie sofort darauf reagieren. Aber E-Mails verwenden, um mit Kunden zu kommunizieren kann seine Nachteile haben. Wenn E-Mails nicht gut gestaltet sind, sie können vom Empfänger in den falschen Kontext gestellt werden, in diesem Fall ein Kunde mit einem Problem, das gelöst werden muss. E-Mails werden oft als unpersönlicher Nachrichtenkanal angesehen. Für die CSR, auch wenn sie den Namen des Kunden verwenden in ihrem Gruß, ihre Antwort konnte distanziert und kalt erscheinen. E-Mails können auch Viren enthalten, die beim Öffnen kann sowohl den Kunden aussetzen und Unternehmen auf gravierende technische Schwachstellen das könnte das gesamte Netzwerk beschädigen. Sobald die E-Mail geöffnet ist, das Ergebnis könnte extrem teuer werden Zeit, Arbeit und neue Ausrüstung.

Anfänger Anbieter : Rhonda Tenenbaum 5 Lektionen · 12m auf Arabisch, Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Chinese

Kursbeschreibung

E-Mail ist ein wichtiger Bestandteil eines hervorragenden Kundendienstes, hat aber auch einige Nachteile. In diesen Lektionen werden wir uns mit der richtigen Sprache und dem richtigen Tonfall für eine erfolgreiche Kommunikation befassen. Außerdem erfahren Sie etwas über den Datenschutz und wie Sie E-Mail als Marketinginstrument einsetzen können.

Lernziele

Was Sie lernen werden

Die Bedürfnisse der Kunden verstehen, um effektiven E-Mail-Support zu leisten
E-Mails verfassen, die die Kundenzufriedenheit mit angemessener Sprache und Ton maximieren
E-Mails erstellen, die auf verschiedenen Geräten lesbar sind
E-Mail als Marketinginstrument verwenden und Marketingchancen nutzen
Die Vorteile und Nachteile von E-Mail für den Kundenservice identifizieren
Häufige Kommunikationshindernisse in E-Mails erkennen und überwinden

Wichtige Erkenntnisse

E-Mail ist ein wichtiger Teil der Bereitstellung hervorragender Kundenservice, obwohl sie einige Nachteile hat.
Erfolgreiche E-Mail-Kommunikation hängt von der Verwendung angemessener Sprache und Ton ab.
E-Mails sollten so gestaltet sein, dass sie auf verschiedenen Geräten lesbar sind.
E-Mail kann als Marketinginstrument verwendet werden, um Marketingchancen zu nutzen.
Befragung von Kunden unterstützt kundenorientierte Dienste.

Häufig gestellte Fragen

Was behandelt dieser Kurs?

Er behandelt die Gründe, warum E-Mail für den Kundenservice verwendet wird, ihre Vorteile und Nachteile, angemessene Sprache und Ton, häufige Kommunikationshindernisse, neue E-Mail-Überlegungen, Kundenbefragung, Datenschutz und die Nutzung von E-Mail als Marketinginstrument.

Was werde ich am Ende dieses Kurses lernen?

Sie lernen, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, E-Mails für optimale Kundenzufriedenheit zu verfassen, E-Mails zu erstellen, die auf verschiedenen Geräten lesbar sind, und E-Mails für Marketingchancen zu nutzen.

Welche Lektionen sind enthalten?

Die Lektionen sind: Verständnis von E-Mail: Vorteile und Nachteile; Häufige Kommunikationshindernisse; Neue E-Mail-Überlegungen; Kundenorientierter Service: Befragung von Kunden; und Nutzung von E-Mail-Marketingchancen.

Behandelt dieser Kurs E-Mail über Kundenunterstützung hinaus?

Ja. Zusätzlich zur Kundendienst-Kommunikation behandelt er Datenschutz und die Nutzung von E-Mail als Marketinginstrument.