Por que oferecer atendimento ao cliente por e-mail?

Name: Por que oferecer atendimento ao cliente por e-mail?
Author: Rhonda Tenenbaum

Aprende os benefícios de fornecer atendimento ao cliente por e-mail

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Curso: sob demanda

(Música animada) Vamos discutir os vários benefícios e desvantagens de escrever e enviar e-mails comerciais aos clientes. Escrever e-mails de atendimento ao cliente é vital para manter um bom interno e relações com clientes externos. Os clientes internos são funcionários da empresa em todos os níveis, e clientes externos são pessoas que têm fez uma compra da sua empresa. Para escrever e-mails para cada grupo, você precisa entender como atender às necessidades deles. O e-mail é ideal para enviar informações rapidamente. Quando um cliente tem uma dúvida ou preocupação, eles podem não ter tempo para ligar para uma linha de atendimento ao cliente, vá em um menu e aguarde o próximo disponível representante de atendimento ao cliente, ou CSR. Eles podem simplesmente enviar um e-mail rápido. Muitas empresas usam uma resposta automática, que é uma ferramenta de resposta de atendimento ao cliente que permite ao cliente saber que seu inquérito foi recebido, e eles receberão uma resposta dentro de um período de tempo especificado. Esta ferramenta oferece tranquilidade ao cliente que seu e-mail foi recebido, e que uma resposta chegará em breve. O autoresponder é uma ferramenta essencial que dá à empresa uma oportunidade para pesquisar o problema ou preocupação do cliente antes de responder imediatamente a ele. Mas usar e-mails para se comunicar com os clientes pode ter suas desvantagens. Se os e-mails não forem bem elaborados, eles podem ser interpretados no contexto errado pelo destinatário, neste caso, um cliente com um problema que precisa ser resolvido. O e-mail costuma ser visto como um canal de mensagem impessoal. Para o CSR, mesmo que usem o nome do cliente em sua saudação, sua resposta pode parecer distante e fria. E-mails também podem conter vírus que, quando abertos, pode expor tanto o cliente e a empresa a graves vulnerabilidades técnicas que pode danificar toda a rede. Assim que o e-mail for aberto, o resultado pode ser extremamente caro em tempo, mão de obra e novos equipamentos.

Principiante Fornecedor : Rhonda Tenenbaum 5 lições · 12m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Chinese

Descrição do curso

O e-mail é uma parte vital da prestação de um serviço excelente ao cliente, mas tem algumas desvantagens. Nestas lições, abordaremos a linguagem e o tom adequados para uma comunicação bem-sucedida. Também aprenderás sobre privacidade e como usar o e-mail como ferramenta de marketing.

Objectivos de aprendizagem:

O Que Você Vai Aprender

Entender as necessidades dos clientes para fornecer suporte eficaz por email
Redigir emails que maximizam a satisfação do cliente usando linguagem e tom apropriados
Criar emails que são legíveis em diversos dispositivos
Usar email como ferramenta de marketing e aproveitar oportunidades de marketing
Identificar os benefícios e desvantagens do email para atendimento ao cliente
Reconhecer e superar barreiras comuns de comunicação em email

Principais Conclusões

Email é uma parte vital do fornecimento de atendimento ao cliente excepcional, embora tenha algumas desvantagens.
A comunicação bem-sucedida por email depende do uso de linguagem e tom apropriados.
Os emails devem ser redigidos para serem legíveis em diversos dispositivos.
Email pode ser usado como ferramenta de marketing para aproveitar oportunidades de marketing.
Pesquisar clientes apoia o serviço centrado no cliente.

Perguntas Frequentes

O que este curso aborda?

Aborda por que o email é usado para atendimento ao cliente, seus benefícios e desvantagens, linguagem e tom apropriados, barreiras comuns de comunicação, novas considerações de email, pesquisa de clientes, privacidade e uso de email como ferramenta de marketing.

O que vou aprender a fazer ao final deste curso?

Você aprenderá a entender as necessidades dos clientes, redigir emails para satisfação ideal do cliente, criar emails que são legíveis em diversos dispositivos e usar emails para oportunidades de marketing.

Quais lições estão incluídas?

As lições são: Entendendo Email: Benefícios e Desvantagens; Barreiras Comuns de Comunicação; Novas Considerações de Email; Serviço Centrado no Cliente: Pesquisando Clientes; e Aproveitando Oportunidades de Marketing por Email.

Este curso aborda email além do atendimento ao cliente?

Sim. Além da comunicação de atendimento ao cliente, aborda privacidade e como usar email como ferramenta de marketing.