(lustige fröhliche Musik) Wenn Sie jemals in einem Geschäft zurückkehren mussten nachdem Sie den falschen Artikel gekauft haben, Sie haben ein Gefühl dafür, was Reverse Logistics ist. Reverse Logistics bezieht sich auf Material, das sich stromaufwärts bewegt vom Kunden zum Lieferanten. Dies schließt Waren ein, die vom Verbraucher zum Einzelhandelsgeschäft transportiert werden und von Einzelhandelsgeschäften zu Herstellern. Retouren sind das häufigste Beispiel dafür. Und für einige Lieferketten sind sie das einzige Beispiel. Eine Rückkehr könnte ein Ergebnis sein eines Kunden, der seine Meinung ändert, Möglicherweise wurde der falsche Artikel oder ein defektes Produkt versendet. Unternehmen sollten über ein dokumentiertes Rückgaberecht verfügen das spricht solche Situationen an. Möglicherweise wird in Einzelhandelsgeschäften diese Richtlinie angezeigt auf Ladenschildern, die auf ihrer Website veröffentlicht sind, oder auf dem Registerbeleg enthalten. Einige Geschäfte haben ein sehr liberales Rückgaberecht als Mittel zur Verbesserung des Kundenservice. Beispielsweise können sie bis zu 60 Tage anbieten damit Sie einen Artikel zurücksenden, während ein Konkurrent nur 30 anbieten darf. Andere Geschäfte bieten möglicherweise Rücksendungen an, ohne dass eine Quittung erforderlich ist. Leider zu großzügige Rückgaberichtlinien könnte zu unethischem Verhalten anregen seitens des Verbrauchers. Zum Beispiel kann ein Sportfan einen großen kaufen hochauflösendes Fernsehen vor einem großen Sportereignis, wie das Superbowl, veranstalten Sie eine große Party für ihre Freunde, und gib es nach dem Spiel zurück, oder ein Kunde kann einen Artikel kaufen, der zum Verkauf steht und geben Sie es zurück, nachdem der Preis gestiegen ist den Preisunterschied einstecken. Viele Einzelhändler sind sich dieser Praktiken jedoch bewusst und haben Kontrollen eingeführt, um sich dagegen zu schützen. Renditen zwischen Unternehmen können ein viel größeres Problem werden da gibt es eine größere finanzielle Implikation bei der Rückgabe einer ganzen Palette oder LKW-Ladung von Produkten im Gegensatz zu einem einzelnen Artikel. Beachten Sie die Rückgabebedingungen auf der Bestellung als Teil der Kesselplattenbegriffe oder den Firmenstandardtext auf allen Bestellungen unabhängig davon, bei was bestellt wird oder von welchem Lieferanten. Alternativ ist es für zwei Unternehmen möglich ihre Rückgaberichtlinien gemeinsam zu gestalten im Rahmen eines ausgehandelten Vertrages. Dies ist wichtig für die Beziehung da es schwierig ist, Retouren zu verarbeiten ohne eine feste Politik. Wenn keine Richtlinie vorhanden ist, kann dies zu Rechtsstreitigkeiten führen. Unternehmen müssen Renditen planen aus logistischer Sicht. Manchmal kann dies buchstäblich sein Umkehrung der Wirkung der Lieferkette. Zum Beispiel derselbe USV-Fahrer, der einen Artikel liefert kann es abholen und an den ursprünglichen Ort zurückbringen. In anderen Fällen können Unternehmen Dritte einsetzen ihre Rückgabe zu behandeln. Wenn ein Artikel in voll funktionsfähigem Zustand zurückgegeben wird, Es sollte für den zukünftigen Verkauf wieder auf Lager sein. Dies kann erfolgen, wenn der Artikel fehlerhaft versendet wurde. oder wenn der Kunde seine Meinung geändert hat und das Produkt nicht geöffnet oder verwendet. Wenn das Produkt jedoch defekt ist, Das Unternehmen sollte einen Prozess haben zur Produktbewertung und Entsorgung. Dies erfolgt normalerweise über das Material Review Board oder MRB. Die schwerwiegendste und folgenreichste Rückkehr ist ein Rückruf. Autos, Pharmazeutika und Lebensmittel sind alle Beispiele für Elemente, die zurückgerufen werden könnten aufgrund des Verbrauchersicherheitsrisikos und die finanzielle Haftung kann erheblich sein. In dieser Situation fortschrittliche Technologien, wie Losverfolgung und Strichcodierung, kann helfen, festzustellen, welche Artikel an welchen Standorten verkauft wurden. Öffentliche Bekanntmachungen sind erforderlich um auch über den Rückruf zu sprechen. Wenn es einen Rückruf gibt, wären Unternehmen klug großzügige Rückgaberichtlinien zu ermöglichen und Korrekturmaßnahmen einleiten den Schaden zu minimieren und zu mindern. Zum Glück fallen die Materialkosten für einen Rückruf zurück ist minimal im Vergleich zu dem durch Rechtsstreitigkeiten entstandenen Verlust. Die Marke ist jedoch oft weitreichend geschädigt als Ergebnis eines Rückrufs. Diese Kosten sind schwer zu messen, Aber verlorenes Vertrauen führt zu verlorenen Kunden und verlorenen Verkäufen.
