供应链逆向物流与可持续性

Name: 供应链逆向物流与可持续性
Author: Michael D. Ford

了解材料从客户到供应商的上游流动

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(有趣的欢乐音乐) 如果您曾经必须在商店退货买错东西后您对什么是逆向物流有所了解。逆向物流是指物料向上游移动从客户到供应商。这包括从消费者转移到零售商店的商品从零售商店到制造商。返回是最常见的例子。对于某些供应链，它们是唯一的例子。可能会导致退货改变主意的客户可能运送了错误的物品或有缺陷的产品。公司应有成文的退货政策解决这种情况。您可能会看到零售店显示此政策在商店的招牌上，张贴在他们的网站上，或包含在注册收据中。有些商店实行非常宽松的退货政策作为增强客户服务的一种手段。例如，他们可能会提供长达60天的服务为了您退货，而竞争对手只能提供30。其他商店可以提供退货而无需收据。不幸的是，过度慷慨的退货政策可以激励不道德的行为在消费者方面。例如，体育迷可能会购买大型大型体育赛事前的高清电视，例如超级碗，为他们的朋友举办大型聚会，并在赛后归还，否则客户可能会购买特价商品价格上涨后退还缩小价格差。许多零售商都知道这些做法，并已建立控制措施以防它。企业之间的回报可能成为更大的问题因为存在更大的财务影响当退回整个托盘或整车产品时而不是单个项目。查找采购订单的退货政策作为样板条款的一部分或所有采购订单上的公司标准文字无论从什么订购或来自哪个供应商。另外，有可能两家公司共同制定退货政策作为谈判合同的一部分。这对关系至关重要因为很难处理退货没有坚定的政策。如果没有适当的政策，则可能导致诉讼。公司需要计划退货从物流的角度来看。有时候这可能是字面上的逆转供应链的行为。例如，运送物品的同一UPS驱动程序可能会拿起它并返回到原始位置。其他时候，公司可能会利用第三方处理他们的退货。如果退回的物品处于完全工作状态，应该将其放回库存以供将来销售。如果商品运输错误，可以这样做，还是客户改变主意并且没有打开或使用该产品。如果产品有缺陷，公司应该有一个流程用于产品评估和处置。这通常是通过材料审查委员会或MRB完成的。最严重的后果是召回。汽车，药品和食品都是可以召回的物品的例子由于消费者安全风险并且金融负债可能很大。在这种情况下，先进的技术，例如批次跟踪和条形码，可以帮助您确定在哪些位置出售了哪些商品。公益公告是必要的也可以说出关于召回的信息。召回时，公司将是明智的允许慷慨的退货政策并采取纠正措施最小化和减轻损害。值得庆幸的是，召回的实质性退货成本与诉讼造成的损失相比，损失是最小的。然而，品牌往往会受到长期的损害由于召回。这笔费用很难衡量，但是失去信任会导致客户流失和销售损失。