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Krisenkommunikation
Lernen Sie, wie Sie sich auf mögliche Krisen vorbereiten können.Preview the first lesson free — get full access to all 22 lessons.
Fortgeschritten Anbieter : Jeff Ritter 8 Kapitel · 22 Lektionen · 43m auf Arabisch, Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Chinese
Kursbeschreibung
Will your company be prepared for a crisis when — not if — it happens? This course on "Crisis Communication" will guide you through the role of communication in crisis response. You’ll learn how to build a crisis communication team, and what documents and contacts you should have prepared as you build your crisis communication plan. You’ll learn about the role social media plays, and common crisis communication mistakes to avoid. Above all, this course will help you better understand the importance of communicating during a crisis, and better prepare your workplace for the inevitable.
Whether it be a data breach, market crash, or sudden change in leadership, one of the most important things you'll need to manage during a crisis is communication. Do you have an early warning system in place, and have you been practicing responses to possible crises? Do you know the five stages of crisis management? Do you know what to say to the media, and do you have a designated spokesperson? This course on crisis communication covers this and more, as it helps you build an action plan for both internal and external communication before, during, and after a crisis. You'll come away from this course knowing how to lead your team as you manage, control, and recover from a crisis.
Was Sie lernen werden
- Verstehen Sie die Rolle der Kommunikation während einer Krise und wie Sie interne und externe Kommunikation vor, während und nach einer Krise verwalten
- Bauen Sie ein Krisenkommunikationsteam auf und bereiten Sie die Dokumente und Schlüsselkontakte vor, die für einen Krisenkommunikationsplan erforderlich sind
- Artikulieren Sie die fünf Phasen des Krisenmanagements und identifizieren Sie mögliche Probleme durch Risikobewertung und ein Frühwarnsystem
- Entwickeln Sie umsetzbare Krisenkommunikationsstrategien und bauen Sie Flexibilität in Ihren Plan ein
- Wenden Sie die Rolle der sozialen Medien während einer Krise an und erkennen Sie häufige Krisenkommunikationsfehler, die es zu vermeiden gilt
- Verwalten Sie die Schadenskontrolle, navigieren Sie Post-Krisen-Herausforderungen und überprüfen Sie Ihre Krisenkommunikationsreaktion
Wichtige Erkenntnisse
- Kommunikation ist eines der wichtigsten Dinge, die während einer Krise zu verwalten sind, egal ob es sich um eine Datenpanne, einen Marktcrash oder eine plötzliche Änderung der Führungsposition handelt.
- Ein Krisenkommunikationsplan sollte einen bestimmten Sprecher, vorbereitete Dokumente und Schlüsselkontakte beinhalten, mit einem Frühwarnsystem und geübten Reaktionen an Ort und Stelle.
- Das Krisenmanagement folgt fünf Phasen, und der Kurs hilft den Lernenden, sie zu artikulieren.
- Soziale Medien spielen eine Rolle in der Krisenkommunikation, und es gibt häufige Krisenkommunikationsfehler zu vermeiden.
- Der Kurs hilft den Lernenden, einen Aktionsplan für die interne und externe Kommunikation vor, während und nach einer Krise zu erstellen.
Häufig gestellte Fragen
Was behandelt dieser Kurs zur Krisenkommunikation?
Er behandelt die Rolle der Kommunikation in der Krisenreaktion, wie man ein Krisenkommunikationsteam aufbaut, die Dokumente und Kontakte, die vorbereitet werden müssen, Krisenkommunikationspläne, ein Frühwarnsystem, Risikobewertung, die fünf Phasen des Krisenmanagements, die Rolle der sozialen Medien, häufige Krisenkommunikationsfehler, Schadenskontrolle und Post-Krisen-Herausforderungen und Überprüfung.
Was werde ich nach dem Absolvieren dieses Kurses können?
Sie werden wissen, wie Sie Ihr Team anleiten können, während Sie eine Krise verwalten, kontrollieren und von ihr genesen, und wie Sie einen Aktionsplan für interne und externe Kommunikation vor, während und nach einer Krise erstellen.
Befasst sich der Kurs mit sozialen Medien und Medienkommunikation?
Ja. Er behandelt die Rolle, die soziale Medien während einer Krise spielen, sowie was Sie den Medien sagen und einen bestimmten Sprecher haben.
Auf welche Themen sind Fehler und Wiederherstellung konzentriert?
Der Kurs behandelt häufige Krisenkommunikationsfehler zu vermeiden (was man während einer Krise nicht tun sollte), Schadenskontrolle, Post-Krisen-Herausforderungen und die Überprüfung Ihrer Krisenkommunikationsreaktion.
