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Comunicación de crisis
La mayoría de las organizaciones enfrentarán una crisis en algún momento. En este curso, aprenderá cómo comunicarse antes, durante y después de una crisis…Preview the first lesson free — get full access to all 22 lessons.
Avanzado Proveedor : Jeff Ritter 22 lecciones · 43m en Árabe, Alemán, Inglés, Español, Francés, Portugués, Chinese
Descripción del curso
La mayoría de las organizaciones enfrentarán una crisis en algún momento. En este curso, aprenderá cómo comunicarse antes, durante y después de una crisis, cómo prepararse para crisis potenciales, cómo gestionar una crisis y cómo prepararse adecuadamente para crisis similares si existe la posibilidad de una recurrencia.
Lo que aprenderás
- Comprenda el papel de la comunicación durante una crisis y cómo gestionar la comunicación interna y externa antes, durante y después de una
- Construya un equipo de comunicación en crisis y prepare los documentos y contactos clave necesarios para un plan de comunicación en crisis
- Articule las cinco etapas de la gestión de crisis e identifique problemas potenciales a través de evaluación de riesgos y un sistema de alerta temprana
- Desarrolle estrategias de comunicación en crisis que sean accionables y agregue flexibilidad a su plan
- Aplique el papel de las redes sociales durante una crisis y reconozca errores comunes de comunicación en crisis a evitar
- Gestione el control de daños, navegue desafíos posteriores a la crisis y revise su respuesta de comunicación en crisis
Puntos clave
- La comunicación es una de las cosas más importantes que gestionar durante una crisis, ya sea una violación de datos, colapso del mercado o cambio repentino en el liderazgo.
- Un plan de comunicación en crisis debe incluir un vocero designado, documentos preparados y contactos clave, con un sistema de alerta temprana y respuestas practicadas en su lugar.
- La gestión de crisis sigue cinco etapas, y el curso ayuda a los aprendices a articularlas.
- Las redes sociales juegan un papel en la comunicación en crisis, y hay errores comunes de comunicación en crisis a evitar.
- El curso ayuda a los aprendices a construir un plan de acción tanto para la comunicación interna como externa antes, durante y después de una crisis.
Preguntas frecuentes
¿Qué cubre este curso de Comunicación en Crisis?
Cubre el papel de la comunicación en la respuesta a crisis, cómo construir un equipo de comunicación en crisis, los documentos y contactos que preparar, planes de comunicación en crisis, un sistema de alerta temprana, evaluación de riesgos, las cinco etapas de la gestión de crisis, el papel de las redes sociales, errores comunes de comunicación en crisis, control de daños y desafíos posteriores a la crisis y revisión.
¿Qué podré hacer después de tomar este curso?
Se irá sabiendo cómo liderar su equipo mientras gestiona, controla y se recupera de una crisis, y cómo construir un plan de acción tanto para la comunicación interna como externa antes, durante y después de una crisis.
¿El curso aborda las redes sociales y la comunicación de medios?
Sí. Cubre el papel que las redes sociales juegan durante una crisis, así como qué decir a los medios y tener un vocero designado.
¿En qué temas se enfocan los errores y la recuperación?
El curso cubre errores comunes de comunicación en crisis a evitar (qué no hacer durante una crisis), control de daños, desafíos posteriores a la crisis y revisión de su respuesta de comunicación en crisis.
