Interação autêntica com o cliente

Name: Interação autêntica com o cliente
Author: Kersten Kelly Brunner

Identificar por que construir uma relação com o teu cliente é fundamental para o sucesso

Preview the first lesson free — get full access to all 6 lessons.

Curso: sob demanda

Vamos identificar por que construir relacionamentos é tão importante para o seu sucesso em vendas. Você aprenderá o processo de abertura de conversas, ouvir seu cliente e construir um terreno comum enquanto vocês trabalham juntos. Estas lições irão demonstrar como ser você mesmo durante vendas, argumentos de venda e negociações, pode produzir melhores resultados. Você também terá uma perspectiva sobre como ser autêntico, tanto quando as vendas são bem-sucedidas quanto quando você é rejeitado. Uma das funções mais importantes de um vendedor está construindo uma rede interna e externa. Relacionamentos fortes são fundamentais porque muitas interações de sucesso em um negócio baseiam-se no fato de um cliente gostar com quem estão trabalhando. Ao se conectar com os tomadores de decisão ou principais interessados, vendedores eficazes podem rapidamente obter vantagem. Isso também limita o número de vezes você vai e volta com as negociações. É importante identificar dois tipos de conexões em que os vendedores precisam se concentrar, internos e externos. Cada conexão tem igual importância no processo de vendas e merece a mesma quantidade de tempo e atenção. Rede interna é o processo de construção de conexões com colegas que afetam sua capacidade de vender. Imagine que você trabalha para uma empresa de fabricação de canetas de tinta. Você percebe que a demanda por canetas de tinta azul aumentou significativamente no mercado nos últimos seis meses. E você tem vários clientes em potencial que mostraram interesse em canetas de tinta azul. Sua empresa atualmente apenas fabricantes de preto, canetas vermelhas e verdes. Para começar a fabricar canetas azuis, você precisará da aprovação do vice-presidente de operações. Se você já estabeleceu um relacionamento com essa pessoa, é mais fácil interagir com eles e fazer essa solicitação. Se você já construiu relacionamento e os mostrou uma abordagem autêntica, é mais provável que sejam abertos à ideia de fabricar e vender canetas azuis. Conexões fora de sua organização também são essenciais para o seu sucesso como vendedor. A rede externa envolve a criação de relações comerciais com indivíduos que estão envolvidos em suas vendas, mas não necessariamente trabalham dentro da mesma organização como você. A maioria das pessoas com as quais você se conecta externamente são clientes, mas existem outros recursos que podem agregar valor aos seus esforços de vendas. Por exemplo, consultores, fornecedores, prestadores de serviços, e os fornecedores podem ser conexões úteis para estabelecer porque facilitam o processo de vender seus produtos. Você pode precisar entrar em contato com essas pessoas para ajudá-lo a fechar um negócio com um cliente utilizando sua experiência ou um serviço que oferecem. Dependendo da sua abordagem para estabelecer relacionamentos, existem várias maneiras de se conectar com outras pessoas. Alguns dos métodos mais comuns incluem, passeios profissionais, feiras, filiações em associações, conferências individuais e convites do LinkedIn e engajamento. Uma prática recomendada na construção de uma rede externa é considerar um grande leque de pessoas. Em outras palavras, não se limite a um grupo-alvo específico. Em vez disso, concentre-se na qualidade das pessoas com quem você se conecta e o valor que eles podem oferecer a você para apoiar seus esforços de vendas. Envolva-se com indivíduos em todos os níveis de uma organização. Isso estabelecerá conexões comerciais sólidas que irão durar.

Principiante Fornecedor : Kersten Kelly Brunner 6 lições · 15m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Chinese

Descrição do curso

O papel de um vendedor baseia-se em interações positivas, significativas e produtivas com o cliente. Estas lições identificam por que a construção de uma relação é fundamental para o sucesso e como conhecer o cliente e o teu negócio melhora os resultados para vender um produto. Aprenderás o processo de abertura de conversas, ouvir o cliente, e construir terreno comum enquanto trabalhas com os clientes para encontrar uma solução que ajuste-se a ambas as partes. Também aprenderás como ser quem és durante as negociações pode produzir melhores resultados.

Objectivos de Aprendizagem

Competências que aprenderás

O Que Você Vai Aprender

Pesquisar clientes e seus negócios para antecipar necessidades e fornecer soluções adequadas
Abrir conversas, fazer perguntas e estabelecer terreno comum com clientes
Construir relacionamentos e conexões significativas que impulsionam o sucesso de vendas
Negociar com clientes mantendo autenticidade para obter melhores resultados
Trabalhar com clientes para encontrar uma solução que se encaixe para ambas as partes
Lidar com os resultados das interações com clientes, seja rejeição ou sucesso

Principais Conclusões

O papel de um vendedor baseia-se em interações positivas, significativas e produtivas com o cliente.
Construir um relacionamento com o cliente é crítico para o sucesso de vendas.
Conhecer o cliente e seu negócio melhora os resultados ao vender um produto.
Abrir conversas, ouvir o cliente e estabelecer terreno comum ajudam a encontrar uma solução que se encaixe para ambas as partes.
Ser você mesmo e manter autenticidade durante negociações pode render melhores resultados.

Perguntas Frequentes

Para quem é este curso?

É para vendedores, cujo papel baseia-se em interações positivas, significativas e produtivas com o cliente.

O que vou aprender neste curso?

Você aprenderá o processo de abrir conversas, ouvir o cliente e estabelecer terreno comum para encontrar uma solução que se encaixe para ambas as partes, bem como pesquisar clientes para antecipar suas necessidades e como manter autenticidade durante negociações pode render melhores resultados.

Quais tópicos o curso abrange?

As aulas cobrem a importância de fazer conexões, conhecer seu cliente, abrir, questionar e estabelecer terreno comum, negociar, e rejeição ou sucesso, seguido por uma seção de Teste Seu Conhecimento.

Quais habilidades este curso ajuda a desenvolver?

Ajuda a desenvolver gestão de interação com clientes, construção de relacionamento com clientes, desenvolvimento de vendas, eficácia de vendas, princípios de vendas e vendedoria.

Por que o curso enfatiza autenticidade?

Porque ser você mesmo durante negociações pode render melhores resultados, e o curso destaca o valor de manter autenticidade ao negociar com clientes.