Interaction authentique avec le client

Name: Interaction authentique avec le client
Author: Kersten Kelly Brunner

Identifiez pourquoi l’établissement d’une relation avec votre client est essentiel à votre réussites

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Cours : à la demande

Déterminons pourquoi l'établissement de relations est si critique à votre succès dans les ventes. Vous apprendrez le processus d'ouverture de conversations, écouter votre client et construire un terrain d'entente pendant que vous travaillez ensemble. Ces leçons montreront comment être soi-même lors des ventes, des pitchs et des négociations, peut donner de meilleurs résultats. Vous gagnerez également en perspective sur la façon d'être authentique, à la fois lorsque les ventes sont réussies et lorsque vous êtes rejeté. L'un des rôles les plus importants d'un vendeur construit un réseau interne et externe. Des relations solides sont essentielles car de nombreuses interactions réussies dans une entreprise sont basés sur le fait qu'un client aime avec qui ils travaillent. En se connectant avec des décideurs ou des parties prenantes clés, les vendeurs efficaces peuvent rapidement prendre le dessus. Cela limite également le nombre de fois vous ferez des allers-retours avec les négociations. Il est important d'identifier deux types de connexions sur lesquels les vendeurs doivent se concentrer, internes et externes. Chaque connexion a une importance égale dans le processus de vente et mérite le même temps et la même attention. Le réseautage interne est le processus de création de connexions avec des collègues qui affectent votre capacité à vendre. Imaginez que vous travaillez pour une entreprise de fabrication de stylos à encre. Vous remarquez que la demande de stylos à encre bleue a considérablement augmenté sur le marché au cours des six derniers mois. Et vous avez plusieurs prospects potentiels qui ont manifesté leur intérêt pour les stylos à encre bleue. Votre entreprise ne fabrique actuellement que du noir, stylos rouges et verts. Pour commencer à fabriquer des stylos bleus, vous aurez besoin de l'approbation du vice-président des opérations. Si vous avez déjà établi une relation avec cette personne, il est plus facile de s'engager avec eux et de faire cette demande. Si vous avez déjà établi des relations et leur avez montré une approche authentique, il est plus probable qu'ils soient ouverts à l'idée de fabriquer et de vendre des stylos bleus. Les connexions à l'extérieur de votre organisation sont également essentielles à votre succès en tant que vendeur. Le réseautage externe consiste à créer des relations d'affaires avec les personnes impliquées dans vos ventes, mais ne travaille pas nécessairement au sein de la même organisation comme toi. La plupart des personnes avec lesquelles vous vous connectez en externe sont des clients, mais il y a d'autres ressources qui peuvent ajouter de la valeur à vos efforts de vente. Par exemple, les consultants, les vendeurs, les prestataires de services, et les fournisseurs peuvent être des liens utiles pour établir car ils facilitent le processus de vendre vos produits. Vous devrez peut-être contacter ces personnes pour vous aider à conclure une affaire avec un client en utilisant leur expertise ou un service qu'ils offrent. Selon votre approche pour établir des relations, il existe une variété de façons de se connecter avec les autres. Certaines des méthodes les plus courantes incluent, sorties professionnelles, salons, adhésions à des associations, conférences individuelles et invitations LinkedIn et l'engagement. Une bonne pratique dans la construction d'un réseau externe est de considérer un large éventail de personnes. En d'autres termes, ne vous limitez pas à un groupe cible spécifique. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la qualité des personnes avec lesquelles vous vous connectez et la valeur qu'ils peuvent vous offrir pour soutenir vos efforts de vente. S'engager avec des individus à tous les niveaux d'une organisation. Cela établira de solides relations d'affaires ça va durer.

Débutant Fournisseur : Kersten Kelly Brunner 6 leçons · 15m en Arabe, Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Portugais, Chinese

Description du cours

Le rôle d’un vendeur est basé sur des interactions positives, significatives et productives avec le client. Ces leçons identifient pourquoi l’établissement d’une relation est essentiel au succès et comment la connaissance du client et de son entreprise améliore les résultats de la vente d’un produit. Vous apprendrez à ouvrir la conversation, à écouter le client et à trouver un terrain d'entente en travaillant avec les clients pour trouver une solution qui convienne aux deux parties. Vous apprendrez également comment être vous-même pendant les négociations peut donner de meilleurs résultats.

Objectifs de la formation

Ce que vous allez apprendre

Rechercher les clients et leur activité pour anticiper les besoins et fournir des solutions adaptées
Engager des conversations, poser des questions et trouver un terrain d'entente avec les clients
Établir des relations et des liens significatifs qui favorisent le succès des ventes
Négocier avec les clients tout en restant authentique pour obtenir de meilleurs résultats
Travailler avec les clients pour trouver une solution qui convient aux deux parties
Gérer les résultats des interactions avec les clients, qu'il s'agisse de rejet ou de succès

Points clés à retenir

Le rôle d'un vendeur est basé sur des interactions positives, significatives et productives avec le client.
La construction d'une relation avec le client est essentielle à la réussite des ventes.
Connaître le client et son entreprise améliore les résultats lors de la vente d'un produit.
Engager des conversations, écouter le client et trouver un terrain d'entente aident à trouver une solution qui convient aux deux parties.
Être soi-même et rester authentique pendant les négociations peut donner de meilleurs résultats.

Foire aux questions

À qui s'adresse ce cours ?

Il s'adresse aux vendeurs dont le rôle est basé sur des interactions positives, significatives et productives avec le client.

Qu'est-ce que je vais apprendre dans ce cours ?

Vous apprendrez le processus d'ouverture de conversations, d'écoute du client et de création d'un terrain d'entente pour trouver une solution adaptée aux deux parties, ainsi que la manière de se renseigner sur les clients pour anticiper leurs besoins et comment rester authentique pendant les négociations peut améliorer les résultats.

Quels sujets couvre le cours ?

Les leçons abordent l'importance de tisser des liens, de connaître son client, d'engager, de questionner et de trouver un terrain d'entente, de négocier, et de gérer le rejet ou le succès, suivies d'une section Testez vos connaissances.

Quelles compétences ce cours aide-t-il à développer ?

Il aide à développer la gestion des interactions clients, la construction de relations clients, le développement des ventes, l'efficacité des ventes, les principes de vente et l'art de la vente.

Pourquoi le cours met-il l'accent sur l'authenticité ?

Parce qu'être soi-même lors des négociations peut conduire à de meilleurs résultats, et le cours souligne l'importance de rester authentique lors des négociations avec les clients.