(Música animada) Vamos repassar o processo de obtenção para conhecer e compreender o consumidor. Veremos o processo de pesquisa de marketing, a influência no comportamento do comprador, fatores psicológicos afetando os profissionais de marketing e como usar os dados de marketing. De acordo com o Marketing Research Journal, a pesquisa de marketing pode ser descrita como a coleção metódica, análise e comunicação de dados. A pesquisa dá aos profissionais de marketing uma visão na motivação, comportamento e satisfação do consumidor. A pesquisa pode ser demograficamente específica, e variam por local, cultura, e fronteiras, entre outros fatores. A pesquisa de marketing pode ajudar a definir os recursos de que os produtos precisam, preço, distribuição e promoções. A pesquisa de marketing é usada para definir o tamanho potencial do mercado durante cada fase de crescimento e identifique os concorrentes. Por último, a pesquisa de marketing é usada para medir a eficácia do mix de marketing. Existem muitas técnicas usadas para realizar pesquisas de mercado. Todos eles têm prós e contras, e são freqüentemente usados em conjunto um com o outro. Vamos explorar alguns deles. Pesquisas são as mais comuns de todos os métodos de pesquisa de marketing. A principal vantagem das pesquisas é sua flexibilidade. As pesquisas podem ser em papel, eletrônicas, por telefone ou pessoalmente. Eles podem variar em tamanho a partir de algumas perguntas a várias páginas. Alguns pagam aos participantes para responder, enquanto outros confiam na boa vontade do consumidor. Outra coisa que torna as pesquisas úteis é que eles podem ser criados rapidamente, e adaptado conforme o mercado muda. Pesquisas são amplamente utilizadas na fase inicial de coleta de pesquisa de marketing. Porque você pode distribuí-los facilmente em muitas formas diferentes, as pesquisas podem reunir grandes quantidades de informações em um curto espaço de tempo. A pesquisa observacional é outra amplamente método de pesquisa de marketing usado. A observação pode fornecer aos profissionais de marketing com a mais ampla compreensão dos consumidores. Um exemplo de observação seria quando as empresas analise os históricos de pesquisa online dos consumidores, e oferecer a eles um produto específico. A pesquisa observacional é frequentemente usada em um sentido exploratório porque é tão bom em investigar problemas que não estão claramente definidos. Por exemplo, como os consumidores se movem em uma loja? Para quais seções eles vão primeiro? Uma desvantagem é que a pesquisa observacional pode levar muito tempo e recursos para ser conduzido. Outra forma de pesquisa de mercado é a pesquisa experimental. Do ponto de vista do marketing de produto, pesquisa experimental pode ser usada para ver como diferentes indivíduos, ou grupos respondem a diferentes estímulos. A pesquisa experimental é frequentemente usada para explicar as relações de causa e efeito. A coleção de métodos de contato está em causa sobre como as informações podem ser coletadas por telefone, correio ou e-mail. Ser capaz de entrar em contato com os consumidores é vital para os profissionais de marketing. E cada método de contato tem seus próprios pontos fortes. A pesquisa online é sua própria categoria de pesquisa de mercado. A pesquisa online é relativamente nova para o marketing e inclui pesquisas, grupos de foco online, rastreamento do consumidor, ou observação, experimentos, e painéis online para comunidades de marcas. A pesquisa online tem os benefícios de alcançar o público mais amplo, mas tem a fraqueza de ser impessoal e facilmente desconsiderado. Todos nós vimos pesquisas online, mas quantas vezes você responde à pesquisa? E quantas vezes você apenas clica, ou deletar o pedido? O plano de pesquisa começa com a decisão em uma meta e um mercado-alvo. O plano de pesquisa é como você atinge o consumidor, e coletar as informações necessárias. Por exemplo, se você precisa saber mais sobre que cor de carro os consumidores preferem, você pode conduzir uma pesquisa incorporada no site de uma empresa de automóveis ou pesquisa quais carros de cor são comprados com mais frequência. Os dados são então apresentados para aqueles que tomam as decisões sobre quais cores de tinta são oferecidas nos carros da empresa. Um plano de pesquisa inclui uma pergunta, um mercado-alvo, uma técnica de pesquisa e circulação dos dados.