Introdução ao marketing comportamental

Name: Introdução ao marketing comportamental
Author: Tracy Abbott

Aprende a definição de marketing comportamental e identifica os benefícios.

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Curso: sob demanda

(música simples) Nestas lições, aprenderemos sobre o comportamento do consumidor, engajamento do cliente e os profissionais de marketing de análise de dados usar para tomar decisões estratégicas. Você também explorará a segmentação comportamental, marketing comportamental e como a tecnologia e informações podem impactar sua estratégia de marketing. Pense no último produto que você comprou e como marketing e comportamento do consumidor se uniram para fazer essa transação acontecer. Quando uma transação ocorre, duas coisas geralmente acontecem. Os consumidores tomam conhecimento de um produto ou serviço, e eles conscientemente determinam sua necessidade disso. Lembre-se de que isso não precisa acontecer nessa ordem. Às vezes, o cliente determinará sua necessidade antes de encontrar uma marca e eles podem descobrir o produto ou serviço durante suas próprias pesquisas. As necessidades também podem desencadear memórias de encontros passados com a marca. Independentemente de como essas etapas ocorrem, são um exemplo de como o marketing e o comportamento do consumidor contribuem para as transações. Para estimular as transações, profissionais de marketing aprendem sobre seus consumidores-alvo. Isso envolve o desenvolvimento de uma compreensão sólida comportamento do consumidor e o processo de decisão do consumidor. A American Marketing Association define o comportamento do consumidor como o estudo de como os clientes, tanto indivíduos como organizações, satisfazer suas necessidades e desejos escolhendo, comprando, uso e descarte de bens, ideias e serviços. Compreender o comportamento do consumidor envolve aprender sobre as preferências, demandas e expectativas do cliente. Também pode ser benéfico saber quando, onde e como os clientes fazem suas compras. Ter esse conhecimento pode permitir que você forneça produtos ou serviços que irão satisfazer seus clientes. E também pode ser benéfico entender o processo de decisão do consumidor. Pense na última vez que você fez compras para produtos domésticos, seja online ou na loja. Você pode não ter tido consciência disso, mas você tomou suas decisões de compra usando o processo de decisão do consumidor. A equipe da Animas Marketing, uma agência de marketing digital, explica que o processo de decisão do consumidor inclui as etapas a seguir, precisam de reconhecimento. Durante esta etapa, os clientes reconhecerão suas necessidades para algo ou identificar um problema que precisa para ser resolvido. Busca de informação. Depois de reconhecer suas necessidades, os consumidores podem realizar pesquisas sobre possíveis escolhas. Avaliação alternativa. Isso envolve pesar os prós e os contras de as diferentes opções possíveis disponíveis. Decisão de compra. Durante esta etapa, os consumidores tomarão decisões com base sobre suas necessidades e pesquisas. E comportamento pós-compra. Após suas compras, os clientes considerarão suas decisões, seus sentimentos, e se os produtos ou serviços são adequadamente atendeu suas necessidades. Vejamos um exemplo deste processo usando detergente para a roupa. Inicialmente, um cliente pode perceber que está acabando no detergente para a roupa e determinar que eles precisam comprar mais. Depois de reconhecer sua necessidade, eles podem realizar pesquisas para determinar a melhor marca de detergente para a roupa para os seus fins. Se eles já têm uma marca preferida, a pesquisa pode incluir examinar os diferentes tamanhos, aromas e preços disponíveis dessa marca. Usando sua pesquisa da etapa anterior, o consumidor irá comparar diferentes opções. Algumas opções podem ser mais baratas ou ter um volume maior de produto. O consumidor determinará então qual detergente melhor atende às suas necessidades e decide comprá-lo. Se o consumidor tiver uma experiência positiva com o sabão em pó, eles podem recomendar o produto para os outros ou deixar uma boa crítica. Enquanto muitos consumidores passam por esse processo durante suas compras, o tempo gasto em cada etapa pode variar. Alguém pode gastar mais tempo pesquisando um novo veículo em oposição a um novo detergente para a roupa. Tenha isso em mente ao considerar o processo de decisão do consumidor para seus produtos ou serviços. Muitos fatores podem influenciar o comportamento do consumidor e o processo de decisão do consumidor. Seguem alguns exemplos possíveis. Cultura, idade, renda, localização, estilo de vida, personalidade, circunstâncias econômicas, experiências pessoais e tendências de mercado. Entendendo o comportamento do consumidor e expectativas é importante para um marketing eficaz. De acordo com uma pesquisa recente da Salesforce, 66% dos clientes esperam que as empresas entendam suas necessidades e expectativas. Quando um profissional de marketing tem um bom entendimento do comportamento do consumidor e o processo de tomada de decisão do consumidor, eles podem colher vários benefícios. Clootrack, uma plataforma de análise de experiência do cliente, explica que os possíveis benefícios podem incluir maior retenção de clientes, melhor atendimento ao cliente e maior relevância no mercado. Quando você entende como e por que seus clientes são influenciados a fazer compras, ele pode ajudá-lo a criar campanhas mais atraentes.

Intermediário Fornecedor : Tracy Abbott 6 lições · 21m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Urdu, Chinese

Descrição do curso

Observar e analisar o comportamento do consumidor são partes importantes do marketing comportamental. Antes de comprares teu último produto, provavelmente reconheceste tua necessidade, realizaste pesquisas e, finalmente, tomaste uma decisão. Muitos consumidores passam por um processo semelhante sem perceber. Quando entendes este tipo de comportamento do consumidor, podes orientar os clientes a comprar teus produtos e envolver-se com tua organização. Também podes personalizar efectivamente tuas mensagens de marketing com a segmentação comportamental. Para começares a entender os comportamentos do teu público e criares segmentos, podes aprender a usar análise de dados, tecnologia e informações em toda a tua estratégia de marketing. Neste curso, Introdução ao marketing comportamental, aprenderás a definição e entenderás os benefícios do marketing comportamental. Desenvolverás uma compreensão do comportamento do consumidor, do processo de decisão do consumidor e do envolvimento do cliente. Explorarás como os profissionais de marketing usam a análise de dados para tomar decisões estratégicas e aprenderás sobre segmentação comportamental. Finalmente, este curso explicará como a tecnologia e a informação impactam a estratégia de marketing.

O Que Você Vai Aprender

Definir marketing comportamental e comportamento do consumidor
Compreender os benefícios do marketing comportamental e o processo de decisão do consumidor
Explorar como os profissionais de marketing usam a análise de dados para tomar decisões estratégicas
Aplicar a segmentação comportamental para personalizar mensagens de marketing
Identificar como a tecnologia e a informação impactam a estratégia de marketing
Examinar o engajamento do cliente dentro de uma abordagem de marketing comportamental

Principais Conclusões

Observar e analisar o comportamento do consumidor são partes importantes do marketing comportamental.
Muitas vezes os consumidores percorrem um processo de decisão de reconhecer uma necessidade, realizar pesquisas e tomar uma decisão sem se darem conta.
Compreender o comportamento do consumidor permite que você conduza os clientes a comprar produtos e a se envolver com a sua organização.
A segmentação comportamental permite que os profissionais de marketing personalizem eficazmente as suas mensagens de marketing.
A análise de dados, a tecnologia e a informação podem ser usadas ao longo de uma estratégia de marketing para compreender os comportamentos de um público e criar segmentos.

Perguntas Frequentes

O que vou aprender neste curso?

Você aprenderá a definição e os benefícios do marketing comportamental, desenvolverá uma compreensão do comportamento do consumidor, do processo de decisão do consumidor e do engajamento do cliente, explorará como os profissionais de marketing usam a análise de dados para tomar decisões estratégicas, aprenderá sobre segmentação comportamental e compreenderá como a tecnologia e a informação impactam a estratégia de marketing.

Que tópicos são abordados nas lições?

As lições abordam Marketing e Comportamento do Consumidor, Análise de Dados e Engajamento do Cliente, Segmentação Comportamental, Tecnologia, Informação e Estratégia de Marketing, e Definição de Marketing Comportamental, seguidos de uma avaliação Teste o Seu Conhecimento.

O que é marketing comportamental de acordo com este curso?

O curso explica que observar e analisar o comportamento do consumidor são partes importantes do marketing comportamental, e que compreender o comportamento do consumidor permite que você conduza os clientes a comprar os seus produtos e a se envolver com a sua organização.

Como este curso aborda a estratégia de marketing?

O curso explica como os profissionais de marketing usam a análise de dados para tomar decisões estratégicas e como a tecnologia e a informação impactam a estratégia de marketing.