Introducción al marketing conductual

Name: Introducción al marketing conductual
Author: Tracy Abbott

Aprenda la definición de marketing conductual e identifique sus beneficios.

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Curso: bajo demanda

(música sencilla) En estas lecciones, aprenderemos sobre el comportamiento del consumidor, participación del cliente y los profesionales de marketing de análisis de datos utilizar para tomar decisiones estratégicas. También explorará la segmentación por comportamiento, marketing conductual y cómo la tecnología y la información pueden afectar su estrategia de marketing. Piensa en el último producto que compraste y cómo se unieron el marketing y el comportamiento del consumidor para que esa transacción suceda. Cuando ocurre una transacción, generalmente suceden dos cosas. Los consumidores se dan cuenta de un producto o un servicio, y ellos conscientemente determinan su necesidad de ello. Tenga en cuenta que no es necesario que sucedan en ese orden. A veces el cliente determinará su necesidad antes de encontrar una marca y pueden descubrir el producto o servicio durante su propia investigación. Las necesidades también pueden desencadenar recuerdos de encuentros pasados con la marca. Independientemente de cómo ocurran estos pasos, son un ejemplo de cómo el marketing y el comportamiento del consumidor contribuyen a las transacciones. Para incentivar las transacciones, Los profesionales de marketing aprenden acerca de sus consumidores objetivo. Esto implica desarrollar una sólida comprensión del comportamiento del consumidor y el proceso de decisión del consumidor. La American Marketing Association define el comportamiento del consumidor como el estudio de cómo los clientes, tanto individuos como organizaciones, satisfacer sus necesidades y deseos eligiendo, comprando, uso y disposición de bienes, ideas y servicios. Comprender el comportamiento del consumidor implica aprender sobre las preferencias, demandas y expectativas del cliente. También puede ser beneficioso saber cuándo, dónde y cómo los clientes realizan sus compras. Tener este conocimiento puede permitirle proporcionar productos o servicios que satisfagan a sus clientes. Y también puede ser beneficioso entender el proceso de decisión del consumidor. Piensa en la última vez que compraste para artículos del hogar, ya sea en línea o en la tienda. Puede que no hayas sido consciente de ello, pero tomó sus decisiones de compra utilizando el proceso de decisión del consumidor. El equipo de Animas Marketing, una agencia de marketing digital, explica que el proceso de decisión del consumidor incluye los siguientes pasos, necesitan reconocimiento. Durante este paso, los clientes reconocerán sus necesidades. para algo o identificar un problema que necesita para ser resuelto. Búsqueda de información. Después de reconocer sus necesidades, los consumidores pueden realizar investigaciones sobre posibles opciones. Evaluación alternativa. Esto implica sopesar los pros y los contras de las diferentes opciones posibles disponibles. Decisión de compra. Durante este paso, los consumidores tomarán decisiones basadas sobre sus necesidades e investigaciones. Y el comportamiento posterior a la compra. Después de sus compras, los clientes considerarán sus decisiones, sus sentimientos, y si los productos o servicios adecuadamente satisfizo sus necesidades. Veamos un ejemplo de este proceso utilizando detergente para ropa. Inicialmente, un cliente puede notar que se está quedando sin en detergente para ropa y determinar que necesitan comprar más. Después de reconocer su necesidad, podrían realizar investigaciones para determinar la mejor marca de detergente para ropa para sus propósitos. Si ya tienen una marca preferida, la investigación podría incluir examinar los diferentes tamaños, aromas y puntos de precio disponibles de esa marca. Usando su investigación del paso anterior, el consumidor comparará diferentes opciones. Ciertas opciones pueden ser menos costosas o tener un mayor volumen de producto. El consumidor determinará entonces qué detergente satisface mejor sus necesidades y deciden comprarlo. Si el consumidor tiene una experiencia positiva con el detergente para la ropa, pueden recomendar el producto a otros o dejar una buena crítica. Si bien muchos consumidores pasan por este proceso durante sus compras, el tiempo dedicado a cada paso puede variar. Alguien podría pasar más tiempo investigando un nuevo vehículo a diferencia de un nuevo detergente para ropa. Tenga esto en cuenta al considerar el proceso de decisión del consumidor para sus productos o servicios. Muchos factores pueden influir en el comportamiento del consumidor y el proceso de decisión del consumidor. Los siguientes son algunos ejemplos posibles. Cultura, edad, ingresos, ubicación, estilo de vida, personalidad, circunstancias económicas, experiencias personales y tendencias del mercado. Comprender el comportamiento del consumidor y expectativas es importante para un marketing eficaz. Según una investigación reciente de Salesforce, El 66 % de los clientes espera que las empresas entiendan sus necesidades y expectativas. Cuando un vendedor tiene una buena comprensión del comportamiento del consumidor y el proceso de toma de decisiones de sus consumidores, pueden cosechar varios beneficios. Clootrack, una plataforma de análisis de la experiencia del cliente, explica que los posibles beneficios podrían incluir mayor retención de clientes, mejor servicio al cliente y mayor relevancia en el mercado. Cuando entiendes cómo y por qué tus clientes son influenciados para hacer compras, puede ayudarlo a crear campañas más convincentes.

Intermedio Proveedor : Tracy Abbott 6 lecciones · 21m en Árabe, Alemán, Inglés, Español, Francés, Portugués, Urdu, Chinese

Descripción del curso

La observación y el análisis del comportamiento del consumidor son partes importantes del marketing conductual. Antes de comprar su último producto, probablemente reconoció su necesidad, realizó una investigación y finalmente tomó una decisión. Muchos consumidores pasan por un proceso similar sin darse cuenta. Cuando entienda este tipo de comportamiento del consumidor, podrá guiar a los clientes para que compren sus productos y se comprometan con su organización. También puede personalizar eficazmente sus mensajes de marketing mediante la segmentación por comportamiento. Para empezar a comprender los comportamientos de su público y crear segmentos, puede aprender a utilizar el análisis de datos, la tecnología y la información en toda su estrategia de marketing. En este curso, Introducción al marketing conductual, aprenderá la definición y entenderá sus beneficios. Comprenderá el comportamiento del consumidor, su proceso de decisión y el compromiso del cliente. Explorará cómo los profesionales de marketing utilizan el análisis de datos para tomar decisiones estratégicas y aprenderá sobre la segmentación por comportamiento. Finalmente, este curso explicará cómo la tecnología y la información afectan a la estrategia de marketing.

Lo que aprenderás

Definir el marketing de comportamiento y el comportamiento del consumidor
Comprender los beneficios del marketing de comportamiento y el proceso de decisión del consumidor
Explorar cómo los profesionales de marketing utilizan análisis de datos para tomar decisiones estratégicas
Aplicar segmentación conductual para personalizar los mensajes de marketing
Identificar cómo la tecnología y la información impactan la estrategia de marketing
Examinar el compromiso del cliente dentro de un enfoque de marketing de comportamiento

Puntos clave

Observar y analizar el comportamiento del consumidor son partes importantes del marketing de comportamiento.
Los consumidores a menudo pasan por un proceso de decisión de reconocer una necesidad, realizar investigación y tomar una decisión sin darse cuenta.
Comprender el comportamiento del consumidor le permite guiar a los clientes a comprar productos e interactuar con su organización.
La segmentación conductual permite a los especialistas en marketing personalizar efectivamente sus mensajes de marketing.
El análisis de datos, la tecnología y la información se pueden usar en toda la estrategia de marketing para comprender los comportamientos de una audiencia y crear segmentos.

Preguntas frecuentes

¿Qué aprenderé en este curso?

Aprenderá la definición y beneficios del marketing de comportamiento, desarrollará una comprensión del comportamiento del consumidor, el proceso de decisión del consumidor y el compromiso del cliente, explorará cómo los profesionales de marketing utilizan análisis de datos para tomar decisiones estratégicas, aprenderá sobre segmentación conductual y comprenderá cómo la tecnología y la información impactan la estrategia de marketing.

¿Qué temas se cubren en las lecciones?

Las lecciones cubren Marketing y Comportamiento del Consumidor, Análisis de Datos y Compromiso del Cliente, Segmentación Conductual, Tecnología, Información y Estrategia de Marketing, y Definición del Marketing de Comportamiento, seguido de una evaluación Pruebe Sus Conocimientos.

¿Qué es el marketing de comportamiento según este curso?

El curso explica que observar y analizar el comportamiento del consumidor son partes importantes del marketing de comportamiento, y que comprender el comportamiento del consumidor le permite guiar a los clientes a comprar sus productos e interactuar con su organización.

¿Cómo aborda el curso la estrategia de marketing?

El curso explica cómo los profesionales de marketing utilizan análisis de datos para tomar decisiones estratégicas y cómo la tecnología y la información impactan la estrategia de marketing.